Située à Mamoudzou qui est la capitale du département française d’outre-mer de Mayotte qui se situe sur la côte. Ce territoire regorge de multiples richesses comme les principaux sites touristiques comme la mosquée de M’tsapéré, avec son minaret blanc, et l’église Notre-Dame de Fatima. Plusieurs plages se trouvent à proximité. Durant mes 3 semaines de stage j’avais pour mission de mettre à jour des facturations de billets sur une plateforme numérique qui détaille les prix des achats et des ventes de produits vendues. On peut y réserver un billet sur Amadeus / Zénith et gérer la gestion des appels téléphonique. Mon premier jour de stage, j’étais amené à répondre aux appels téléphoniques et chercher des numéros de dossiers qui comportent des payements refusés. Mon deuxième jour de stage j’ai créé un diaporama sur différent destination pour l’agence. J’ai eu l’opportunité de vendre des billets a des clients. Ce stage m’a permis d’acquérir une première expérience professionnelle dans le domaine touristique et enrichir mes connaissances sur le milieu touristique. MIQAT VOYAGERue du stade Cavani 97600…
Stage à l’office de tourisme du Val de Vienne
Situé en Haute-Vienne, le territoire de la communauté de commune du Val de Vienne est composé de 9 communes : Aixe-sur-Vienne, Beynac, Bosmie l’Aiguille, Burgnac, Jourgnac, St-Martin-le-Vieux, St-Priest-sous-Aixe, St-Yrieix-sous-Aixe et Séreilhac. L’office de tourisme d’Aixe sur Vienne dans lequel j’ai effectué mon stage est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Les locaux accueillent deux employées : Laetitia Chabernaud et Caroline Brandy, ainsi qu’un troisième employé, Pascal Leffondré, qui exerce dans les bureaux de la communauté de commune à quelques pas. La première mission qui m’a été confiée était la mise à jour du guide touristique de la saison 2020. Pour cela, il a fallu que je mette à jour des formulaires Word de collecte d’informations destinés aux prestataires en fonction de leur activité (hébergement, activités-loisirs, artisanat, bar-café-restauration rapide, restauration, produits du terroir ou visites). Ensuite, j’ai converti les fichiers en formulaire modifiable sur Adobe Acrobat DC. Et pour finir, j’ai les ai prérempli avec l’aide du LEI (tourisme-limousin.net). Ma deuxième mission a été de créer un répertoire de tous les artisans et artisans d’art que regroupent…
Stage à l’agence de voyage FITOUR
Fitour Voyage est une SARL spécialisée dans l’organisation, la production et la vente de voyage de groupe. Cette société est présente à différents endroits en Limousin, tel que, Limoges, Brive, Figeac, Ussel… L’agence de Limoges située à l’aéroport international Bellegarde, accueille deux employés, dont un chef d’agence. Elle est ouverte du lundi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Lors de mon stage, j’ai pu effectuer diverses et plusieurs tâches qui m’ont permis de découvrir le métier d’agent de voyage. J’ai préparer et conçu des devis, notamment pour un week-end à Londres. J’ai eu l’occasion d’utiliser des logiciels comme Amadeus, plateformes BtoB… Toutefois, ma mission principale était de préparer l’organisation du salon Passion Voyages qui s’est déroulé en janvier 2020. Pour cela, il a fallu que je contacte les tour-opérateurs pour confirmer leur présence lors du salon. Ensuite, j’ai enveloppé les invitations pour les clients de l’agence. De plus, j’ai pris contact avec plusieurs offices de tourisme afin de recevoir de la documentation sur les destinations proposées par les tour-opérateurs.…
Stage au musée archéologique d’Argentomagus
Le musée archéologique d‘Argentomagus, inauguré le 26 juin 1990, est un service de la communauté de communes Eguzon-Argenton-Vallée de la Creuse et de la collectivité territoriale. Construit au dessus des vestiges archéologiques, le musée nous emmène des portes de la Préhistoire jusqu’à l’époque gallo-romaine. Il organise également des expositions temporaires, des concerts, des représentations théâtrales mais aussi des stages d’initiation aux méhodes de fouilles archéologiques pour les plus jeunes. Le musée a été labellisé musée de France et le parc archéologique est protégé au titre des Monuments historiques. A mon arrivée, j’ai bénéficié d’une visite détaillée du musée et des locaux, ce qui m’a permis de comprendre le fonctionnement du musée. Durant mon stage, du 2 au 20 décembre, j’ai pu effectuer différentes missions comme l’accueil des visiteurs, la préparation d’une nouvelle brochure promotionnelle à l’occasion des 30 ans du musée mais également pour mettre en valeur le nouveau projet de réalité augmentée. Pour ce projet, j’ai contacté quelques prestataires pour leur demander s’ils pouvaient faire une promotion. J’ai également suivi des visites guidées…
