Description de l’agence L’agence Voyages E.Leclerc située dans la galerie du magasin E.Leclerc à Limoges en Zone Nord est tenue par une équipe à l’écoute, souriante et dynamique. Cette agence a ouvert en 1994. Elle accueille de nombreux visiteurs chaque jour venant de Limoges et des villes alentours (Beaubreuil, Feytiat, Couzeix, Panazol).Ce sont 4 conseillères voyages qui vous accueilleront et vous aideront dans la recherche d’un séjour, circuit ou vol qui vous convienne à 100%. L’agence propose des ventes flash, offres promotionnelles et opérations nationales chaque mardi. Celle-ci est ouverte du lundi au samedi de 9h à 20h et 20h30 les samedis. Les missions à E.Leclerc Voyages Les agents de voyages nous confient différentes missions utiles à la validation de nos compétences touristiques, telles que : – L’élaboration de devis (recherche à partir d’une demande par mail ou en face-à-face avec le client)– La gestion des documents administratifs (formulaires APIS, factures)– Vérification et remise des carnets de voyage (intégrité du carnet, cohérence avec le dossier client)– Renseignements à la clientèle – Aménagement de l’espace…
Stage à l’office de Tourisme du Pays Dunois
L’office de Tourisme se trouve dans la Grande Rue, non loin de l’entrée de la ville de Dun-le-Palestel, dans le nord ouest du département de la Creuse, en région Nouvelle-Aquitaine.Cette structure n’a pas toujours été ce qu’elle est aujourd’hui. En effet, elle commence à être une association de la loi de 1901, elle est ensuite rattachée à plusieurs Offices de Tourisme, dont celui de la Souterraine et celui de Bénévant-l’Abbaye pendant 6 mois. Le 1 Janvier 2021, l’office devient un service tourisme qui travaille avec la Communauté de Commune. L’office de tourisme est en lien avec 4 autres sites touristiques : L’espace Monet-Rollinat qui se trouve à Fresselines, la Forteresse de Crozant, la tuilerie à Chéniers et l’hôtel de Lépinat à Crozant. Au sein de l’office, il y a quatre salariés dont un directeur. Nous pouvons y retrouver une adjointe du patrimoine, qui s’occupe de plusieurs domaines : animation, conseil en séjour, gestion de la boutique et documentation, une cheffe de projet, Avenir Montagne qui travaille sur un projet qui répond aux problématiques sur…
Stage au comité des Ostensions
Les Ostensions limousines sont une tradition septennale cultuelle et culturelle très populaire. Elles remontent à la fin du xe siècle, et s’effectuent dans 20 communes, dont Saint-Junien. A l’origine les Ostensions avaient pour but de conjurer le Mal des ardents en présentant les reliques des saints à la foule. Elles sont aujourd’hui inscrites au Patrimoine immatériel de l’UNESCO. Les Ostensions de Saint-Junien sont les plus impressionnantes, elles amènent le plus de visiteurs grâce au cortège réunissant l’histoire de la ville et la présentation des reliques des saints fondateurs, Amand et Junien. Les prochaines Ostensions de saint-Junien se dérouleront en 2023, et se clôtureront par le cortège du 25 juin. Ostensions de Saint-Junien est une association, qui a pour but d’organiser ces festivités. Cette association est représenté par Max-François COLOMBIER. Cette association compte plus 200 bénévoles organisés en comités (comité de communication, comité de décoration,…). Durant ce stage de quatre semaines, j’ai pu réaliser moultes activités, toutes différentes mais pour un même but, réaliser avec succès ces festivités. Sous la responsabilité de Madame Chantal PAULAT secrétaire…
Stage à l’office de tourisme pays de Nexon-monts de Châlus
