L’Office du Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est situé à la frontière de la Dordogne, c’est une des portes du Parc Naturel Régional Périgord-Limousin. Le Pays de Saint-Yrieix est composé de 9 communes : Saint-Yrieix, Coussac-Bonneval, Glandon, La Roche l’Abeille,la Meyze, Ladignac-le-Long, le Chalard, Ségur-le-Château et Saint-Eloy-les-Tuileries. C’est un territoire riche en spécialités gastronomique avec ses madeleines notamment l’entreprise des madeleines Bijou, la pomme A.O.P Golden du Limousin, le cochon cul noir et le jeune veau de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est également le berceau de Kaolin, l’argile indispensable à la fabrication de la porcelaine. L’Office du tourisme Intercommunal de Pays de Saint-Yrieix a été créé en octobre 2013 suite à la fusion des Syndicats d’Initiatives du Chalard, Ségur, Coussac-Bonneval et Saint-Yrieix soit 4 structures d’accueil au total. L’Office de Tourisme de Saint-Yrieix est ouvert toute l’année quant aux autres, ils le sont, uniquement en saison estivale. L’Office a le statut d’association et compte 4 salariés Nadine, Myriam, Benoît et Séverine et un directeur Mr Xavier Burguion. Pendant ce…
Stage à l’office de tourisme de Barbezieux Saint-Hilaire
L’office de tourisme de Barbezieux renseigne les clients sur la ville en elle même, mais notamment sur les 4B en général, c’est à dire Barbezieux, Baignes, Blanzac, Brossac et leurs alentours. Du 3 au 21 décembre j’ai effectué mon premier stage à l’office de tourisme de Barbezieux Saint-Hilaire. En parallèle de cette structure, une boutique éphémère était mise en place afin de vendre les produits des producteurs locaux. De plus, l’OT de Barbezieux est en lien avec Villebois-Lavalette et Aubeterre-Sur-Drône, permettant donc un travail d’équipe étant donné que ce ne sont que des petits offices de tourisme. Le premier jour et à chaque fois que j’avais du temps de libre je transférais le registre de caisse dans un tableau excel afin de le transmettre à la comptable. J’ai aussi créé des petites étiquettes indiquant le prix et la nature du produit qui était affiché dans la boutique. Le samedi 14 décembre j’ai fabriqué un coffret bouteille qui allait être mis en avant sur la table principale de la boutique. De plus, cela faisait quelque…
Stage à l’office du tourisme Porte Océane du Limousin – Saint Junien.
L’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin se situe à Saint Junien en Haute-Vienne. La communauté de communes Porte Océane du Limousin regroupe 12 communes. Elle a fait le choix d’exercer le tourisme à travers 3 offices touristiques situés à Oradour-Sur-Glane et Rochechouart. Durant ces trois semaines de stage, ma mission était de travailler sur le programme « laissez-vous guider printemps et automne ». Dans un premier temps, je me suis renseignée sur ce qu’il fallait que je fasse, j’ai regardé l’ancien programme puis j’ai essayé d’ajouter de nouvelles visites, animations dont un escape game ou la cible était une famille. Donc ma mission principale était d’organiser un escape game et pour ça il a fallu que je contacte les mairies des communes alentours pour que l’on ait un lieu pour cet escape game. Ensuite j’ai pris des idées sur plusieurs sites. Puis j’ai commencé à prendre contact (mail et relance téléphonique) avec des sociétés spécialisées. Aujourd’hui, nous avons 4 devis pour l’escape game. J’ai donc fait un tableau comparatif des différents devis. Ce…
Stage Office de Tourisme Intercommunale de Limoges
L’Office de Tourisme intercommunal (OTI) de Limoges est une association de loi 1901 situé dans le centre-ville de Limoges. D’autre part, un deuxième bureau d’information est implanté à Solignac. Depuis plusieurs années, l’office de tourisme développe un accueil hors les murs pendant la période estivale grâce à un triporteur. Par ailleurs, il est possible d’acheter des souvenirs de Limoges ainsi que de nombreux autres produits dans l’espace boutique. Au total, l’équipe est composée de quatorze salariés qui œuvrent dans cette structure où la polyvalence est nécessaire. Le personnel y est présent pour répondre à toutes sortes de demandes, informer les visiteurs, aider les touristes ainsi que les locaux à s’orienter dans la ville, trouver des manifestations ou bien proposer des visites de sites incontournables. Enfin, l’OTI est doté des services de communication, comptabilité, groupes et congrès ainsi que des guides assurant de multiples visites. Les objectifs de ce stage consistaient à découvrir les divers postes présents dans un office de tourisme. Voici les missions réalisées lors de ce stage : • accueil physique • réservation…