Stage en agence Voyages Leclerc en Charente
J’ai pu effectuer mon stage en agence de voyages Leclerc dans une des 201 agences en France, à Cognac en Charente et j’ai eu la chance de pouvoir découvrir tous les aspects du métier de conseillère voyages. Voyages Leclerc négocie des tarifs exclusifs avec les plus grands voyagistes et tour-opérateurs partenaires et propose ainsi un large choix de séjours, circuits, locations et week-ends escapades en France et dans le monde. Au sein de l’agence, diverses tâches sont confiées au conseiller voyages. Il conçoit des devis mais également des prestations à la carte, est chargé de rendre sa vitrine attractive en renouvelant l’offre régulièrement et en la décorant. Il doit également toujours être à l’affût des divers aléas qui peuvent survenir et doit toujours être à l’écoute et bienveillant. Au cours de mon stage j’ai eu la chance de pouvoir découvrir le métier à travers tous ses aspects. Ainsi j’ai pu réaliser des devis, appeler des clients et voyagistes, m’occuper de la vitrine (la décorer et trier régulièrement les offres mises en avant) mais aussi…
Stage à l’office de tourisme du Pays de Saint-Yrieix
Situé en Haute-Vienne à la limite du Périgord et de la Corrèze , le territoire de la Communauté de Communes du Pays de Saint-Yrieix est composé de 9 communes : Saint-Yrieix, Coussac Bonneval, Glandon, Ladignac-Le-Long, La Meyze, Le Chalard, La Roche L’Abeille, Ségur-Le-Château , Saint-Eloy-Les-Tuileries et s’étend sur 34 000 hectares. Ce territoire regorge de multiples richesses, grâce à son patrimoine architectural tel que la Collégiale du Moustier et son patrimoine naturel, ses savoir-faire historiques et ses productions locales uniques comme les Madeleines Bijoux ou encore la porcelaine. J’ai effectué ce stage avec Hannah à l’Office de Tourisme intercommunal associatif du Pays de Saint-Yrieix. Je devais d’ailleurs l’accompagner au marché de Noël de Coussac Bonneval où je m’étais porté volontaire malheureusement suite aux intempéries, le marché n’a pas eu lieu. Mes missions ont été de créer un jeu / parcours-famille 2020 pour les enfants de 6 à 9 ans pour les vacances de Pâques dans le centre ville de Saint-Yrieix, c’est un jeu payant avec dégustation et surprises incluses que les enfants trouveront chez…
Agence E.LECLERC Voyages – La Rochefoucauld
L’agence de voyages E.LECLERC à La Rochefoucauld a ouvert ses portes il y un peu plus d’un an, le 07 novembre 2018. Une équipe de 3 personnes, composées d’un responsable d’agence et de deux conseillères de voyages sont à la disposition des clients. Ouverte suite à une forte demande des habitants de la commune et des alentours, celle-ci propose de multiples destinations à travers le monde que ce soit sous forme de circuits, de séjours ou de croisières y compris en France. L’agence propose également à la vente des billets d’avion, des traversées maritimes et des parcs d’attractions. Durant mon stage effectué du 02 au 20 décembre 2019, j’ai pu accomplir plusieurs missions comme accueillir et renseigner la clientèle, contacter les tour-opérateurs, faire des relances téléphoniques. J’ai également pu découvrir les différents outils utilisés par les conseillers de voyages tels que l’Intranet (réseau interne des agences de voyages), Orchestra (site de réservation) et tous les sites professionnels des tour-opérateurs (B to B) comme FTI VOYAGES, VISITEURS, COSTA CROISIERES, BEACHCOMBER TOURS, et bien d’autres encore… …
L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix
L’Office du Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est situé à la frontière de la Dordogne, c’est une des portes du Parc Naturel Régional Périgord-Limousin. Le Pays de Saint-Yrieix est composé de 9 communes : Saint-Yrieix, Coussac-Bonneval, Glandon, La Roche l’Abeille,la Meyze, Ladignac-le-Long, le Chalard, Ségur-le-Château et Saint-Eloy-les-Tuileries. C’est un territoire riche en spécialités gastronomique avec ses madeleines notamment l’entreprise des madeleines Bijou, la pomme A.O.P Golden du Limousin, le cochon cul noir et le jeune veau de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est également le berceau de Kaolin, l’argile indispensable à la fabrication de la porcelaine. L’Office du tourisme Intercommunal de Pays de Saint-Yrieix a été créé en octobre 2013 suite à la fusion des Syndicats d’Initiatives du Chalard, Ségur, Coussac-Bonneval et Saint-Yrieix soit 4 structures d’accueil au total. L’Office de Tourisme de Saint-Yrieix est ouvert toute l’année quant aux autres, ils le sont, uniquement en saison estivale. L’Office a le statut d’association et compte 4 salariés Nadine, Myriam, Benoît et Séverine et un directeur Mr Xavier Burguion. Pendant ce…
