L’Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus se situe au 6 bis Pl. de la République à Nexon et est spécialisé dans le conseil et l’information de son territoire afin de répondre aux besoins de ses clients. le personnel de cet office est composé de professionnelles chargées de missions diverses et variées passant par la communication, la commercialisation ou encore l’accueil. Lors de mon stage, l’office de tourisme m’a mis en lien avec la société Rêve en Van spécialisée dans la location et l’aménagement de van pour ses clients. Un projet a été imaginé d’un commun accord entre les professionnels responsables : Celle de proposer et de promouvoir des lieux divers et à thématiques précises afin de créer un « Roadbook » pour les usagers de Van. Ce projet final est d’abord passé par de nombreuses hypothèses de conception et d’élaboration afin de permettre une meilleure compréhension et lisibilité de celui-ci et de ne proposer qu’un nombre défini de lieux afin de satisfaire les demandes sans que cela ne devienne pas un fardeau…
l’Institut du Monde Arabe à Paris
L’IMA a été inauguré par le Président de la République, François Mitterrand, le 30 novembre 1987. J ‘ai choisi l’Institut du Monde Arabe pour un lieu de stage car c’est une destination touristique culturelle et un véritable pont culturel entre la France et le monde arabe grâce à son architecture et la diversité de ce qu’il propose au public, par exemple, des activités et des ateliers qui varient selon l’âge et les intérêts. Mes missions à la bibliothèque de l’Institut de Monde Arabe à Paris : J’ai effectué une analyse quantitative et qualitative du fond de guides touristiques et pratique (cote 912) de la bibliothèque de l’Institut du monde arabe (Excel-Word) J’ai pratiqué une veille des nouveautés éditoriales dans le secteur des guides pratiques sur le monde arabe, et proposé des suggestions d’acquisition Création d’un flyer du concert les frères Aljaramani dans la bibliothèque pour le 19-12-2021 dans le cadre de la fête de la langue arabe. Mes missions à l’extérieur de la bibliothèque : Sur deux journées, J’ai participé à l’accueil de deux sections,…
Stage BTS TOURISME – Agence LECLERC VOYAGES à Ploufragan (22 440)
L’agence Leclerc Voyages à Ploufragan est une SARL unipersonnelle (Société A Responsabilité Limitée) associée à la Société Benjamin Voyages (Spécialisé dans le secteur des activités des agences de voyages). L’agence compte aujourd’hui entre 5 à 6 salariés. L’agence Leclerc Voyages se trouve dans la galerie marchande E.Leclerc à Ploufragan (22 440). Ce stage en entreprise de 3 semaines, 29/11/2021 au 17/12/2021, à l’agence Leclerc Voyages de Ploufragan (22) a eu pour objectif : une découverte du milieu de l’agence de voyage et de son fonctionnement une approche professionnelle et immersive dans le métier d’agent, conseiller et vendeur de voyages. enfin, une mission à long terme consistant à un nouvel agencement de l’agence J’ai donc eu l’occasion de prendre en charge des demandes client, des suivis de dossier, mais aussi de réorganiser et actualiser l’archivage et le stockage de brochures promotionnelles. Voici un aperçu des missions réalisées lors de ce stage : prise de contact (téléphonique) et suivi de dossier client encaissement dans le cadre d’un règlement de voyage remboursement de clients (suite à une annulation pour cause COVID) accueil client et orientation dans l’agence accueil téléphonique des clients mise à jour de…
Stage à l’office de tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus
L’office de tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus est un établissement intercommunal public ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous trouverez également un bureau d’information touristique à Châlus.Pour vous accueillir, vous trouverez Clotilde à l’accueil, , Aurélie la directrice, Hélène qui est chargée de communication et Christelle qui est chargée de commercialisation. Leur riche territoire s’étend sur 15 communes qui sont : Dournazac, Châlus, Pageas, Bussière-Galant, Rilhac-Lastours, les Cars, Flavignac, Lavignac, Meilhac, Saint-Hilaire-les-Places, Nexon, Saint-Maurice-les-Brousses, Janailhac, Saint-Priest-Ligoure et Saint-Jean-Ligoure.Ces communes sont localisées dans un milieu campagnard propice au tourisme vert. Cependant, il y a également une grande offre de visite culturelle avec de nombreux châteaux liés à l’histoire de Richard Cœur de Lion. Les missions qui m’ont été confiées : prise de photos de la boutique du bureau d’information touristique de Châlus et modification de ces photos sur un logiciel professionnel mise à jour des fiches du backoffice du site internet veille sur instagram (recherche d’abonnés pour une visibilité plus large) retranscription audio sur l’histoire…
