L’Office de Tourisme Vallée de la Dordogne est situé à cheval sur deux départements ; celui du Lot et de la Corrèze. Il regroupe au total 143 communes à fort attrait touristique. Cet établissement Public à caractère Industriel et Commercial se compose de 11 bureaux d’informations touristiques sur le territoire dont celui de Collonges-la-Rouge et Rocamadour. Lors de mes trois semaines stage à l’Office de Tourisme de Collonges-la-Rouge, j’ai pu assister à une réunion d’équipe avec tous les conseillers en séjour et observer comment s’exécute l’accueil de la clientèle dans l’office de tourisme. Mais ma mission principale a été de réaliser un Roadbook canoë. Elaboration d’un Roadbook canoë, un livret en format paysage de 13 pages avec mise en page complète : une page de couverture avec titres, logo et une photo un sommaire et une légende un schéma général de la Dordogne avec images adaptées (villages et paysages en Vallée de la Dordogne) des conseils pratiques et de sécurité 6 schémas plus détaillés de la Dordogne avec des informations pratiques comme les campings, les embarcadères,…
Stage en Chambres d’Hôtes et Gîtes – Mas de la Soie – La Bergerie
Le Mas de la Soie et la Bergerie se situent en Provence plus précisément à Violès au cœur des vignes des Côtes du Rhône entre Vaison la Romaine et le Mont-Ventoux. Le Mas date du 18ème siècle. Il a conservé son cachet d’ancienne propriété viticole puis de magnanerie pour devenir un hébergement touristique en tant que chambres d’hôtes en 2014 où j’ai effectué mon stage de 3 semaines en distanciel en réalisant et proposant de l’information touristique numérique et d’une évaluation de la satisfaction clientèle Durant ses 3 semaines du 22 février au 13 mars 2021, j’ai effectué de l’information touristique sur les aménités et la restauration autour des lieux ainsi qu’une évaluation de la satisfaction clientèle sous format numérique grâce au site « Survio » en élaborant une enquête de satisfaction pour le Mas de la Soie et de son gîte ainsi que du gîte « la Bergerie ». Malgré le contexte actuel, ce stage m’a permis d’être plus à l’aise en autonomie et de découvrir l’élégante et charmante région et son patrimoine culturel. 📍 Le Plan…
L’Office de Tourisme La Rochefoucauld lez Périgord
L’office de tourisme La Rochefoucauld lez Périgord se situe dans le département de la Charente en Nouvelle-Aquitaine. Crée en 2016 sous forme associative loi 1901, il dépend désormais de la communauté de communes La Rochefoucauld Porte du Périgord qui se compose de 29 communes. L’office de tourisme dispose de 2 points d’information du public. Le principal (qui est ouvert toute l’année) se situe à La Rochefoucauld-en-Angoumois, ville connue notamment pour son château de la Renaissance et qui est désormais classée « plus beaux détours de France« . On en trouve également un à Montbron (ouvert de février à octobre) qui est une ville qui a choisi de développer un tourisme rural de qualité pour le public familial. Lors de l’été, on peut également voir apparaître un autre point d’information aux portes du château de La Rochefoucauld. Au cours de l’année, vous pouvez faire la connaissance de 4 salariés qui ont pour mission d’accueillir et renseigner le public, de promouvoir la destination, d’animer le réseau des acteurs locaux, etc. Lors de mon stage, j’ai pu effectuer de nombreuses…
Le Poudrier
La première mention connue de ce site comme « moulin » date du début du 16e siècle. L’aménagement et l’histoire de ce site ont été entièrement liés à la Vienne. Du fait de ses différentes affectations au cours des siècles, ce site a un intérêt hautement patrimonial, lié à l’histoire industrielle de Limoges et ayant des incidences dans la vie quotidienne de bon nombre de ses habitants. Tour à tour, moulin à farine, moulin à poudre (d’où son nom « le Poudrier »), moulin à pâte à porcelaine, minoterie, centrale hydroélectrique, filature, il devient, au début du 3emillénaire, lieu de spectacle et d’hébergement. Architecture et jardin se mêlent dès lors pour déployer, en bord de Vienne, attrait historique et charme du domaine du Poudrier. Le site actuel du Poudrier, doit son existence, à Esmoing de Lavaublanche, propriétaire de l’actuel château de Fougeras sur la commune de Condat et également du château de Gorre. C’est une de ses filles, Philippine, qui l’avait reçu en dot lors de son mariage avec Monsieur De Rocard, riche banquier new-yorkais. A son décès,…
Stage à l’ADRT de la Creuse