Stage à l’office de tourisme de Barbezieux Saint-Hilaire
L’office de tourisme de Barbezieux renseigne les clients sur la ville en elle même, mais notamment sur les 4B en général, c’est à dire Barbezieux, Baignes, Blanzac, Brossac et leurs alentours. Du 3 au 21 décembre j’ai effectué mon premier stage à l’office de tourisme de Barbezieux Saint-Hilaire. En parallèle de cette structure, une boutique éphémère était mise en place afin de vendre les produits des producteurs locaux. De plus, l’OT de Barbezieux est en lien avec Villebois-Lavalette et Aubeterre-Sur-Drône, permettant donc un travail d’équipe étant donné que ce ne sont que des petits offices de tourisme. Le premier jour et à chaque fois que j’avais du temps de libre je transférais le registre de caisse dans un tableau excel afin de le transmettre à la comptable. J’ai aussi créé des petites étiquettes indiquant le prix et la nature du produit qui était affiché dans la boutique. Le samedi 14 décembre j’ai fabriqué un coffret bouteille qui allait être mis en avant sur la table principale de la boutique. De plus, cela faisait quelque…
Stage à l’office du tourisme Porte Océane du Limousin – Saint Junien.
L’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin se situe à Saint Junien en Haute-Vienne. La communauté de communes Porte Océane du Limousin regroupe 12 communes. Elle a fait le choix d’exercer le tourisme à travers 3 offices touristiques situés à Oradour-Sur-Glane et Rochechouart. Durant ces trois semaines de stage, ma mission était de travailler sur le programme « laissez-vous guider printemps et automne ». Dans un premier temps, je me suis renseignée sur ce qu’il fallait que je fasse, j’ai regardé l’ancien programme puis j’ai essayé d’ajouter de nouvelles visites, animations dont un escape game ou la cible était une famille. Donc ma mission principale était d’organiser un escape game et pour ça il a fallu que je contacte les mairies des communes alentours pour que l’on ait un lieu pour cet escape game. Ensuite j’ai pris des idées sur plusieurs sites. Puis j’ai commencé à prendre contact (mail et relance téléphonique) avec des sociétés spécialisées. Aujourd’hui, nous avons 4 devis pour l’escape game. J’ai donc fait un tableau comparatif des différents devis. Ce…
Stage Office de Tourisme Intercommunale de Limoges
L’Office de Tourisme intercommunal (OTI) de Limoges est une association de loi 1901 situé dans le centre-ville de Limoges. D’autre part, un deuxième bureau d’information est implanté à Solignac. Depuis plusieurs années, l’office de tourisme développe un accueil hors les murs pendant la période estivale grâce à un triporteur. Par ailleurs, il est possible d’acheter des souvenirs de Limoges ainsi que de nombreux autres produits dans l’espace boutique. Au total, l’équipe est composée de quatorze salariés qui œuvrent dans cette structure où la polyvalence est nécessaire. Le personnel y est présent pour répondre à toutes sortes de demandes, informer les visiteurs, aider les touristes ainsi que les locaux à s’orienter dans la ville, trouver des manifestations ou bien proposer des visites de sites incontournables. Enfin, l’OTI est doté des services de communication, comptabilité, groupes et congrès ainsi que des guides assurant de multiples visites. Les objectifs de ce stage consistaient à découvrir les divers postes présents dans un office de tourisme. Voici les missions réalisées lors de ce stage : • accueil physique • réservation…
Stage à l’office de tourisme de Civray
J’ai effectué mon stage au sein de la Communauté de Communes du Civraisien en Poitou. Celle-ci est située dans le département de la Vienne et dans la région Nouvelle-Aquitaine. Elle regroupe 37 communes et a fait le choix d’exercer le tourisme à travers 4 accueils Touristiques ; Civray, Charroux, Gençay et Couhé-Valence en Poitou. Ces offices de tourisme sont dirigés par une responsable du service et trois agents d’accueil touristique, dont une en charge de la promotion des manifestations du territoire et une en charge des réseaux sociaux et de la communication. Durant ces 3 semaines, ma mission a été de travailler sur le projet de l’obtention du label « Tourisme & Handicap » dans les accueils touristiques du Civraisien en Poitou. Dans un premier temps, je me suis informé de ce que c’était, j’ai consulté les cahiers des charges (caractéristiques générales) et (espaces d’informations touristiques) et pris des notes sur les obligations que les structures doivent mettre en place pour obtenir la marque « Tourisme & Handicap ». Ensuite, j’ai mené une étude sur les demandes spécifiques Office…
Office de Tourisme d’Oradour sur Vayres.
