Stage à l’office de Tourisme du Pays Dunois

L’office de Tourisme se trouve dans la Grande Rue, non loin de l’entrée de la ville de Dun-le-Palestel, dans le nord ouest du département de la Creuse, en région Nouvelle-Aquitaine.
Cette structure n’a pas toujours été ce qu’elle est aujourd’hui. En effet, elle commence à être une association de la loi de 1901, elle est ensuite rattachée à plusieurs Offices de Tourisme, dont celui de la Souterraine et celui de Bénévant-l’Abbaye pendant 6 mois. Le 1 Janvier 2021, l’office devient un service tourisme qui travaille avec la Communauté de Commune. L’office de tourisme est en lien avec 4 autres sites touristiques : L’espace Monet-Rollinat qui se trouve à Fresselines, la Forteresse de Crozant, la tuilerie à Chéniers et l’hôtel de Lépinat à Crozant.

Au sein de l’office, il y a quatre salariés dont un directeur. Nous pouvons y retrouver une adjointe du patrimoine, qui s’occupe de plusieurs domaines : animation, conseil en séjour, gestion de la boutique et documentation, une cheffe de projet, Avenir Montagne qui travaille sur un projet qui répond aux problématiques sur le développement durable et une assistante de direction tourisme, c’est l’assistante du directeur. Elle fait la coordination des sites, aide au bon fonctionnement à la Communauté de Commune.

L’office vous accueille du mardi au samedi de 09h à 14h. Exceptionnellement, du 01 au 30 Décembre, il y a une boutique de Noël qui est ouverte du lundi au samedi de 09h à 17h.

Au cours de ce stage, j’ai pu faire différentes missions : la création d’affiche pour une exposition, l’accueil de la clientèle, l’aide à la boutique, la création d’étiquettes, la réalisation d’un recensement de marchés de Noël dans la Creuse ainsi que dans le Sud de l’Indre, aider à la création d’un questionnaire pour les hébergement et restaurants du pays Dunois. Nous sommes aussi aller rencontrés des prestataires.

La Boutique

Au cours de ce stage, j’ai pu faire de nouvelles missions intéressantes et enrichissantes. Je tiens à remercier, le directeur Mr Pierre Veysseix, l’adjointe du patrimoine : Mme Anne Guillon, la cheffe de projet Manon Hamy ainsi que l’assistante du directeur Pauline Cibert, pour leur gentillesse et leur accueil dans leur office.

Pays Dunois Tourisme – Office de Tourisme
81 Grande Rue
23800 Dun-le-Palestel
infos@paysdunois-tourisme.fr
05 55 89 24 61

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Stage à l’agence de voyages TUI à Châteauroux




J’ai décidé d’effectuer mon dernier stage de BTS Tourisme à l’agence TUI à Châteauroux (36). La société est une SARL unipersonnelle nommée « LN Voyages », créée en 2019 gérée par Hélène qui est mandataire TUI : elle agit donc pour le compte de TUI.
Elle est actuellement seule à l’agence puisque son unique salariée se trouve en congé parental.

Différentes missions m’ont été confiées durant ce stage comme l’accueil client (physique et téléphonique), la découverte du client mais aussi le traitement des demandes et la création de devis.
Ce stage m’a, de plus, permis d’explorer l’univers du BtoB lorsque nous sollicitions les tours opérateurs pour des devis spécifiques (comme Kuoni ou Exotisme par exemple).

©Léa Berducat

Ce fut une expérience très enrichissante pour moi que ce soit au niveau professionnel avec la découverte et la mise en œuvre d’un métier riche et passionnant mais également au niveau personnel. En effet, le contact permanent avec le client permet d’appréhender différemment le voyage en fonction des demandes et ainsi vendre rêve et bonheur à des personnes qui ne recherchent et demandent que ça.

Je souhaite sincèrement remercier Hélène pour sa gentillesse, sa générosité, sa patience et son professionnalisme hors pair.

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Agence de Voyages TUI
31 Rue de la Poste 36000 Châteauroux

02 54 27 21 69
agencechateauroux@tuifrance.com

28
Sep, 2022

Stage BTS TOURISME – Camping du Lac de Saint-Pardoux (87250)

Le Camping du Lac de Saint- Pardoux est un camping de 107 emplacements et de 30 hébergements (chalets et mobil-homes). Il est dirigé à temps plein par deux gérants et une agent polyvalente.

exemple de présentation du kit accueil dans les hébergements

Ce stage en entreprise a eu lieu sur la période du 16 Mai au 1er Juillet 2022.

