Gîtes de France 63

Situé en centre-ville de Clermont-Ferrand, l’antenne Puy-de-Dôme des Gîtes de France, s’occupe de tous les gîtes et chambres d’hôtes du département d’une part en les labellisant et d’autre part en s’occupant de toutes les réservations. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’équipe est composée de 7 personnes : une directrice, deux techniciennes chargées de production, deux chargées de réservations , une chargée de communication et une comptable.

Durant ce stage j’ai effectué de nombreuses missions. Tout d’abord, des porteurs de projet nous contactent dans le but de faire labeliser Gîte de France leurs gîtes ou chambres d’hôtes. Par la suite, il faut programmer la visite de l’hébergement, durant laquelle, nous remplissons une grille de classement et prenons des photos qui viendront alimenter l’annonce sur le site internet. Une fois de retour au bureau, il faut créer le dossier du propriétaire pour savoir combien d’épis vont être attribués au gîte ou à la chambre d’hôte. Ensuite, il faut créer l’annonce de l’hébergement sur le site internet, c’est-à-dire ajouter une brève description et des photos.

Les gîtes qui sont déjà labelisés doivent être revisités tout les 5 ans afin de les reclasser et vérifier si ils correspondent toujours aux normes en vigueur. A la suite de cette visite des travaux peuvent être demandés aux propriétaires. Une de mes missions a été de vérifier si ils avaient été effectués et le cas échéant leur envoyer un mail de relance via la base de données des propriétaires.

Ce stage m’a appris à travailler en équipe et à réagir rapidement en cas de demandes, diverses, des propriétaires. J’ai apprécié le fait d’aller directement au contact des propriétaires et de visiter les hébergements, tous différents les uns des autres. Ce stage fut très complet et enrichissant !

Camille 

Gîte de France Puy-de-Dôme
30 Avenue Albert Et Élisabeth
63000 Clermont-Ferrand
04.73.17.63.63
info@gites-de-france-puydedome.com

Stage au camping Les Fougères et le Domaine du Marais à Murol en Auvergne

Situés entre le château de Murol et le Lac Chambon, en plein cœur du Parc National des Volcans d’Auvergne, le camping Les Fougères et le Domaine du Marais sont ouverts d’avril à octobre. En haute saison la réception est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 20h, tous les jours de la semaine. La clientèle qui séjourne sur les deux sites est principalement française bien que nous ayons reçus quelques touristes Hollandais et Allemands. Le camping est labellisé Famille Plus, Rando Accueil et La Clé Verte.

Mon stage a principalement consisté à prendre en charge le client, de la réservation à son séjour sur le camping. Tout d’abord le client nous contacte, soit par téléphone soit par mail, et nous communique son souhait de séjourner sur nos campings. Ainsi commence la découverte des besoins et des attentes du client afin de trouver, parmi toutes nos locations, la plus adaptée. Durant cette phase nous allons également collecter ces informations personnelles afin de créer sa fiche client dans notre logiciel E-season. Une fois le devis effectué, il faut poser une option sur la location. La réservation devient effective lorsque le client règle l’acompte. L’étape suivante est la venue du client sur le camping : il se présente à la réception et nous enregistrons son arrivée. Il faut ensuite lui expliquer les informations pratiques sur le camping comme les horaires de la piscine… et pour finir nous l’accompagnons jusqu’à son emplacement. Durant son séjour, le client peut aussi venir à la réception pour être conseillé sur des activités à faire dans les alentours, il est donc nécessaire de connaître l’offre autour du camping. Pour finir le jour de son départ, le client repasse par la réception pour récupérer sa caution, c’est à ce moment là que nous lui éditons sa facture.

Ce stage m’a appris à développer ma réactivité face aux demandes, parfois imprévues, des clients. J’ai également appris à travailler en équipe, en effet la communication est très importante dans ce milieu. Nous sommes l’interlocuteur entre les clients et les équipes de ménage et d’entretien par exemple. J’ai aussi pu développer mon sens du conseil et de l’accompagnement. Ce stage a été très enrichissant pour moi !

Camille

Camping Les Fougères et Le Domaine du Marais
Le Marais 63790 Murol
04 73 88 85 85

contact@les-fougeres.com

Stage à l’agence de voyages TUI

Situé dans le centre-ville de Clermont-Ferrand, l’agence de voyage TUI adhère à un réseau intégré. Les locaux accueillent quatre employés, dont un chef d’agence. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. La clientèle visée est plutôt auvergnate bien qu’elle puisse aussi venir de toute la France car les conseillers travaillent aussi par mail et par téléphone.

Lors de mon stage j’ai pu accueillir des clients. Dans un premier temps, je devais découvrir leurs besoins. Une fois leurs attentes cernées, je leur proposais des produits adaptés. Je pouvais m’appuyer sur plusieurs ressources comme les brochures ou encore « L’Espace Pro »qui regroupe toute l’offre des produits TUI. L’étape suivante était de générer un devis à remettre aux clients. J’ai aussi pu créer des fiches clients en renseignant leurs informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone… La vente se poursuivait par l’encaissement d’un acompte voir du solde complet. Pour finaliser le voyage, une semaine environ avant le départ, nous devions envoyer soit par mail, soit par voie postale le carnet de voyage : il contient les billets d’avions, les vouchers à présenter aux différents prestataires…

Ce stage m’a permis d’avoir une première expérience professionnelle dans le milieu du tourisme. J’ai appris à accueillir, écouter et conseiller les clients. Cela m’a aidé à développer mon sens du relationnel et de voir quelques techniques de vente.

Camille

Résultat de recherche d'images pour "tui"
 TUI STORE
 40 Avenue des États Unis, 63000 Clermont-Ferrand
 04 73 19 01 83 
 https://www.tui.fr/
Résultat de recherche d'images pour "facebook"