Présentation de l’office de tourisme L’Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus est situé à Nexon. La Commune du Pays de Nexon – Monts de Châlus est née le 1er janvier 2017 de la fusion des Communes du Pays de Nexon et des Monts de Châlus. C’est un établissement Public intercommunal (elle regroupe 15 communes au total : Bussière-Galant, Châlus, Dournazac, Flavignac, Janailhac, Lavignac, Les Cars, Meilhac, Nexon, Pageas, Rilhac-Lastours, Saint-Hilaire-les-Places, Saint-Jean-Ligoure, Saint-Maurice-les-Brousses et Saint-Priest-Ligoure). Cet établissement a pour mission d’informer, conseiller, ainsi que de répondre aux besoins de la clientèle. Il assure aussi la promotion et la communication du territoire. Le personnel de l’OT est composé de professionnels exerçant des fonctions variées dans les domaines de la communication, du marketing ou de l’accueil. Missions attribuées lors du stage • Participation au projet du calendrier de l’avent ! (prise de photos des lots à gagner chaque jour, utilisation du logiciel Meta for Business pour la programmation des publications chaque jour)• Réalisations de plusieurs circuits pédestres (Nexon centre-ville, Nexon variante, Châlus) via…
Office de Tourisme de la Vallée de la Creuse
L’office de tourisme de la Vallée de la Creuse fait partie de la branche tourisme de la communauté de communes Éguzon – Argenton – Vallée de la Creuse qui a été créée en 2017 et qui regroupe 21 communes. C’est lors de la création de la communauté de communes que les 3 bureaux d’information touristiques présents sur le territoire ont été mis en commun ( Argenton-sur-Creuse, Eguzon-Chantôme, Saint-Gaultier ) puis en 2022 le bureau de Gargilesse-Dampierre a été intégré. L’office de tourisme de la Vallée de la Creuse, classé depuis 2021 catégories 2, possède la forme juridique d’un EPCI c’est-à-dire un établissement public de coopération intercommunale, puisqu’il offre aux 21 communes la mutualisation des compétences de mise en valeur du territoire. Au cours de ce stage de 4 semaines, j’ai eu la chance d’effectuer diverses missions utiles au fonctionnement de l’Office de Tourisme. Ce stage a été très bénéfique pour moi car il m’a permis de découvrir le fonctionnement d’un office de tourisme ainsi que la préparation de la saison suivante avec la mise…
OFFICE DE TOURISME TERRES DE CORRÈZE
Voir en plein écran L’office de tourisme Terres de Corrèze est en activité depuis 2020. Il émane de la fusion de trois offices de tourisme : Pays de Lubersac-Pompadour, Pays d’Uzerche et Treignac situés au nord de la Corrèze dans le parc du Limousin. Les trois bureaux sont encore aujourd’hui actifs en travaillent désormais comme un seul et même office. Le siège se situe au bureau d’Uzerche, situé en haut de la vieille ville en face de l’hôtel de ville. Il fonctionne sous la forme d’une SPL (société publique locale). Grâce à un territoire regroupant 44 communes, il propose une offre touristique large et diverse en fonction des communes et des milieux. Actuellement la structure dispose de 9 employées : . Nathalie barbet : Directrice opérationnelle . Louise Pénicaud : Boutique, commercialisation . Laurence Léonard : Communication, relations presse, réseaux sociaux . Lucille Golfier : Chargée documentation . Stéphanie Rougerie : Chargée observatoire, labels, responsable qualité . Nathalie Jumelle : Chargée accueil, guide conférencière . Valérie Bourliataud : Chargée numérique, taxe de séjour . Audrey Blanchet : Chargée boutique et accueil . Catherine Sargnac :…
Stage à l’agence Leclerc Voyages de Ploufragan