Office de tourisme de la Vallée de la Creuse
L’Office de tourisme de la Vallée de la Creuse est situé dans la région Centre Val de Loire et plus précisément dans le département de l’Indre. Il est composé de 3 bureaux d’informations touristiques : Eguzon, Argenton-sur-Creuse, Saint-Gaultier (+ Gargilesse en été). L’Office de la Vallée de la Creuse est en charge de la Promotion Touristique de la Communauté de Communes Eguzon – Argenton – Vallée de la Creuse dont il dépend. Au cours de ce stage j’ai eu l’occasion d’effectuer des missions assez variées : Participation à une réunion avec le CRT et des prestataires du territoire afin de faire le bilan d’une enquête menée depuis juin 2021 et ensuite créer un plan d’action en faveur de la satisfaction client pour permettre de répondre aux problèmes soulevés lors de cette enquête. Aménagement de la vitrine de l’Office avec les produits locaux en vente dans la boutique Promotion des produits de la boutique sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram notamment). Promotion des produits de la boutique sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram…
Office de Tourisme Porte Océane du Limousin
Saint – Junien Présentation de l’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin L’Office de Tourisme des Porte Océane du Limousin se situe à Saint-Junien en Haute-Vienne (87). C’est une association déclarée, qui est en activité depuis maintenant 5 ans et compte 5 salariés à temps plein. L’équipe met tout en œuvre afin de vous aider à découvrir au mieux le territoire, par le biais de visites guidées ou en répondant à toutes vos questions, en vous apportant toutes les informations nécessaires pour que votre visite se passe pour le mieux. Mes missions au sein de l’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin Durant ce stage de trois semaines, j’ai pu travailler avec une superbe équipe qui m’a confié diverses missions. Pour cause de fermeture hivernale, l’accueil des visiteurs dans la structure n’était pas possible. Cependant on m’a confié plusieurs autres missions telles que : Répondre aux appels téléphoniques. Refaire des fiches présentant les artisans afin qu’elles puissent être affichées dans la boutique. Réaliser la mise en page de l’agenda et un encart d’agenda. Rechercher…
Dans l’histoire de Saint-Léonard avec « Connaissances et sauvegarde »
L’association Connaissances et Sauvegarde est une association à but non lucratif, située à Saint-Léonard-de-Noblat et crée en 1980 grâce au concours de passionnés et de professionnels souhaitant faire connaître l’histoire de la ville. Elle a pour but d’approfondir l’histoire de Saint-léonard, ses alentours et ses habitants. Les membres de l’association classent, mettent en valeur et promeuvent les richesses artistiques, historiques et traditionnelles. Différentes actions sont menées pour faire vivre cette association avec les recherches archivistes, le recueil de témoignages, les fouilles archéologiques, la diffusion de recherches et l’entretien d’un réseau à l’international. Mes missions Pendant cette période, j’ai réalisé une mission d’archivage en créant un index pour chaque classeur contenant des actes notarial et des lettres à partir de 1600. Avec la participation de « Pays d’art et d’histoire de Monts et Barrages« , j’ai assisté et participé à des ateliers avec des scolaires de petite section et de CM2 sur la connaissance de la forêt et de la première guerre mondiale. Puis j’ai réalisé la traduction des livrets touristiques sur Saint-Léonard et sur la collégiale…
Stage culturel au cœur de la porcelaine
Le musée du four des Casseaux est géré par l’association Espace Porcelaine créée en 1986. Il est situé à Limoges, et ouvert tous les jours du lundi au samedi, de 10h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. A l’intérieur vous pouvez découvrir le four classé monument historique ainsi que différentes autres machines de l’industrie qui ont contribuées à la réussite et à la notoriété de la porcelaine de Limoges. La structure organise également en moyenne deux expositions temporaires chaque année. Je suis arrivée pour le changement d’exposition, il m’a fallu m’adapter rapidement à l’accueil des visiteurs et aux informations essentielles à délivrer. Lors de mon stage j’ai été encadré par M. Thomas Hirat (directeur) et Mme Mylène Garcin (responsable des publics et de la communication). Durant ce stage j’ai pu participer à différentes missions, telles que l’accueil physique et téléphonique, l’espace billetterie et boutique. J’ai eu la tâche de faire le bilan statistique de la provenance des visiteurs sur l’année 2021. J’ai aussi proposé de renouveler le livret de découverte pour les enfants…