Stage à l’office de tourisme de Civray
J’ai effectué mon stage au sein de la Communauté de Communes du Civraisien en Poitou. Celle-ci est située dans le département de la Vienne et dans la région Nouvelle-Aquitaine. Elle regroupe 37 communes et a fait le choix d’exercer le tourisme à travers 4 accueils Touristiques ; Civray, Charroux, Gençay et Couhé-Valence en Poitou. Ces offices de tourisme sont dirigés par une responsable du service et trois agents d’accueil touristique, dont une en charge de la promotion des manifestations du territoire et une en charge des réseaux sociaux et de la communication. Durant ces 3 semaines, ma mission a été de travailler sur le projet de l’obtention du label « Tourisme & Handicap » dans les accueils touristiques du Civraisien en Poitou. Dans un premier temps, je me suis informé de ce que c’était, j’ai consulté les cahiers des charges (caractéristiques générales) et (espaces d’informations touristiques) et pris des notes sur les obligations que les structures doivent mettre en place pour obtenir la marque « Tourisme & Handicap ». Ensuite, j’ai mené une étude sur les demandes spécifiques Office…
Office de Tourisme d’Oradour sur Vayres.
Ce stage s’est déroulé à l’office de tourisme Ouest Limousin, et plus particulièrement à la boutique des créateurs (gérée par l’office de tourisme). L’office de tourisme dépend de la communauté de communes Ouest Limousin qui regroupe 16 communes Saint Laurent sur Gorre, Oradour sur Vayres, Saint Auvent, Cognac la Forêt, Saint Bazile, Saint-Mathieu, Maisonnais-sur-Tardoire, Pensol, Cussac, Marval, la Chapelle-Montbrandeix, Champagnac-la Rivière, Champsac, Saint-Cyr, Sainte-Marie-de-Vaux et Gorre. La structure juridique est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). La boutique est ouverte depuis 2012, d’avril à Noël, aux horaires suivants: du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Celle-ci accueille une trentaine d’artisans de la région Nouvelle-Aquitaine. La boutique des créateurs a pour objectif principal de valoriser le travail des artisans en milieu rural. C’est un dépôt-vente (régie de recettes), ce qui implique une convention entre l’artisan et la communauté de communes stipulant notamment le pourcentage de rétribution sur les ventes: 15% à la communauté de communes et 85% à l’artisan. Un état des stocks des objets est signé par…
Office de tourisme de la vallée des peintres
L’Office de Tourisme de Dun-le-Palestel est situé dans la région Nouvelle aquitaine, dans le département de la Creuse. Ma première mission a été l’accueil, le plus souvent par téléphone. Je devais répondre à leur demandes. Les informations demandées étaient diverses : Certains appelaient pour des informations touristiques comme au sujet des marchés de Noël, mais aussi pour la location d’hébergements. Une autre de mes missions a été d’accueillir un groupes de 50 seniors venant de Limoges, au Scénovision de Bénévent l’abbaye. Mon travail consistait à préparer la boutique avant leur arrivés. Puis de les accueillir en précisant la durée du spectacle, en indiquant les règles à respecter et de sécurité. Une fois le Scénovision fermé au publique, le travail n’est pas fini, il faut faire la caisse, remettre en rayon et faire le tour des salles pour éteindre les machines et les lumières. En mission secondaire j’ai travaillé sur la communication, qui est un poste important puisque c’est ce qui nous permet de partager avec les habitants. Tout d’abord j’ai réalisé des publications sur les…
Stage au Château de Châlus-Chabrol
Le Château Situé sur la commune de Châlus en Haute-Vienne, le château est composé d’une partie médiéval comprenant un donjon, une tour d’angle, une salle médiévale, des salles basses ainsi que d’un logis du XIe et XIIIe siècle. Le Château de Châlus-Chabrol est notamment connu grâce au siège mené par Richard Cœur de Lion en 1199 au cours duquel il trouva la mort. Les objectifs du stage La communication et les recherches historiques étaient au cœur de ce stage au Château de Châlus Chabrol. Des recherches historiques sur la vie de Richard Cœur de Lion ont été nécessaires afin de réaliser une biographie mise a disposition des visiteurs, ainsi qu’un tableau des propriétaires successifs du Château. Pour l’aspect communication, la construction d’une maquette de site a été réalisé, ainsi que des flyers et des affiches afin de promouvoir un concours sur les réseaux sociaux. Pour enrichir et actualiser les photos des réseaux sociaux, du futur site internet ainsi que des différents dépliants des photos du Château ont été prises. Mes ressentis Ce stage m’a…