L’Agence de Développement et de Réservation Touristiques (ADRT) de la Creuse est une association qui a pour but de mettre en œuvre la politique touristique du Département et valoriser l’image du territoire. Financée par le Conseil départemental, elle met en œuvre des stratégies marketing, des plans d’actions promotionnelles auprès du grand public comme des professionnels du tourisme et est à l’origine de supports d’information et de promotion touristiques.A cause des conditions sanitaires actuelles, j’ai effectué mon stage en distanciel mais cela n’a pas empêché ma découverte de l’entreprise. Je suis restée dans la partie éditoriale de l’entreprise. Les missions qui m’ont été confiées : Gestion de la relation de la clientèle touristique Rédaction d’articles pour promouvoir des sites touristiques creusois sur le site internet www.tourisme-creuse.com Recherche d’informations sur les randonnées en Creuse Mise à jour d’informations sur un événementiel : la Fresque de Bridiers Accompagnement sur un tournage vidéo thématique VTT J’ai beaucoup apprécié ce stage et je remercie l’entreprise et tout particulièrement ma tutrice pour le temps qu’elle m’a consacré et l’expérience qu’elle…
Tourisme social à La Roche-sur-Yon
Le Comité des Oeuvres Sociales et Loisirs est une association rattachée à la ville de La Roche-sur-Yon. Le COSEL est le comité d’entreprise pour les agents de la ville et de l’agglomération. La structure gère plusieurs pôles d’action : commission jeunes, commission loisir, locations, CNASS, sport. Pendant ce stage plusieurs missions m’ont été confiées comme :– Création d’affiches promotionnelles– Lecture de devis et préparation de tableaux comparatifs– Démarchage de professionnel pour location d’un linéaire– Elaboration d’un week-end famille à vélo sur les bords de Loire Flora, élève de BTS1 COSeL21 Rue Pierre Bérégovoy 85000 La Roche-sur-Yon 02 51 47 45 66cosel@larochesuryon.fr
L’Office de tourisme de Dun-le-Palestel
Stage du 22 février au 12 mars 2021 : L‘Office de tourisme de Dun-le-Palestel est situé dans une commune rurale d’environ 1 100 habitants, dans le département de la Creuse. L’office de tourisme est intercommunal (Il est devenu un service de la communauté de commune depuis le 1er janvier 2021) . Son personnel se compose de 2 agents du patrimoine, 1 directeur et 1 agent d’entretien. Leurs missions consistent : Pour l’animatrice culturelle et touristique : Accueil Travail avec les prestataires Gestion de la boutique Travail sur base de données et sites internet Gestion du géocaching (terraaventura) Mise en place et suivie d’animation Accueil hors les murs Mise en place des expositions dans l’office Pour la médiatrice culturelle et touristique : Accueil Gestion d’un sites touristique (artistique) Commercialisation de groupe Label qualité tourisme et handicape Communication (affiche …) Mes missions ont été : Créer une série de photos et une affiche de publicité pour les comptes Instagram du territoire. Créer une série de photos du territoire et des affichages pour indiquer les horaires d’ouverture…
En immersion à la DRAC de Limoges
La Direction Régionale des Affaires Culturelles (DRAC) de Nouvelle Aquitaine est un service de l’état chargé de la culture et du patrimoine. Elle est regroupée dans trois secteurs, Bordeaux, Limoges et Poitiers. Celle de Limoges se situe dans la rue Haute-de-la-Comédie en plein cœur du centre-ville. Plusieurs services sont présents, l’industrie culturelle, l’archéologie, l’unité départementale de l’architecture et du patrimoine et la conservation régionale des monuments historiques. La DRAC a pour mission de protéger, conserver et valoriser le patrimoine. Elle assure la promotion de l’architecture et le soutient à la création et la diffusion artistique. Son but principal et de transmettre ses connaissances à un public large ainsi la participation à l’éducation artistique et culturelle est un enjeu majeur. Sa participation à l’économie et à l’industrie culturelle est essentielle. Pour ce stage de trois semaines, du 22 février au 13 mars, j’ai effectué mon stage au service de la conservation régionale des monuments historiques qui est un service qui regroupe neuf professionnels. Pendant cette période j’ai effectué des visites de chantier de monuments en…
Agence de voyage Visages du Monde (16)
