Stage à l’agence de voyages TUI
Situé dans le centre-ville de Clermont-Ferrand, l’agence de voyage TUI adhère à un réseau intégré. Les locaux accueillent quatre employés, dont un chef d’agence. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. La clientèle visée est plutôt auvergnate bien qu’elle puisse aussi venir de toute la France car les conseillers travaillent aussi par mail et par téléphone.
Lors de mon stage j’ai pu accueillir des clients. Dans un premier temps, je devais découvrir leurs besoins. Une fois leurs attentes cernées, je leur proposais des produits adaptés. Je pouvais m’appuyer sur plusieurs ressources comme les brochures ou encore « L’Espace Pro »qui regroupe toute l’offre des produits TUI. L’étape suivante était de générer un devis à remettre aux clients. J’ai aussi pu créer des fiches clients en renseignant leurs informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone… La vente se poursuivait par l’encaissement d’un acompte voir du solde complet. Pour finaliser le voyage, une semaine environ avant le départ, nous devions envoyer soit par mail, soit par voie postale le carnet de voyage : il contient les billets d’avions, les vouchers à présenter aux différents prestataires…
Ce stage m’a permis d’avoir une première expérience professionnelle dans le milieu du tourisme. J’ai appris à accueillir, écouter et conseiller les clients. Cela m’a aidé à développer mon sens du relationnel et de voir quelques techniques de vente.
Camille
TUI STORE
40 Avenue des États Unis, 63000 Clermont-Ferrand
04 73 19 01 83
https://www.tui.fr/