Stage à l’office de tourisme Pays de Nexon – Monts de Chalus
Stage office de tourisme Pays de Nexon – Monts de Chalus par Shaun Lartigaut L’office de tourisme Pays de Nexon – Monts de Chalus est situé au 6 place de l’église à Nexon. C’est un établissement public local à caractère industriel ou commercial en activité depuis plus d’un an, elle est spécialisée dans le secteur d’activité des autres services de réservation et activités connexes. Stephane DELAUTRETTE, est président de la société OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL PAYS DE NEXON – MONTS DE CHALUS. L’office emploie 4 salariés. La communauté de communes Pays de Nexon Monts de Chalus regroupe 15 communes et présente une superficie de 395,2 km2. Sources : Wikipédia Le stage s’est déroulé du 2 décembre au 22 décembre 2019. Sous la responsabilité Aurélie Theveny, notre maître de stage a Rowan Mariez et moi-même, nous avons pu découvrir les principales missions d’un office de tourisme. J’ai donc pu travailler sur différentes missions : -J’ai d’abord pu m’occuper de l’aménagement de l’espace d’accueil (et la confection du sapin de noël) -J’ai découvert le logiciel LEI relatif aux…
Stage au Novotel Limoges Le Lac
Novotel est une marque hôtelière de milieu et haut de gamme détenue par le groupe Accor. Créée en 1967, les hôtels de la marque se situent dans les centres-villes, les quartiers d’affaire, les zones industrielles ou encore les destinations touristiques afin d’être au plus près de tous les clients potentiels. Le Novotel compte aujourd’hui quasiment 500 hôtels dans 59 pays. La marque propose également les Novotel Suites, une offre hôtelière d’appartements privatifs. Novotel Limoges Le Lac (S.A.S) compte aujourd’hui 25 salariés répartis sur différentes activité, la restauration, le commerciale, la réception, le service de chambre, le service technique. Mes missions : Accueil physique des séminaires. Préparation des salons vis-à-vis des commandes des clients. Réalisation de proposition commerciales pour les séminaires (logiciel Coclico). Réalisation de devis (logiciel Coclico). Participations à plusieurs rendez-vous professionnels. Réalisation de fiches d’accueil pour les séminaires d’entreprise mais aussi pour les groupes de sportifs. Réalisation du planning pour chaque semaine. Saisie comptable de chaque manifestation de novembre 2019. Conclusion : Ce stage fut très enrichissant pour moi car il m’a permis de…
Stage à la mairie de Limoges – service communication
La mairie est une administration publique qui compte environ 3 500 employés. Elle comporte une Direction de la Communication. Celle-ci est composée de plusieurs services : pôle administratif et financier, ateliers d’édition, service de presse et service de rédaction et d’information. La Direction comprend 34 employés au total. Le rôle de celle-ci est de participer à la diffusion d’informations en interne et en externe. Durant mon stage au Pôle Digital de la mairie (service rédaction et information), j’ai eu pour mission d’alimenter les réseaux sociaux de la ville de Limoges lors de l’événement « Noël à Limoges », mais pas seulement. Tout d’abord, j’ai préparé les publications pour les comptes Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat de la ville. Pour se faire, j’ai créé des plannings référençant la date, le lieu et le nom de l’événement, sur quel(s) réseau(x) publier l’article et à quelle date. J’ai également rédigé le contenu des articles et choisi quel(s) visuel(s) mettre avec celui-ci. Ensuite, je suis allée photographier et filmer les différents lieux du marché de Noël : la patinoire, la piste de…
Stage Office de Tourisme Pays de Nexon Monts-de Châlus