Durant ce dernier, j’ai eu l’occasion de découvrir en détail tous les aspects de la gérance d’un camping, de l’accueil à l’entretien des espaces.

En terme de relation client l’expérience fut enrichissante notamment avec la prise en charge des clients du début à la fin de leur séjour (gestion des réservations par téléphone, mail et internet). Mais aussi : savoir informer les clients sur les prestations du camping, informer sur l’offre touristique du lac, déployer tous les moyens pour que le séjour des clients se déroule au mieux sur le camping… La communication sur les différents réseaux (vidéos, photos), l’entretien (locaux, hébergements, sanitaire…), ainsi que la gestion de l’épicerie locales m’ont permis d’avoir une vue d’ensemble sur le métier de saisonnier en camping.

Mon stage dans ce camping fut chargé en découvertes et en expériences humaines (par la relation avec des touristes francophones ou étrangers notamment).

Tout au long de ce stage, une nouvelle vision du tourisme (bien différente de celle de l’agence de voyage) s’est offerte à moi et m’a permis d’élargir ma vision du tourisme et ses possibilités sociaux professionnelles.

Contacts :

Camping du lac de saint-Pardoux
Site de Fréaudour – Rue Granges Lavaux
87250 Saint-Pardoux-le-Lac
Position GPS : 46.048905, 1.279132
 05.55.76.57.22
 camping.freaudour@aquadis-loisirs.com

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Strasbourg, capitale de l’Alsace et de Noël !

Une immersion patrimoniale dans la ville de Strasbourg

Notre deuxième journée en Alsace a été intense, rythmée par des visites culturelles et religieuses et un temps libre pour parcourir les boutiques de la ville et du marché de Noël.

Nous avons commencé par la visite extérieure et intérieure de la cathédrale Notre-Dame de Strasbourg, chef d’œuvre architectural.

Puis nous avons enchaîné avec la célèbre maison Kammerzell, l’une des plus belles brasseries du monde.

Ensuite nous avons prolongé notre parcours avec la rue des Juifs qui rend hommage aux victimes du pogrom du 14 février 1349 au cours duquel un millier de juifs strasbourgeois furent amenés au bûcher.

  • ©Sixtine Joubert
  • ©Sixtine Joubert

Nous avons poursuivi notre route vers le quartier allemand Neustadt, connu pour ses somptueux bâtiments de style prussien.

  • ©Sixtine Joubert
  • Guidage de Jordan et Sixtine dans le quartier de Neustadt
    ©Sixtine Joubert

Ambiance festive au marché de noël !

Petite rue dans le centre historique de Strasbourg lors du temps libre au marché de noël.

Pour terminer cette journée en beauté, nous avons profité du décor féerique du marché de Noël et dîné dans cette ambiance chaleureuse. Nos guides de la journée Sixtine, Jordan, Marion et Célia nous ont offert un véritable voyage à travers les époques durant cette journée.

Article rédigé par Célia et Jordan et mise en page effectuée par Marion et Sixtine.

Riquewihr, cité médiévale et vignoble alsacien

Sur la route des vins, guidage effectué par Alyssa et Flora (Après-midi du 4eme jour)

Après une matinée féerique à Colmar, nous voilà partis en direction d’un village pittoresque, Riquewihr.
Ce village viticole se situe sur la fameuse route des vins d’Alsace. L’occasion parfaite de se familiariser avec une nouvelle forme de tourisme : l’oenotourisme.

La première étape n’était pas des moindres, il fallait se restaurer. Midi passé et après une matinée à marcher, il était nécessaire de reprendre des forces et quoi de mieux qu’une flammekueche traditionnelle dans un Winstub à l’entrée du village pour se requinquer !

Visite de la cité médiévale

À l’aide de cartes touristiques récupérées à l’office de tourisme de Riquewihr et sous la direction de nos guides Alyssa et Flora, nous avons pu sillonner les rues médiévales à la recherche des richesses patrimoniales du village. Le village de Riquewihr a été le cadre idéale pour mieux comprendre la double culture en Alsace. Le fait d’être dans un village rural entourée de caves et de restaurants, l’atmosphère parfaite pour s’introduire au patrimoine immatériel de la région Alsacienne : la gastronomie et l’œnologie !

  • © Sixitine Joubert
  • © Sixitine Joubert
  • © Sixitine Joubert

Découverte de l’oenotourisme

Mais le meilleur moyen de s’imprégner de cette culture Alsacienne n’est-il pas de déguster dans un domaine alsacien ?