L’agence Leclerc Voyages de Ploufragan est située en Bretagne dans les Côtes d’Armor . Elle possède le statut de SARL (société à responsabilité limitée) appelée Benjamin Voyages. C’est une agence franchisée, c’est-à-dire qu’elle est indépendante et qu’elle bénéficie de la marque Leclerc grâce à un contrat. L’agence emploie une directrice et six salariés prêts à vous accueillir de 9h30 à 12h15 et de 14h à 18h15 tous les jours sauf le dimanche. Située dans la galerie marchande, les clients sont rarement des habitués. Cela permet une diversité de la clientèle. En ce qui concerne les voyages, l’agence proposait de nombreux voyages à différents prix afin de satisfaire le plus de clients possible. Les voyages proposés étaient principalement situés en Europe telle que la Grèce et l’Espagne. Il y avait cependant des destinations plus reculées telles que le Pérou et la Vietnam par exemple. Durant ce stage, différentes missions m’ont été confiées comme par exemple l’accueil des clients en face-à-face et par téléphone, faire des devis pour Disneyland Paris, la mise à jour des offres…
Stage BTS TOURISME – Bureau d’Information Touristique de Pléneuf-Val-André(22370)
Le Bureau d’Information Touristique de Pléneuf-Val-André fait partit d’un regroupement de 6 bureaux formant l’Office de Tourisme Cap d’Erquy Val André. Cette structure est une SPL (Société Publique Locale) appartenant à la Communauté de Commune Lamballe Terre & Mer (Côtes d’Armor).L’Office de Tourisme Cap d’Erquy Val André assure la promotion du territoire de Lamballe Terre & Mer incluant la Côte de Penthièvre, des villes d’arts et d’histoire, cités de caractère, base de loisir… Dans le cas de Pléneuf-Val-André, la ville est une station balnéaire possédant de nombreuses infrastructures (casino, spa, cinéma, centre nautique, port maritime…) Ce stage en entreprise a eu lieu sur la période du 21 Novembre au 16 Décembre 2022. Durant ce dernier, j’ai eu l’occasion de découvrir en détail tous les aspects de l’accueil, la mise à jour de la base de donnée ainsi que la promotion d’un territoire touristique. Au sein de ce Bureau d’information touristique j’ai pu découvrir de nombreuses facettes du métier de réceptionniste en Office de Tourisme. L’accueil, le renseignement et l’accompagnement de touristes ont été les…
Stage à l’Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus
L’Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus accueille les visiteurs à l’Office de Tourisme à Nexon et dans un bureau d’information touristique à Châlus. C’est un Office de Tourisme Intercommunal, né de la fusion des communautés de communes : Pays de Nexon et Monts de Châlus. Grâce à la Loi NOtre (Loi portant sur la nouvelle organisation territoriale de la République), les deux communautés de communes ont fusionnés en avril 2018. À l’origine, l’Office de Tourisme Pays de Nexon était une association à but non-lucratif et l’Office de Tourisme Monts de Châlus était un service public administratif. Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus ©Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus L’Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus, est donc un établissement public intercommunal qui regroupe 15 communes. Ses missions principales sont l’accueil, la promotion du territoire, la coordination des prestataires, la boutique, la billetterie, la vente de séjour et l’animation. Mon stage Durant ce stage, j’ai eu l’occasion de travailler sur…
Stage au Château de la Rochefoucauld
Pour ma dernière période de stage en deuxième année de mon BTS Tourisme, j’ai décidé d’effectuer un stage dans le patrimoine, j’ai donc choisi le Château de la Rochefoucauld en Charente (16). La famille de La Rochefoucauld à une place importante dans l’histoire de la France. Depuis 40 ans ce château a ouvert ces portes aux visiteurs. J’ai eu donc l’occasion de rencontrer la famille de La Rochefoucauld qui vit actuellement dans le château Château de La Rochefoucauld L’association » Amis du Château » propose des services tels que : Mission durant le stage: J’ai commencé mon stage en tant que réceptionniste à l’accueil du château en face en face, et par ensuite j’ai occupé le poste de guide, cela m’a aidé à créer un discours construit face aux clients. Nous recevions plusieurs types de publics notamment des groupes d’adultes avec enfants, des seniors, des personnes en situation d’handicap. Le château servait également de lieu d’événement ( cérémonie/ défilé militaire, mariage, exercice pour les pompiers, séminaire.) TARIF: Adulte : 12 €Enfant de 4 à 12 ans : 5 €Moins de…