L’agence Visages du Monde est située dans le centre-ville d’Angoulême dans le département de la Charente. Elle propose séjours, circuits, croisières, vols, hôtels ou voyage sur mesure. Le réseau d’agences de Voyages Visages du Monde est né de la fusion de plusieurs sociétés du Groupe le Vacon. L’agence travaille avec 3 sociétés d’autocaristes Grand Tourisme/ transports scolaire et Urbains. Il y a également un pole billetterie affaires. L’agence emploie 3 salariés à temps plein et 1 à mi-temps. Elle est également partenaire de nombreuses entreprises de Charente, pour l’organisation de leurs déplacements professionnels. Malgré le contexte très difficile dû à la crise sanitaire j’ai eu la chance d’effectuer de nombreuses missions : Accueil physique et téléphonique Phoning à l’occasion de l’arrivée de la nouvelle brochure Conception de devis (voyage d’affaire, voyage individuel) Conception de bulletins d’inscription Transferts d’acomptes Facturation Envoi de mails aux clients et aux prestataires Utilisation des logiciels professionnels (IGA, Amadeus, Portail Saphir Selectour…) Réservation d’hôtels, de vols, billets de train, location de voiture Ce stage m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences et…
L’Office de Tourisme de Saint-Léonard-de-Noblat
Saint-Léonard-de-Noblat, entre Limoges et le Lac de Vassivière, est une ville à vivre et à découvrir, entre architecture et savoir-faire, traditions festives et pleine nature… Labellisée ville fleurie et commerces de proximité, site patrimonial remarquable, la ville est aussi célèbre pour sa collégiale romane inscrite au Patrimoine mondial de l’Unesco. Avec un fort caractère touristique, un patrimoine de qualité et une identité gastronomique marquée, la commune fait partie des 100 plus beaux détours de France. Le territoire a su rester le gardien de nombreux savoir-faire historiques liés à l’activité de nombreux moulins. La tannerie Bastin, I’une des rares à pratiquer le tannage végétal. La porcelaine est également une activité très présente sur le territoire. On y trouve des usines de renom: JL Coquet, Porcelaines Carpenet… Les activités de papeterie font également la renommée du territoire, tel que, le Moulin du Got, lieu unique de la mémoire de la papeterie. Connaissant déjà assez bien le territoire et les alentours de Saint-Léonard-de-Noblat, j’ai eu l’occasion dès les premiers jours de m’impliquer dans la mise à jour…
Stage au Château de Chalus-Chabrol
Le château de Chalus-Chabrol est un ancien château fort du XIème et XIIème siècle, situé dans la commune de Châlus, en Haute-Vienne, à environ 35 km au sud-ouest de Limoges. Ce château est connu pour son siège de 1199 où Richard Cœur de Lion fût mortellement blessé et où ses entrailles ont été enterrés dans l’église de Notre Dame du Haut Chalus. Aujourd’hui le château est classé monument historique et est visitable par le public, des manifestations culturelles s’y déroulent lieu tous les ans. Ma mission principale était de traduire les informations des futurs panneaux touristiques du château en anglais. Ces informations étaient sur les différents éléments à visiter du château : Le Donjon, la tour d’angle, la grande salle, les salles basses et l’église de Notre Dame du Haut-Chalus et sa chapelle Chouli. Avant la traduction en anglais, il a fallu sélectionner les informations les plus pertinentes et claires, cette mission était réalisée avec l’aide de Jacques (architecte et propriétaire du château) et Martine. Une autre mission qui m’a été confiée était d’aider Paolo…
Stage au Moulin du Got
Le Moulin du Got est en Haute-Vienne, sur la commune de Saint-Léonard-de-Noblat, situé à la confluence de la Vienne et du Tard. Le moulin du Got créé en 1522 est un moulin à eau ; on y a fabriqué du papier de chiffon (à base de chanvre, de lin et de coton) que l’on laissait macérer dans l’eau pendant quelques semaines avant de les travailler pour en faire du papier. Ensuite, le papier a été fait à base de paille qui était abondante dans le Limousin. Et pour finir le moulin a produit du carton (jouet, emballage, valise) jusqu’en 1954, date de sa fermeture définitive. Il est laissé à l’abandon, comme tous les autres moulins du Limousin pour manque de rentabilité. C’est en 1997 que l’on prend conscience de la valeur historique du site et que se crée l’Association du Moulin du Got. La commune décide de le réhabiliter, le coût de l’opération est en partie financé par le Conseil général de la Haute-Vienne, le Conseil régional du Limousin, l’Europe au titre du programme Raphaël. 14 juin 2008, c’est l’inauguration de l’atelier pédagogique. Le premier étage du bâtiment principal est un espace muséographique. Produisant…
Stage au sein du Communauté de Communes de Charente-Limousine