Ce stage s’est déroulé à l’office de tourisme Ouest Limousin, et plus particulièrement à la boutique des créateurs (gérée par l’office de tourisme). L’office de tourisme dépend de la communauté de communes Ouest Limousin qui regroupe 16 communes Saint Laurent sur Gorre, Oradour sur Vayres, Saint Auvent, Cognac la Forêt, Saint Bazile, Saint-Mathieu, Maisonnais-sur-Tardoire, Pensol, Cussac, Marval, la Chapelle-Montbrandeix, Champagnac-la Rivière, Champsac, Saint-Cyr, Sainte-Marie-de-Vaux et Gorre. La structure juridique est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). La boutique est ouverte depuis 2012, d’avril à Noël, aux horaires suivants: du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Celle-ci accueille une trentaine d’artisans de la région Nouvelle-Aquitaine. La boutique des créateurs a pour objectif principal de valoriser le travail des artisans en milieu rural. C’est un dépôt-vente (régie de recettes), ce qui implique une convention entre l’artisan et la communauté de communes stipulant notamment le pourcentage de rétribution sur les ventes: 15% à la communauté de communes et 85% à l’artisan. Un état des stocks des objets est signé par…
Office de tourisme de la vallée des peintres
L’Office de Tourisme de Dun-le-Palestel est situé dans la région Nouvelle aquitaine, dans le département de la Creuse. Ma première mission a été l’accueil, le plus souvent par téléphone. Je devais répondre à leur demandes. Les informations demandées étaient diverses : Certains appelaient pour des informations touristiques comme au sujet des marchés de Noël, mais aussi pour la location d’hébergements. Une autre de mes missions a été d’accueillir un groupes de 50 seniors venant de Limoges, au Scénovision de Bénévent l’abbaye. Mon travail consistait à préparer la boutique avant leur arrivés. Puis de les accueillir en précisant la durée du spectacle, en indiquant les règles à respecter et de sécurité. Une fois le Scénovision fermé au publique, le travail n’est pas fini, il faut faire la caisse, remettre en rayon et faire le tour des salles pour éteindre les machines et les lumières. En mission secondaire j’ai travaillé sur la communication, qui est un poste important puisque c’est ce qui nous permet de partager avec les habitants. Tout d’abord j’ai réalisé des publications sur les…
Stage à l’Office de Tourisme des portes de Vassivière
J’ai effectué mon premier stage à l’Office de Tourisme d’Eymoutiers. Eymoutiers est une ville dynamique de 2 200 habitants avec de nombreux services et commerces, entourée d’eau et de nature grâce au passage de la Vienne. Elle est située en Haute-Vienne, proche de la Creuse et de la Corrèze. Eymoutiers ville porte du Parc Naturel Régional de Millevaches est une ville verte, mais aussi une ville d’art avec le musée Paul Rebeyrolle. Elle a obtenu le label de « Station Verte », ainsi que celui de « Station Pêche » et celui de « Petite cité de caractère ». L’Office de tourisme dépend de la Communauté de Commune. Celle-ci comprend 11 communes: Augne, Beaumont du Lac, Bujaleuf, Cheissoux, Domps, Nedde, Saint-Amand-le-petit, Saint-Anne-Saint-Priest, Saint-Julien le petit mais aussi Rempnat, pour lesquelles elle se doit de promouvoir et de valoriser le territoire. Mes missions: -accueil de touristes et téléphonique -gestion des stocks -mise à jour du site Station verte -saisie du DEMDOC (saisie des fréquentations) -visite des prestataires -mise à jour des fiches LEI pour 2020 pour éditer le carnet « Votre Destination »…
Stage à l’agence de voyage FITOUR à Ussel
