Stage BTS TOURISME – Agence LECLERC VOYAGES à Ploufragan (22 440)

L’agence Leclerc Voyages à Ploufragan est une SARL unipersonnelle (Société A Responsabilité Limitée) associée à la Société Benjamin Voyages (Spécialisé dans le secteur des activités des agences de voyages). L’agence compte aujourd’hui entre 5 à 6 salariés.

L’agence Leclerc Voyages se trouve dans la galerie marchande E.Leclerc à Ploufragan (22 440).

Logo Leclerc Voyages

Ce stage en entreprise de 3 semaines, 29/11/2021 au 17/12/2021, à l’agence Leclerc Voyages de Ploufragan (22) a eu pour objectif :

  • une découverte du milieu de l’agence de voyage et de son fonctionnement
  • une approche professionnelle et immersive dans le métier d’agent, conseiller et vendeur de voyages.
  • enfin, une mission à long terme consistant à un nouvel agencement de l’agence

J’ai donc eu l’occasion de prendre en charge des demandes client, des suivis de dossier, mais aussi de réorganiser et actualiser l’archivage et le stockage de brochures promotionnelles.

Voici un aperçu des missions réalisées lors de ce stage :

  • prise de contact (téléphonique) et suivi de dossier client
  • encaissement dans le cadre d’un règlement de voyage
  • remboursement de clients (suite à une annulation pour cause COVID)
  • accueil client et orientation dans l’agence
  • accueil téléphonique des clients
  • mise à jour de l’offre commerciale en vitrine
  • mise à jour de la documentation mise à disposition du public
  • constitution d’un compte client
  • aménagement de l’espace d’accueil
  • élaboration d’un devis
  • gestion des archives

Au travers de ce stage, j’ai eu l’occasion d’être confronté à toutes sortes de situations et de profils de clients très divers. La diversification des tâches et la confiance accordée par les agents ont été le vecteur d’une immersion professionnelle et humaine au sein de cette agence de voyages Leclerc.

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