Stage au Camping de Saint-Pardoux
Présentation du Camping de St-Pardoux Situé près du site de Fréaudour, au bord du lac de Saint-Pardoux, dans le nord du département de la Haute-Vienne. Ce camping **** convivial et familial est adapté à tous types de profils, famille, amis, couple… Et reçoit beaucoup de nationalités différentes, française principalement, mais aussi anglaise, néerlandaise, allemande et un peu espagnol. Marie-Annick et Elodie, les responsables du camping vous accueille tous les jours, de 9h à 12h et de 14h à 19h, pour vous renseigner, conseiller et prendre vos réservations. Le camping de Fréaudour appartient au grand groupe Aquadis-Loisirs qui le gère, cependant il y a 2 responsables qui s’occupent du camping directement sur place. Le groupe possède 18 campings partout en France, en Nouvelle-Aquitaine, Bourgogne ou Auvergne. Son siège social lui, se situe à Sichamps, dans la région Bourgogne-Franche-Comté. Le camping de Fréaudour dispose de 109 emplacements, et 30 hébergements (20 Mobils-Home et 10 chalets) étendu sur 3 hectares au bord du lac. Il dispose également d’une piscine extérieure, d’un espace de jeux pour les enfants,…
Stage à l’agence Visages du Monde
Présentation de l’Agence Visages du Monde L’agence se situe dans le centre-ville de Limoges, à côté de la Place de la Motte, en Haute-Vienne (87). Les locaux de l’agence accueille à la fois l’agence de voyage Visages du Monde, appartenant au groupe Selectour et le Tour-Opérateur Décoov, spécialisé sur plusieurs destinations : Cuba, Costa-Rica, Mexique et Italie. Deux personnes sont prêtes à vous accueillir, Véronique, qui s’occupe de la partie agence et Sophie, qui s’occupe de la partie TO : Décoov et plus particulièrement de Cuba. L’agence vous ouvre ses portes du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h (les horaires d’ouverture dépendent des périodes de l’année). La clientèle est majoritairement française, mais il y a également beaucoup d’Algériens et de Tunisiens, pour les traversées en bateau. Le réseau Voyages du Monde par Selectour est issu de la fusion il y a quelques années de plusieurs société du Groupe Le Valcon et a également racheté l’ancienne société Thomas Cook. L’agence de voyage vous propose une grande diversité d’offres, des…
Stage à l’agence de voyages Terre d’Ailleurs, Le Blanc
J’ai effectué mon dernier stage de trois semaines dans l’agence de voyage Terre d’Ailleurs dans l’Indre ( 36 ). Terre d’Ailleurs est un groupement d’agences de voyages indépendantes. Ma tutrice, Maude HUE, est seule dans cette agence mais il y a deux autres agences Terre d’Ailleurs à Bourges et Châteauroux avec qui elle communique très souvent. Monsieur Pierre Doucet est le responsable de ses trois agences de voyages. Mes missions : J’ai pu voir le déroulement d’une agence de voyage et participer à certaines tâches : Accueil physique et téléphonique des clients ou potentiels clients Prise de contact avec les clients Pratiquer une écoute active pour connaître leurs attentes Création d’un flyer pour les vols au départ de Châteauroux en 2022 Faire des recherches sur certains produits Contacter les tours opérateurs Comparer les prestations entre chaque tour opérateur Utilisation du site B2B, des brochures Utilisation de logiciel ( MB3M; Amadeus; B2B Cediv ) Créer un devis Finaliser une réservation Changer les affiches promotionnelles des vitrines Ce stage m’a permis d’en apprendre plus sur le…
La Fundación del Pueblo Viejo de Belchite
La Fundación del Pueblo Viejo de Belchite se situe dans le village de Belchite en Espagne et plus précisement à 40 min en voiture de Saragosse en Aragon. Créée en 2018, la fondation de l’ancien Village de Belchite a pour principale mission ; la promotion et le développement touristique et culturel de Belchite. Elle peut aussi participer au développement touristique de « la comarca del Campo de Belchite » qui se compose de 15 communes. La fondation est en étroite collaboration avec l’office de Tourisme de Belchite. Elle compte au total 7 salariés au sein de son équipe. Mes différentes missions lors mon stage au sein de La Fundación del Pueblo Viejo Accueil de la clientèle Espagnole et Française et vente de billets pour la visite guidée de l’ancien village de Belchite Elaboration d’un dossier destiné à promouvoir les sites touristiques et activités de la « comarca del campo de Belchite » suivant différents profils de clientèle ( ex: couple, famille, amoureux de la gastronomie espagnole… ) Traduction d’un document pour l’aire de service des camping-cars Observation de…