Stage à l’agence de voyages TUI à Châteauroux
J’ai décidé d’effectuer mon dernier stage de BTS Tourisme à l’agence TUI à Châteauroux (36). La société est une SARL unipersonnelle nommée « LN Voyages », créée en 2019 gérée par Hélène qui est mandataire TUI : elle agit donc pour le compte de TUI. Elle est actuellement seule à l’agence puisque son unique salariée se trouve en congé parental. Différentes missions m’ont été confiées durant ce stage comme l’accueil client (physique et téléphonique), la découverte du client mais aussi le traitement des demandes et la création de devis.Ce stage m’a, de plus, permis d’explorer l’univers du BtoB lorsque nous sollicitions les tours opérateurs pour des devis spécifiques (comme Kuoni ou Exotisme par exemple). Ce fut une expérience très enrichissante pour moi que ce soit au niveau professionnel avec la découverte et la mise en œuvre d’un métier riche et passionnant mais également au niveau personnel. En effet, le contact permanent avec le client permet d’appréhender différemment le voyage en fonction des demandes et ainsi vendre rêve et bonheur à des personnes qui ne recherchent et…
Stage à l’office de tourisme pays de Nexon-monts de châlus
L’Office de Tourisme Pays de Nexon – Monts de Châlus est un Etablissement Public intercommunal (15 communes au total : Bussière-Galant, Châlus, Dournazac, Flavignac, Janailhac, Lavignac, Les Cars, Meilhac, Nexon, Pageas, Rilhac-Lastours, Saint-Hilaire-les-Places, Saint-Jean-Ligoure, Saint-Maurice-les-Brousses et Saint-Priest-Ligoure ). Il a pour mission d’informer et conseiller la clientèle, ainsi que d’assurer la promotion et la communication du territoire. Durant ce stage, de nombreuses missions m’ont été confiées : j’ai travaillé sur la promotion ,communication et animation (Pao de livrets divers et d’affiches, recensement de l’offre de visites pour les journées européennes du patrimoine2022). J’ai également travaillé sur la gestion de la structure : suites de Comité de direction (aide à la rédaction des délibérations), formation budgétaire et gestion RH, Coordination des prestataires : mise en place d’un éductour pour les hébergeurs du territoire, et en plus j’ai aidé à la qualification de l’offre d’hébergement (accompagnement à la labellisation, gestion des CERFA), contrôle de la E-réputation des restaurants, sites de visites et hébergements . Je tiens à remercier l’ensemble des salariés de l’office du tourisme qui…
Stage BTS Tourisme 2022 Club Belambra La Palmyre
Le Club Belambra se situe à la Palmyre en Charente-Maritime ( 17 ) sur la côte Atlantique. Il est à 3,1 km du zoo de La Palmyre et à 51 km de l’aéroport de La Rochelle-Île de Ré, le plus proche. Un espace qui appelle au calme et à la sérénité avec ses 18 hectares. Le Club propose des animations ludiques et familiales durant toute la saison, avec de nombreuses activités présentées par le club sur les terrains multisport, Piscine etc.. J’ai effectué cette deuxième période de stage du 16 mai au 1er juillet 2022 occupant le poste réceptionniste et animatrice. J’ai vécu une expérience riche en savoir-faire dans un environnement de travail unique. Le stage met en valeur plusieurs missions qui m’ont été confiée telles que, mettre en scène, organiser et réaliser les activités, les spectacles et les événements Belambra destinés à tous les vacanciers, dans le respect du cahier des prestations et du référentiel.– Contrôler la qualité des animations, leur mise en valeur et la satisfaction client et veiller au respect de la…
Domaine du Surgié, Hôtellerie de Plein Air