Situé au Nord-Est dans le département de la Charente, la Communauté de Communes de Charente-Limousine regroupe au total 58 communes. Cette dernière fut créée suite à la fusion des communautés du Confolentais et de Haute-Charente. La Communauté de Communes de Charente-Limousine dispose de deux bureaux, un à Confolens et le deuxième à Roumazières-Loubert. Ils sont ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 le matin et de 13h30 à 17h30 l’après-midi. Durant mon stage, ma mission principale était de créer une « offre packagées », c’est-à-dire de prévoir sur une journée, une activité sur un des deux territoires le matin, un restaurant pour le déjeuner et l’après-midi une autre activité sur l’autre territoire. Ce stage m’a permis de pouvoir concevoir « une fiche produit » de A à Z et de voir tous les détails qu’une fiche pouvait contenir. J’ai apprécié cette tâche qui m’a été confié et son originalité. Ce stage fut très enrichissant ! Communauté de Communes de Charente-Limousine 8 Rue Fontaines de Jardins – 16500 Confolens05 45 84 14 0862 Route nationale – 16270…
Stage dans l’Office de Tourisme du Pays du Haut Limousin – Pôle de Bellac
Situé au centre du Pays du Haut Limousin, l’Office de Tourisme de Bellac encadre deux communautés de Communes : la Communauté de Communes du Haut-Limousin en Marche et la Communauté de Communes Gartempe-Saint-Pardoux. Le Pays du Haut Limousin regroupe 46 communes. Par ailleurs, sur tout le territoire, nous retrouvons six pôles d’accueil : Bellac, Châteauponsac, le Dorat, Magnac-Laval, Saint-Pardoux et Saint-Sulpice Les Feuilles. Le Pôle de Bellac porte le statut d’EPIC « Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial ». Dans l’instance de direction, nous retrouvons le Comité de Direction, celui-ci regroupe le collège des élus et le collège des socioprofessionnels. L’équipe est composée de huit agents permanents ainsi que trois saisonniers. Lors de ce stage, j’ai pu réaliser des missions telles que l’information du client, que ce soit par l’accueil physique, téléphonique ou par mail comme par exemple répondre à des demandes de documentations. Ensuite, j’ai pu participer à la conception d’un dossier Terra Aventura pour Magnac-Laval. Il a fallu élaborer un circuit et prendre contact avec les élus de la ville afin de concevoir…
Gîtes de France 63
Situé en centre-ville de Clermont-Ferrand, l’antenne Puy-de-Dôme des Gîtes de France, s’occupe de tous les gîtes et chambres d’hôtes du département d’une part en les labellisant et d’autre part en s’occupant de toutes les réservations. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. L’équipe est composée de 7 personnes : une directrice, deux techniciennes chargées de production, deux chargées de réservations , une chargée de communication et une comptable. Durant ce stage j’ai effectué de nombreuses missions. Tout d’abord, des porteurs de projet nous contactent dans le but de faire labeliser Gîte de France leurs gîtes ou chambres d’hôtes. Par la suite, il faut programmer la visite de l’hébergement, durant laquelle, nous remplissons une grille de classement et prenons des photos qui viendront alimenter l’annonce sur le site internet. Une fois de retour au bureau, il faut créer le dossier du propriétaire pour savoir combien d’épis vont être attribués au gîte ou à la chambre d’hôte. Ensuite, il faut créer l’annonce de l’hébergement sur le…
Stage à Maoré jet
Maoré jet est la première base nautique sur l’île de Mayotte. Située sur l’une des plages les plus populaires de l’île, elle jouit d’un emplacement stratégique grâce à son implantation dans une zone très fréquentée. Elle propose aux clients différents activités pour découvrir la beauté du lagon de façon fascinante, tout en privilégiant des prestations de qualité (jet ski, jet-pack, flyboard, bouée tractée…). Lors de ce stage d’une durée de 3 semaines, du 24 août au 11 septembre 2020, j’ai eu l’opportunité d’accueillir les clients en présentiel et lors d’appels téléphoniques et j’ai eu l’occasion de fixer des rendez-vous afin de réserver des places pour chaque activité demandée. J’ai d’ailleurs eu le privilège d’accompagner les clients durant leurs randonnées en mer. Les objectifs de ce stage consistaient à découvrir quelles étaient les missions d’une base nautique au niveau du tourisme. Voici les missions réalisées lors de ce stage : Organiser un événement Organiser ou adapter la séance d’animation selon le déroulement de la journée Décorer et mettre en place des espaces d’animation selon des…
Stage à l’office de tourisme Intercommunal de Limoges