Bureau d’Information Touristique de Pons (17)
Présentation de la structure Le Bureau d’Information Touristique se situe en plein cœur du centre de la cité médiévale de Pons près du magnifique Donjon médiéval. La ville de Pons n’est qu’à seulement 20 km de la ville de Saintes, 20 km de Cognac et surtout 40 km de Royan dans le territoire de la Haute Saintonge en Charente Maritime. Le territoire de la Haute Saintonge était à l’origine composé de 8 offices de tourisme, à partir de 2017 la Loi NOTRe a fait que la compétence tourisme est passée à la communauté de communes et les 8 offices de tourisme ont fusionnés pour devenir l’OTHS (Office de tourisme Haute-Saintonge). L’office de Tourisme de Jonzac a pu conserver son indépendance car la ville de Jonzac est une station classée (station thermale) L’OTHS est donc un EPIC car les Bureaux d’Information Touristique de la Haute Saintonge possèdent le même directeur que l’office de tourisme de Jonzac. Mes missions Enregistrement des taxes de séjours pour la halte jacquaire (hébergement pour les personnes sur le chemin de…
Camping La Castillonderie
Lolita Jourdain, élève de deuxième année en BTS tourisme au Lycée Paul Eluard de Saint-Junien J’ai effectué mon stage de deux mois (du 10 mai au 3 juillet), au Camping La Castillonderie*** à Thonac en Dordogne. Il se situe près de Montignac, sur la route des Eyzies. Lors de ce stage j’ai effectué plusieurs missions: accueillir les clients au téléphone ou en face à face effectuer des réservations sur le logiciel de réservations du camping (INAXEL) élaboration d’une brochure d’accueil pour le camping actualisation du site internet (wordpress), avec un onglet « tourisme », sur toutes les activités et lieux à visiter en Dordogne vendre des séjours gérer les clients de leur réservation à leur arrivée au camping J’ai donc pu valider toutes mes compétences en GRCT. Leurs réseaux sociaux: ° site internet: https://www.dordogne-castillonderie.fr ° Facebook: Camping La Castillonderie ° Instagram: camping_la_castillonderie Contacts: Camping La Castillonderie la Castillonderie 24 290 THONAC 07 86 09 86 18 contact@dordogne-castillonderie.fr Ce stage m’a permis de découvrir beaucoup de choses importantes et intéressantes pour mes études, je remercie les gérants…
Les chevaux du Maïdo
Ile de la Réunion Le Centre Equestre des chevaux du Maïdo Situé à l’île de La Réunion, sur la côte ouest de l’île, à Saint-Paul (au Maïdo), il s’agit d’une exploitation agricole à responsabilité limité (EARL) qui s’étale sur près de 20 hectares. L’entreprise est en activité depuis 8 ans maintenant et compte 5 salariés à temps plein (la responsable du centre ; le gérant des écuries ; les monitrices et le palefrenier). Les missions Durant mes deux mois de stage, j’ai eu la chance de monter le projet d’un circuit de randonnée équestre au côté de ma tutrice. Afin de monter ce projet, on m’a confié différentes missions tels que : Passer des appels téléphoniques dans le but de trouver des partenaires pour les hébergements, la restauration et les moyens de transport. Me renseigner sur les autorisations à avoir pour que les chevaux puissent être sur la voie publique et sur les assurances pour la prise en charge des clients.Etablir un tableau des coûts de production du circuit, dans le but de savoir les coûts…
Stage au camping Sandaya Soulac-Plage
Situé entre la côte Atlantique et l’estuaire de Gironde (33) cet hôtel de plein air appartient à une chaîne européenne, Sandaya qui a en sa possession 35 campings répartis en France et en Espagne. Avec une capacité d’accueil de plus de 3 000 personnes séjournant dans 453 lodges et mobil-home et 228 emplacements, ce camping**** vous permet un agréable séjour au bord de l’eau, à deux pas de la forêt des Landes. Le camping Soulac Plage, est dirigé par une directrice, il y a également une responsable des hébergements, une comptable et environ 50 employés saisonniers et à l’année, répartis dans plusieurs services : réception, animation, technique, entretien, piscine, bar-restaurant et sécurité. Pendant toute la durée de mon stage j’ai eu la chance de pouvoir tourner entre le secteur réception, animation et bar-restauration. Au secteur animation : Chargée des différents groupes enfants/adultes Mise en place de la salle de spectacle Mise en place de la salle enfant Au secteur réception : Accueillir les clients Entrer les réservations et faire les suivis Vérifier le départ…