Le domaine du Surgié est un camping & village vacance de 3 étoiles. Il se situe dans la commune de Figeac dans le Lot. À 2 km du centre ville de Figeac, le Camping vous accueille au milieu d’un site naturel préservé, dans une oasis de calme et de verdure, idéalement située en bordure de la rivière du Célé. Profitez de vacances grandeur nature au cœur du Quercy. Vous pouvez aussi profiter de sa piscine intercommunale avec piscine à vagues, toboggan et le snack du restaurant pour une pause gourmande. Vous y trouverez des emplacements pour des tentes et les camping-car. Il y a aussi des Ecolodge, des Coco sweet, des Mobil-homes, des Gites et des Chalets. Il faut savoir, que le camping a été racheté l’année dernière, pendant le COVID-19. La direction a changé ainsi que son mode de fonctionnement. Suite à la pandémie une grande partie du personnel est partie. De plus il a fallu réorganiser les équipes (devenues moins importantes) et la direction. Grace à ceci j’ai pu voir tous les…
Parc Animalier des Monts de Guéret
Le parc animalier des loups, se situe au cœur de la forêt de Chabrières sur la commune de Sainte-Feyre, à 10 km de Guéret, en Creuse. Malgré l’éloignement de la commune, le parc accueil entre 50 et 60 milles visiteurs par an.Le parc emploie huit personnes. Tous les employés ont des postes polyvalents, c’est à dire qu’ils s’occupent aussi bien de l’accueil, du bar que des animaux. Le parc accueille trois races de loups : Les loups du Mackenzie noir et blanc, les loups blancs d’Arctique et les loups gris d’Europe. Il comporte aussi une mini-ferme avec des chèvres, des boucs, des paons, des poules, des alpagas, des cochons d’Inde, des pigeons, des cochons, des oies, des sangliers, des renards et des blaireaux. Le parc a ouvert en Juin 2001, il s’est développé au cours des années avec des agrandissements d’enclos et l’arrivée de nouvelles espèces. Un enclos représente 2 hectares. Le parc s’étend sur 13 hectares. La crise du Covid-19 n’a pas impacté le parc, bien au contraire, elle a engendré plus de…
Camping Campéole Plage des Tonnelles – Saint Jean de Monts
J’ai effectué mon stage du 16 mai au 1er juillet au Camping Campéole Plage des Tonnelles de Saint-Jean-de-Monts. Situé au nord de la Vendée dans la station balnéaire de Saint-Jean-de-monts, ce site de l’ONF (office national des forêts) dispose de 4 accès directs à la plage et de 491 emplacements dispersés sur les 26 hectares du camping. Cet établissement de 4 étoiles appartient à l’enseigne Campéole rachetée par le groupe MS Vacances. Pendant mon stage diverses missions utiles au fonctionnement du camping et à la préparation de la saison m’ont été confiées telle que: Accueillir des clients français et étrangers Prendre des réservations Guider les vacanciers sur les activités de la région Préparer des affichages et supports visuels de l’entreprise Installer et préparer les nouveaux mobil-homes pour la saison Ce stage m’a beaucoup apporté sur le plan personnel et professionnel, j’ai pu découvrir plusieurs facettes du travail au sein d’un camping, ce qui m’a permis de découvrir beaucoup de choses importantes et intéressantes. Je remercie toute l’équipe du camping pour son accueil et sa…
Stage au camping du Lac de Saint-Pardoux
Situé sur la site de Fréaudour au bord du lac de Saint-Pardoux, ce camping **** appartient au groupe Aquadis Loisirs réunissant 19 campings en France. Il reçoit tous types de clients avec des nationalités différentes, majoritairement française mais aussi anglaise, néerlandaise et allemande. Sarah et Benjamin les responsables du camping vous accueillent de 8h à 12h et de 14h à 19h tous les jours. Le camping dispose de 107 emplacements et de 30 hébergements (10 chalets et 20 mobiles-homes) étendus sur 5 ha. Vous trouverez également une piscine extérieure, un restaurant ainsi que deux accès plage. Durant ce stage, de nombreuses missions m’ont été confiées comme par exemple l’accueil des clients, la prise des réservations grâce au logiciel Eseason (sur place, par téléphone et mail), le nettoyage des hébergements et des sanitaires suivant un protocole précis, la création de contenus sur les réseaux sociaux ou encore la gestion des stocks et suivi des ventes (pour l’épicerie et la boulangerie). Je suis très heureuse d’avoir réalisé mon stage dans un cadre accueillant et chaleureux. Cela…