Le Domaine Agapé a su nous accueillir chaleureusement en nous faisant déguster ses cépages phares comme le Gewurstraminer, le Pinot Noir et le Riesling, accompagnés de bretzels et de Kouglof (un gâteau typique Alsacien). Pendant la dégustation nous avons pu en apprendre davantages sur l’oenotourisme et ses particularités, on nous a bien expliqué la place de l’oenotourisme dans la région ainsi que dans le village.


Ce fût un moment convivial et très instructif grâce au propriétaire et viticulteur du domaine qui nous a captivé par sa passion, son naturel et sa générosité. Il nous a même appris une chanson en Alsacien traditionnellement chantée dans les Winstub !
S’instruire tout en mangeant et en buvant, le combo parfait ?

  • © Alyssa Bucciero
  • © Flora Normand
  • © Marie Sournac
  • © Flora Normand

Un grand merci à Vincent Sipp pour sa gentillesse et son accueil au domaine des Agapé.

Article par Alyssa et Flora

De l’ombre à la lumière en Alsace

Au programme de cette quatrième journée, une visite du camp de concentration de Struthof guidée par un groupe d’étudiants de BTS2 et une randonnée en raquettes encadrée par des professionnels.

La visite du camp de concentration de Natzwiller Struthof

Construit en 1941, le camp de Struthof et les camps annexes ont accueillis plus de 52 000 déportés dont 22 000 sont morts dans ces camps. Découvert par les Alliés en novembre 1944, il est devenu un lieu de mémoire.

© archives personnelles

Cette visite a permis de mettre l’accent sur le tourisme mémorial en se plongeant dans la vie de ces déportés de la guerre. De réels moments d’émotions ont été vécus durant cette visite.

© archives personnelles

Pour le déjeuner, nous avons mangé un panier repas dans le bus, préparé par le lycée hôtelier. Un déjeuner complet qui a permis aux étudiants de se restaurer et de prendre des forces pour exercer l’activité sportive qui les attendait par la suite.

Randonnée en raquette dans l’espace de la station du Champ du Feu

Située à 63 km de Strasbourg, unique station du Bas du Rhin, Le champ du Feu est un point culminant de 1 099m d’altitude. Sur les 50 hectares du domaine, il est possible de faire du ski de fond, du ski alpin mais aussi des balades en randonnées dans la neige.

En début d’après-midi, une randonnée en raquettes avait été organisé dans la station du Champ du Feu. Le groupe était encadré par deux guides professionnels. Les étudiants ont pu bénéficier d’une intervention réalisée par les guides tout au long de la randonnée. Les professionnels ont présenté leur métier ainsi que l’histoire de la station et la clientèle qui la fréquente. Lors de leur intervention, ils n’ont pas hésité à partager leur expérience professionnelle en donnant de nombreux conseils aux étudiants, notamment sur les compétences essentielles et le savoir faire. En effet, leur métier nécessite d’accueillir les clients dans les meilleures conditions possibles mais aussi dans le but de se démarquer face à la concurrence.

© archives personnelles

Pour conclure cette belle journée riche en émotions, nous avons passé notre dernière soirée à la pizzeria Nico, dans une ambiance bon enfant et conviviale.

  • © archives personnelles
  • © archives personnelles
  • © archives personnelles
  • © archives personnelles

Amandine – Marie

Stage à l’agence Voyages Leclerc

Voyages Leclerc est un réseau de plus de 200 agences dans la France entière. Toutes ces agences de sur-mesure proposent un large choix de week-ends, de moyens et longs séjours en France et dans le monde selon les envies.

L’agence de Voyages Leclerc de Limoges est situé dans la Zone Industrielle Nord entre Couzeix et Beaubreuil, dans les halles marchandes du supermarché Leclerc.

Durant 3 semaines, j’ai pu accomplir plusieurs missions qui m’ont été confiées.

Les Missions que j’ai effectuées :

  • Accueil physique et téléphonique
  • Traitement des devis par mail
  • Entretien de vente
  • Traitement des retours facture
  • Remise des carnets de voyage aux clients
  • Mises à jour des dossiers informations sur Disney et Exotismes
  • Tri des dossiers reports Covid et en date de départ
  • Agencement de l’espace d’accueil
  • Assistance à des formations sur le Sénégal et le combiné  » Île de la Réunion/ île Maurice »

Ce que ce stage à l’agence de voyage de Leclerc m’a apporté :

Ce stage m’a permis de prendre beaucoup plus en aisance en termes de relation client. J’ai pu apprendre à conseiller le client sur une destination qui lui conviendrait le mieux. Enfin, ce stage a été un révélateur sur mon orientation où je compte faire d’agent de comptoir ma profession.