Cette agence de voyage fait partie du réseau d’agence de voyages Fitour, elles sont principalement concentrées dans le Sud-Ouest de la France et ces agences sont également en partenariat avec Triangle un tour opérateur spécialisé dans les départs de province. Fitour est un tour opérateur qui est spécialisé dans les circuits organisés en groupe et leur point fort est la possibilité pour les clients de partir de chez eux car des ramassages sont organisés. L’équipe se compose d’une responsable d’agence Emilie Millot ainsi que d’une employée Audrey Fournier. Elle est ouverte du lundi au samedi de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h. L’agence de voyage est la seule de la ville d’Ussel qui se situe en haute Corrèze. Elle est de plus ambassade Fram ce qui lui permet une plus grande visibilité ainsi qu’une gamme de produits différente . Cette agence a des objectifs à tenir auprès de Fram, objectifs fixé par le groupe Fitour, qui sont réalisé et en augmentation de 10% depuis les quatre dernières années. Durant ces trois semaines…
Stage à l’agence de voyages TUI
Situé dans le centre-ville de Clermont-Ferrand, l’agence de voyage TUI adhère à un réseau intégré. Les locaux accueillent quatre employés, dont un chef d’agence. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. La clientèle visée est plutôt auvergnate bien qu’elle puisse aussi venir de toute la France car les conseillers travaillent aussi par mail et par téléphone. Lors de mon stage j’ai pu accueillir des clients. Dans un premier temps, je devais découvrir leurs besoins. Une fois leurs attentes cernées, je leur proposais des produits adaptés. Je pouvais m’appuyer sur plusieurs ressources comme les brochures ou encore « L’Espace Pro »qui regroupe toute l’offre des produits TUI. L’étape suivante était de générer un devis à remettre aux clients. J’ai aussi pu créer des fiches clients en renseignant leurs informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone… La vente se poursuivait par l’encaissement d’un acompte voir du solde complet. Pour finaliser le voyage, une semaine environ avant le départ, nous devions envoyer soit par…
Stage au Château Châlus-Chabrol
Présentation de la structure Le Château de Châlus-Chabrol est situé sur un promontoire rocheux dominant le bourg de Châlus, en Haute-Vienne, au sud-ouest de Limoges. Le Château est devenu par l’acquisition de ses derniers propriétaires, une SARL. On peut visiter ce Château médiéval mais aussi assister à toutes sortes de manifestations culturelles (théâtre, concerts, spectacles) et accéder à sa boutique souvenirs. Diverses missions à effectuer L’objectif du stage était de travailler sur la communication du Château auprès de multiples cibles et à différents niveaux. Il a donc été nécessaire dans un premier temps d’élaborer un dépliant en français, anglais, espagnol et portugais, qui sera distribué gratuitement aux visiteurs. Dans un second temps, il a fallu réfléchir sur les mises en page et contenus du futur site internet dédié au Château et sa page d’attente durant la construction du site. Enfin, dans le but de rassembler des professionnels lors d’un événement à venir sous le thème de « journées des plantes », un dossier accompagné de fiche d’inscription ainsi que des flyers pour communiquer sur le sujet…
Festival International de la Bande-Dessinée d’Angoulême
9eme art + est une SARL angoumoisine qui organise et prépare, depuis 2008, le festival international de la Bande-Dessinée d’Angoulême. Située au coeur du centre ville d’Angoulême, capitale internationale de la Bande-Dessinée, la société dispose également d’un établissement secondaire dans le 9eme arrondissement de Paris. L’effectif varie entre 8 et 12 salariés, pour la structure principale, en fonction des périodes de l’année. Le festival d’Angoulême est le principal festival de Bande-Dessinée francophone et le second plus important d’Europe en terme de notoriété et de participation. C’est un événement annuel qui associe expositions, ateliers, débats, rencontres, et dédicaces autour de la Bande-Dessinée. La prochaine édition du festival se tiendra du 30 janvier au 2 février 2020. La période 2019-2020 est une véritable évolution pour le 9eme art avec notamment la désignation d’Angoulême comme “Ville créative” par l’UNESCO et la volonté du ministre de la culture de nommer l’année 2020 “Année de la Bande-Dessinée”. En passant par l’accueil, la communication, la comptabilité, la gestion de la boutique et de la billetterie mais aussi la préparation des…