Située en plein cœur de la Haute-Vienne, la communauté urbaine Limoges Métropole regroupe 20 communes et présente une superficie de 520.6 km², soit 9.1% de la surface totale du département. L’office de tourisme de Limoges dans lequel j’ai effectué mon stage est une association de la loi 1901, c’est-à-dire une association à but non lucratif. Les locaux accueillent plusieurs employés : quatre conseillers en séjour, quatre guides (plus un en période de vacances scolaires), une responsable du service congrès/tourisme d’affaire, une responsable du service prestation, une responsable de la communication, un responsable des ressources humaines, et la directrice. Mes missions principales étaient en rapport avec l’information du client, que ce soit par l’accueil physique, le standard ou même par mail : cela représente donc la différence principale avec le stage que j’ai effectué en décembre 2019. J’ai eu l’occasion d’accueillir de nombreux visiteurs et donc de découvrir l’aspect principal d’un office de tourisme en haute saison, même si le contexte sanitaire était parfois un challenge. Par la même occasion, j’ai pu me familiariser avec la documentation…
Stage à l’agence de voyages Joubert Evasion
Joubert Evasion est une agence de voyages, situé à Châteauroux dans le département de l’Indre, qui propose principalement des voyages en groupe et en autocar. Cette agence était initialement un autocariste, nommé « Voyages Joubert », avec pour objectif le transport public de voyageurs, excursions, organisation de voyages et de loisirs dans tous pays. Lors de l’essor du tourisme, cette entreprise a alors créée l’agence de voyages « Joubert Evasion » tout en gardant l’activité principale qui est le voyage en autocar. Aujourd’hui, ces deux entreprises travaillent ensemble pour proposer des voyages organisés en autocar. Même si, à cause de la crise sanitaire, les clients étaient moins au rendez-vous, j’ai pu effectuer plusieurs missions : accueil physique et téléphonique envoie de mail aux clients et aux prestataires réalisation du programme à fournir aux clients pour leur futur voyage réalisation d’une fiche descriptive des différents lieux que les clients verront lors de leur voyage réalisation des carnets de voyage pour chaque personne d’un groupe de 40 personnes réaménagement de l’agence et des présentoirs de l’espace d’accueil avec les nouvelles brochures…
Stage à l’Office de Tourisme de Bourganeuf
Située en Creuse, la communauté de communes Creuse Sud Ouest regroupe au total 43 communes depuis 2017 dont les deux principales sont Bourganeuf et Ahun. C’est un territoire riche en culture et en savoir faire. La ville de Bourganeuf est surtout connue pour être la première ville électrifiée d’Europe en 1889 et la Tour Zizim construite au 15e siècle, elle fut construite pour un seul prisonnier : le prince Djem, fils de l’empereur ottoman MEHMET II. Aujourd’hui la ville compte environ 3000 habitants : les Bourganiauds ou les Bourgouniauds ; elle est la quatrième ville la plus plus peuplée en Creuse. J’ai donc effectué mon stage à l’office de tourisme au bureau de Bourganeuf ; en arrivant le premier jour je me suis d’abord informée sur le territoire grâce à la documentation, ensuite j’ai fait de l’observation au niveau de l’accueil car je n’en avais jamais fait auparavant. J’ai eu plusieurs missions dont principalement l’accueil physique et téléphonique, j’ai rempli des fiches LEI (c’est le site de système d’information touristique) pour des événements et des hébergements,…
Le camping des Lacs – Pressignac – 16150
Situé entre Angoulême et Limoges, au nord-est de la Nouvelle Aquitaine, le camping des Lacs **** est le départ idéal pour la découverte des trésors du patrimoine de la Charente, de la Haute-Vienne et de la Dordogne (parc naturel, châteaux médiévaux, gastronomie…). Durant la haute saison, la réception est ouverte de 8h à 12h et de 15h à 20h , du lundi au dimanche. La clientèle du camping est assez variée et familiale, quelques touristes Allemands, Britannique, Hollandais et Français. Le camping détient le label Tourisme & Handicap. Le Camping des Lacs propose 166 emplacements et 20 locations de mobil-homes. Il dispose également d’une piscine couverte et chauffée et une piscine extérieure. Une aire de jeux est disponible pour les enfants. Durant la haute-saison, des animations sont proposées le mardi et jeudi de chaque semaine. Durant mon stage, mes principales missions consistaient à prendre les réservations des clients, que se soit par téléphone ou en face à face, la gestion des clients sur le parc, leurs besoins et leurs attentes. Lorsque les clients arrivaient…