J’ai effectué mon stage à l’office de tourisme Pays de Nexon Monts-de-Châlus, en région Nouvelle- Aquitaine dans le département de la Haute-Vienne. L’office est située au 6 place de l’Eglise à Nexon, et s’occupe de la communauté de commune du Pays de Nexon-Monts-de Châlus créeé le 1er janvier 2017, regroupant un total de 10 communes. C’est une société qui a pour statut juridique l’EPIC (établissement public à caractère industriel et commercial). Il y a un total de 3 salariés dans l’équipe avec Hélène responsable communication, Christelle responsable commerciale, Marion responsable en comptabilité puis Aurélie directrice de l’office de tourisme. Durant ces 3 semaines, Aurélie Theveny ma maître de stage avait pour objectif de me montrer les principales missions d’un office de tourisme. Ainsi, j’ai travaillé sur des petites missions dans différents domaines comme l’aménagement de l’espace d’accueil, découverte du logiciel LEI. Sur ce logiciel j’ai enregistré des manifestations et aussi entrant des statistiques sur l’accueil au sein des 2 pôles. Ensuite, j’ai travaillé sur des missions basé sur la communication et d’autre sur l’aspect…
Stage à la Cité internationale de la bande dessinée
La Cité Internationale de la Bande Dessinée et de l’image a été construite durant les années 1990 et ensuite élargie sur les quais de la Charente en 2009. A sa création toutes les parties composantes de la cité se trouvait dans le Vaisseau Moebius mais à partir de 2009 le musée et la librairie ont été transféré de l’autre côté de la Charente sur les quais. Plus précisément le musée possède plusieurs salles d’expositions, une salle d’exposition permanente dont le contenu est changé trois fois par an pour des raisons de conservation, une salle temporaire qui accueille 2 expositions temporaire par an puis 3 salles annexes qui accueille environ 4 petites par an. Actuellement les expositions temporaires sont, Mode et Bande Dessinée, ainsi que Calvo “Un maître de la fable” et le “Château des animaux”. L’exposition permanente qui explique l’histoire de la bande dessinée est expliquée dans l’ordre chronologique. Durant mon stage effectué du 2 au 22 décembre 2019, j’ai pu accomplir plusieurs missions comme accueillir et renseigner les visiteurs, en plus de ceci…
Stage à l’Office de Tourisme des portes de Vassivière
J’ai effectué mon premier stage à l’Office de Tourisme d’Eymoutiers. Eymoutiers est une ville dynamique de 2 200 habitants avec de nombreux services et commerces, entourée d’eau et de nature grâce au passage de la Vienne. Elle est située en Haute-Vienne, proche de la Creuse et de la Corrèze. Eymoutiers ville porte du Parc Naturel Régional de Millevaches est une ville verte, mais aussi une ville d’art avec le musée Paul Rebeyrolle. Elle a obtenu le label de « Station Verte », ainsi que celui de « Station Pêche » et celui de « Petite cité de caractère ». L’Office de tourisme dépend de la Communauté de Commune. Celle-ci comprend 11 communes: Augne, Beaumont du Lac, Bujaleuf, Cheissoux, Domps, Nedde, Saint-Amand-le-petit, Saint-Anne-Saint-Priest, Saint-Julien le petit mais aussi Rempnat, pour lesquelles elle se doit de promouvoir et de valoriser le territoire. Mes missions: -accueil de touristes et téléphonique -gestion des stocks -mise à jour du site Station verte -saisie du DEMDOC (saisie des fréquentations) -visite des prestataires -mise à jour des fiches LEI pour 2020 pour éditer le carnet « Votre Destination »…
Stage à l’agence de voyage FITOUR à Ussel
Cette agence de voyage fait partie du réseau d’agence de voyages Fitour, elles sont principalement concentrées dans le Sud-Ouest de la France et ces agences sont également en partenariat avec Triangle un tour opérateur spécialisé dans les départs de province. Fitour est un tour opérateur qui est spécialisé dans les circuits organisés en groupe et leur point fort est la possibilité pour les clients de partir de chez eux car des ramassages sont organisés. L’équipe se compose d’une responsable d’agence Emilie Millot ainsi que d’une employée Audrey Fournier. Elle est ouverte du lundi au samedi de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h. L’agence de voyage est la seule de la ville d’Ussel qui se situe en haute Corrèze. Elle est de plus ambassade Fram ce qui lui permet une plus grande visibilité ainsi qu’une gamme de produits différente . Cette agence a des objectifs à tenir auprès de Fram, objectifs fixé par le groupe Fitour, qui sont réalisé et en augmentation de 10% depuis les quatre dernières années. Durant ces trois semaines…
Stage à l’Office de tourisme de Bayonne