Office de tourisme Porte Océane du Limousin
Le bureau d’office de tourisme de Saint-Junien est situé à proximité du Champs de Foire et à l’entrée du centre ville. C’est un point d’information important pour les touristes mais aussi pour les locaux , l’office de tourisme Porte Océane du Limousin possède trois bureaux : à Saint-Junien, à Oradour-Sur-Glanne et à Rochechouart . La structure étant intercommunale vise à promouvoir et favoriser le développement des territoires des 13 communes du territoire. Leurs missions sont de renseigner , ainsi que faire la promotion des animations et des acteurs privés locaux, sans oublier leurs boutique mettant en valeur les produits locaux. Mes missions : Accueil Actualisation d’une brochure distribution de documentation aux prestataires Faire le compte de la caisse Informer et conseiller les clients Faire de la vente Accompagnement d’un groupe Participer à l’organisation d’une animation (ex : biennale d’Art naïf) Cette période de stage fut pour moi une expérience enrichissante car cela m’a permis de mettre en œuvre mes compétences ainsi que mes connaissances, j’ai pu en apprendre davantage sur le fonctionnement d’un office…
Stage BTS TOURISME – Camping du Lac de Saint-Pardoux (87250)
Le Camping du Lac de Saint- Pardoux est un camping de 107 emplacements et de 30 hébergements (chalets et mobil-homes). Il est dirigé à temps plein par deux gérants et une agent polyvalente. Ce stage en entreprise a eu lieu sur la période du 16 Mai au 1er Juillet 2022. Durant ce dernier, j’ai eu l’occasion de découvrir en détail tous les aspects de la gérance d’un camping, de l’accueil à l’entretien des espaces. En terme de relation client l’expérience fut enrichissante notamment avec la prise en charge des clients du début à la fin de leur séjour (gestion des réservations par téléphone, mail et internet). Mais aussi : savoir informer les clients sur les prestations du camping, informer sur l’offre touristique du lac, déployer tous les moyens pour que le séjour des clients se déroule au mieux sur le camping… La communication sur les différents réseaux (vidéos, photos), l’entretien (locaux, hébergements, sanitaire…), ainsi que la gestion de l’épicerie locales m’ont permis d’avoir une vue d’ensemble sur le métier de saisonnier en camping. Mon…
Stage au Yelloh Village Les Petits Camarguais
Pour mon deuxième stage de première année en BTS Tourisme, j’ai choisi le domaine de l’hôtellerie de plein air. Un camping en particulier : le camping 5 étoiles Yelloh Village « les petits camarguais » qui se trouve dans Le Grau Du Roi (30). Situé en pleine nature, organisé en 4 quartiers (le village, l’aquabulle, les secrets et le port) dans un esprit familial, de tranquillité et de relaxation que recherche la clientèle séjournant au sein du camping. Ce stage m’a permis de faire diverses actions qui rentrent dans le champ d’activité de l’hôtellerie de plein air. Voici quelques exemples : l’utilisation d’un logiciel de réservation, appel d’infirmation pour la charte de départ, orientation de la clientèle, aide à l’inscription pour le mini club. J’ai également eu un aperçu des coulisses, grâce à la gestion des plaintes, des états des lieux des mobil-homes et de la gestion des factures. J’ai pu également voir l’animation de soirée et de journée en animant les karaokés et les blind tests et le mini club. Ce stage m’a beaucoup apporté…