Remerciements :

Je tiens de tout coeur à remercier Gaelle, Marlène , Salomé et bien sûr Aurélie pour leur accueil exceptionnel et leur aide face à certains clients. Je tiens également à les remercier pour m’avoir toujours accorder de leur temps pour m’expliquer certaines choses que je ne savais pas traiter.

Contacts :

Rue Henry Giffard, Z.I. Nord,

87280 Limoges

+335 55 38 98 80

Agence Fitour voyage réceptionniste à l’aéroport de Limoges

L’agence Fitour réceptionniste

Situé dans l’aéroport de Limoges (87) cette agence de voyage appartient au groupe français Fitour, qui est une entreprise familiale de 3 générations et qui a en sa possession 14 agences réceptives réparties dans le Sud-Ouest de la France depuis plus de 30 ans.

Agence Fitour Voyages Limoges Stage d'une Bts Tourisme de Saint Junien
©eluard-tourisme.fr

L’agence est tenue par une responsable d’agence Joëlle Guinot ainsi qu’une employée Amalia Gomes. Elles sont aptes à vous accueillir du Lundi au Vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 18h et le Samedi de 9h30 à 12h.

Avec cette agence, vous avez une grande possibilité de choix de vacances circuits, circuits privés, autotours, vols secs, croisières, sur mesure, des plus grands TO ainsi que leurs propres séjours Fitour TO.

Mes missions :

Grâce à ce stage de 3 semaines j’ai eu l’occasion de voir tout le déroulement d’une agence de voyage :

  • Accueil physique et téléphonique des clients
  • Commande de brochures et organisation de rangement
  • Mise à jour des dossiers clients (mail, numéro de téléphone, documents d’identité, solde)
  • Vente de A à Z (écoute active, recherche des informations, proposition, devis, vente, remise du carnet de voyage)
  • Contact avec les partenaires pour avoir des informations (MSC Voyage, Exotisme, Voyamar,…)
  • Workbook et formations (MSC, Exotisme, VisitEurope)
  • Paiement à distance (utilisation du TPE)
  • Utilisation des logiciels professionnels (ABC tourisme, Portail Saphir Selectour, Amadeus…)

Mon avis

Ce stage m’a été très enrichissant, J’ai pu découvrir grâce à mes collègues qui ont pris beaucoup de temps pour moi, le fonctionnement d’une agence de voyage. J’ai pu mettre les compétences acquises en cours en action, telles que l’utilisation d’Amadeus, la découverte du client… . J’ai également pu m’améliorer sur certaines faiblesses comme devenir plus à l’aise au téléphone. Je remercie énormément Joëlle et Amalia ainsi que le groupe Fitour pour m’avoir accueilli ainsi et de m’avoir permis de m’aiguiller sur la route de mon futur.

  • Panel de brochures extérieures
  • Vue de nos bureaux
  • Vue depuis la porte d’entrée

Fitour Voyage

81 Av. de l’Aéroport, 87100 Limoges

Tél : 05 56 09 87 27

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6
Déc, 2021
logo de l'office de tourisme la rochefoucauld

Alternance à l’Office de Tourisme La Rochefoucauld Lez Périgord

Depuis début juillet 2021, j’ai la chance de poursuivre ma deuxième année de formation en alternance au sein de l’Office de Tourisme de La Rochefoucauld lez Périgord. J’y avais déjà réalisé mon stage en février – mars 2021 en première année.

logo
Présentation de l’Office de tourisme La Rochefoucauld les Périgord

L’Office se situe dans le département de la Charente en Nouvelle-Aquitaine, son bureau principal se situe au cœur de La Rochefoucauld. Actuellement il y a 3 salariés qui se chargent du bon déroulement des missions que génèrent un office de tourisme.

chateau de La Rochefoucauld
Château de La Rochefoucauld ©wikipedia.org
Mes missions

Cet été, j’étais chargé de l’accueil du point d’information ouvert seulement en juillet – août en face du château de La Rochefoucauld.

Mes missions actuelles principales sont :

  • L’accueil de la clientèle physique et téléphonique
  • Contacts avec des prestataires locaux
  • Fabrications de brochures
  • Gestion des stock de la boutique
  • Mise en place du label « toutourisme« 
  • Écriture d’articles pour le magazine Est Charente
  • Édition de l’agenda des manifestations mensuel et envoi aux prestataires
  • Assistance lors du suivi des adhésions pour 2022
  • …

Grâce à cette alternance, je peux mettre en pratique ce que l’on apprend en cours. Je prend confiance en moi vis-à-vis des touristes et j’approfondis mes connaissances du territoire.

Un immense merci à Chantal, Jessica et Myriam car je n’aurai pas pu être mieux entourée. Merci pour leur aide et leur gentillesse.