L’office de tourisme de Bayonne se situe au coeur de la ville, au confluent de la Nive et de l’Adour à 6km de l’océan. Il s’agit d’une association loi 1901. Cet office est certifié Qualité Tourisme et a pour but de mettre en valeur et de faire la promotion de la ville de Bayonne classée ville d’Art & d’Histoire depuis 2011. Ainsi, il propose un service complet d’informations sur Bayonne et sur le Pays Basque et organise des visites guidées à thème (visite des remparts, du Vieux Bayonne, du Petit Bayonne, autour du chocolat…). L’office s’occupe également des réservations hôtelières ou de vente de séjours packagés. On y trouve aussi un service billetterie de spectacles, musées, concerts et une boutique de souvenirs. Les missions effectuées : – accueil physique et téléphonique en français, anglais, espagnol – informations touristiques et pratiques sur le territoire de Bayonne et du Pays Basque – suivi de visites guidées – ventes boutique souvenirs – réassort boutique et inventaire des stocks – prise de contact avec les prestataires locaux pour adhésion…
Stage au Centre de Visiteurs El Dornajo – Espagne
Le Centre de Visiteurs El Dornajo se situe dans la Sierra Nevada, à côté de la ville de Grenade, en Andalousie (Espagne). Il s’agit d’une structure qui accueille les visiteurs, les renseigne et propose un espace de restauration. De plus, il organise des excursions en montagne et des excursions de raquettes. Le Centre appartient à la province Andalousie et est géré par la Société Limitée Sierra Nevada Natural S.L.. Les missions effectuées étaient très variées : gestion des réseaux sociaux (promotion des produits de la boutique, annonce des excursions à venir, diffusion des fiches de sécurités …); création de diaporama; accompagnement des visiteurs lors d’excursions (pointer les participants, contrôler le groupe …); vente de produits locaux et souvenirs; rangement des rayons; accueil téléphonique et prise de réservations. Ce stage fut l’occasion de découvrir une structure touristique située dans un site naturel où le développement durable est l’une des préoccupation majeure. Centro de Visitantes El DornajoCtra. de Sierra Nevada, km. 2318160. Guëjar Sierra (Granada)958 34 06 25
Stage à l’agence de voyages TUI
Situé dans le centre-ville de Clermont-Ferrand, l’agence de voyage TUI adhère à un réseau intégré. Les locaux accueillent quatre employés, dont un chef d’agence. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. La clientèle visée est plutôt auvergnate bien qu’elle puisse aussi venir de toute la France car les conseillers travaillent aussi par mail et par téléphone. Lors de mon stage j’ai pu accueillir des clients. Dans un premier temps, je devais découvrir leurs besoins. Une fois leurs attentes cernées, je leur proposais des produits adaptés. Je pouvais m’appuyer sur plusieurs ressources comme les brochures ou encore « L’Espace Pro »qui regroupe toute l’offre des produits TUI. L’étape suivante était de générer un devis à remettre aux clients. J’ai aussi pu créer des fiches clients en renseignant leurs informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone… La vente se poursuivait par l’encaissement d’un acompte voir du solde complet. Pour finaliser le voyage, une semaine environ avant le départ, nous devions envoyer soit par…
Stage au Château Châlus-Chabrol
Présentation de la structure Le Château de Châlus-Chabrol est situé sur un promontoire rocheux dominant le bourg de Châlus, en Haute-Vienne, au sud-ouest de Limoges. Le Château est devenu par l’acquisition de ses derniers propriétaires, une SARL. On peut visiter ce Château médiéval mais aussi assister à toutes sortes de manifestations culturelles (théâtre, concerts, spectacles) et accéder à sa boutique souvenirs. Diverses missions à effectuer L’objectif du stage était de travailler sur la communication du Château auprès de multiples cibles et à différents niveaux. Il a donc été nécessaire dans un premier temps d’élaborer un dépliant en français, anglais, espagnol et portugais, qui sera distribué gratuitement aux visiteurs. Dans un second temps, il a fallu réfléchir sur les mises en page et contenus du futur site internet dédié au Château et sa page d’attente durant la construction du site. Enfin, dans le but de rassembler des professionnels lors d’un événement à venir sous le thème de « journées des plantes », un dossier accompagné de fiche d’inscription ainsi que des flyers pour communiquer sur le sujet…