Camping et Base de loisirs de Rouffiac ***
Située entre Lanouaille et Angoisse en Dordogne (24), cette base de plus de 100 hectares, entoure un lac de 44 ha, qui se compose d’un camping, d’une plage, d’un centre d’hébergement, et d’une multitude de structures pour les activités en pleine nature. ©Camping et Base de loisirs de Rouffiac Chaque année, la base accueille des centaines et des centaines de touristes qui viennent découvrir les nombreuses activités tel que le téléski nautique, le canoë, l’accrobranche, le pont de singe, l’escalade, le tir à l’arc… Durant mes 2 mois de stage j’ai eu la chance de pouvoir réaliser diverses missions, en binôme avec une autre étudiante de BTS Tourisme. Nous faisions les inventaires des chalets, la réorganisation de la boutique, l’accueil, la réception des clients, mais aussi les checks des départs et des arrivées, et différentes autres missions tout aussi intéressantes les unes que les autres. ©SébastienLagneaux Le week-end nous travaillions à l’accueil du téléski nautique, en réalisant les ventes, les réservations des heures de wakeboard (activité la plus connue à Rouffiac) que les clients…
Retour au moyen Âge au château de Châlus-Chabrol
Le château de Châlus-Chabrol est géré par une société à responsabilité limitée, avec 5 salariés. Le propriétaire du château est Monsieur Jacques Vigneras, il est accompagné de Monsieur Paulo Del Vecchio. C’est un ancien château fort, du XIᵉ siècle, restauré au XVIIᵉ siècle, aujourd’hui à l’état de vestiges qui se dressent sur la commune de Châlus dans le département de la Haute-Vienne, en région Nouvelle-Aquitaine, au parc naturel régional Périgord-Limousin, . Il est connu comme le lieu où est mort le roi Richard Cœur De Lion. Inscrit tardivement aux monuments historiques en 1981, ce lieu important réunit histoire française et anglaise. Le château de Châlus-Chabrol est présente un ancien corps de logis construit sous la demande de Magdeleine Bourbon-Busset de première , une tour d’angle attenante et un donjon, qui datent du XIème siècle. Ils sont complétés d’une chapelle ruinée et d’un puits construit sous la demande de Magdeleine Bourbon-Busset de première. Les missions que j’ai effectuées durant mon stage : Participation et observation d’une visite guidée du château Proposition d’un site web Accueil des…
Camping de la Cazine**
Présentation du camping de la Cazine J’ai réalisé mon stage de 2 mois (10 mai au 3 juillet 2021) au Camping de la Cazine à Noth (23), situé à 13km de La Souterraine. Le camping est à l’extérieur du village de Noth au bord du lac de la Cazine dans un environnement rural préservé. Voir en plein écran A qui appartient le camping de Noth ? Le terrain appartient à la mairie. Le camping est géré par le directeur qui est le propriétaire des mobil-homes. Il emploie une salariée qui s’occupe de l’accueil des clients et de l’entretien des mobile-homes et des sanitaires. L’offre est constituée de 3 mobil-homes de 3chambres, 4 mobil-homes de 2 chambres, 1 Tente Simply, 1 cottage premium 2 chambres et 11 emplacements camping-car et tente. Il y a t-il des activités ? Dans le camping des activités sportives sont proposées par l’association UFOLEP et au alentours il est possible de faire des randonnées, visiter les ruines de Crozant qui se situe dans la vallée des peintres, aller au parc…
En plein cœur de la Chêneraie
La « Chêneraie » est un village vacances club et camping 4 étoiles situé à Saint Géry-Vers dans le sud du Lot à 15 min en voiture de Cahors mais aussi à 20 km de Saint-Cirq-Lapopie La Chêneraie est une société à responsabilité limitée. Ce village vacances/ camping familial et convivial est ouvert depuis maintenant 37 ans. Le propriétaire Christophe, gère le camping avec sa femme Marie. Au total l’équipe se compose d’un à deux salariés en basse saison et de cinq salariés en haute saison. Le village vacances et camping comprend 40 spacieux mobil-homes/ petits gîtes et 14 emplacements pour une superficie globale de 2,6 hectares. Mes missions au cours de mes 8 semaines de stage au sein de la Chêneraie : Création d’un livret d’accueil : un livret d’accueil avait déjà été créé en 2017 mais ma tutrice souhaitait que je le reprenne pour l’améliorer et le rendre plus ludique. Dans ce carnet nous pouvons y trouver des informations pratiques sur le camping/ village vacances, les nombreux services disponibles, les différentes activités proposées à…