Office de tourisme La Rochefoucauld lez Périgord
39 rue des Halles, 16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois
✆ 05 45 63 07 45
https://tourisme.rochefoucauld-perigord.fr/

Agence Paris International VIP Services

Située dans le 13ème arrondissement de Paris, Paris International VIP Services propose des services de guide touristique, d’interprètes et de traducteurs.

Depuis plus de 30 ans, Paris International travaille avec une centaine de guides touristiques parlant plusieurs langues qui répondent au mieux aux demandes des clients.

Des visites classiques, insolites ou en dehors de Paris tout est possible avec l’agence !

Paris International Agence réceptive guide touristique interprètes traducteurs logo

Le directeur M. Sigh et son équipe accueillent chaque années des stagiaires, comme moi pour leur permettre de vivre une expérience professionnelle dans la capitale.

Photo de l'hôtel Plaza athénée paris 8ème arrondissement
© hôtel Plaza Athénée Paris (08)

Lors de mon stage, j’ai pu réaliser plusieurs missions.

Dans un premier temps, j’ai démarché une soixante d’hôtels 4 et 5 étoiles, en allant à leur rencontre pour donner des brochures tout en leur parlant de la structure.

Puis, j’ai classé et mis en ordre les divers papiers administratifs de l’agence.

J’ai eu la chance de pouvoir travailler sur une mission en lien avec des célébrités de Bolywood qui souhaitaient venir séjour sur Paris. J’ai eu comme tâche d’appeler des hôtels, des magasins haute couture, des musées et autres pour organiser leur séjour au mieux.

Merci beaucoup à l’équipe de m’avoir accueilli !

Amandine

logo de l'agence réceptive Paris International

Agence Paris International VIP Services

65 rue Pascal

75013 Paris

info@parisinternational.fr

paris-tours-guides.com

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Camping et Base de loisirs de Rouffiac ***

Située entre Lanouaille et Angoisse en Dordogne (24), cette base de plus de 100 hectares, entoure un lac de 44 ha, qui se compose d’un camping, d’une plage, d’un centre d’hébergement, et d’une multitude de structures pour les activités en pleine nature.
Photo Base de Loisirs de Rouffiac, lac et plage avec jeux pour enfants

Toute la structure est gérée par un des grands acteurs du tourisme local : Semitour Perigord.

L’équipe du camping, composait d’une dizaine d’employés en hors saison est dirigée par Jean-Michel MISTAUDY.

Le camping se compose d’une trentaine de chalets, de mobil-homes de capacité différentes, ainsi que d’une quarantaine d’emplacements nus. Concernant le centre d’hébergement, il accueille en pension complète des groupes scolaires ou professionnels ou simplement des colos pour une capacités de plus de 100 lits.

©Camping et Base de loisirs de Rouffiac

Chaque année, la base accueille des centaines et des centaines de touristes qui viennent découvrir les nombreuses activités tel que le téléski nautique, le canoë, l’accrobranche, le pont de singe, l’escalade, le tir à l’arc…

Photo de l'accueil du camping flower camping et base de loisirs de Rouffiac à Angoisse. Location de VTT

Durant mes 2 mois de stage j’ai eu la chance de pouvoir réaliser diverses missions, en binôme avec une autre étudiante de BTS Tourisme.

Nous  faisions les inventaires des chalets, la réorganisation de la boutique, l’accueil, la réception des clients, mais aussi les checks des départs et des arrivées, et différentes autres missions tout aussi intéressantes les unes que les autres.

©SébastienLagneaux

Le week-end nous travaillions à l’accueil du téléski nautique, en réalisant les ventes, les réservations des heures de wakeboard (activité la plus connue à Rouffiac) que les clients souhaitaient faire.

  • ©grandsgites.com
  • ©camping et base de loisir de Rouffiac
  • ©camping et base de loisirs de Rouffiac

La diversité des missions m’a montré la polyvalence du travail dans une base de loisirs. L’ambiance familiale entre le personnel et les clients m’ont permis d’être à l’aise très rapidement. J’ai beaucoup apprécié ce stage qui m’a permis d’aller au delà de ma zone de confort, de réaliser certaines missions en autonomie et d’en découvrir d’avantage sur le monde du camping.

Je remercie très sincèrement toute l’équipe pour son accueil et sa gentillesse à mon égard.

Amandine

Flower Camping et Base de loisirs de Rouffiac

24270 Angoisse

05 53 52 68 79

rouffiac@semitour.com

rouffiac-loisirs.fr

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Camping de la Cazine**

Présentation du camping de la Cazine

J’ai réalisé mon stage de 2 mois (10 mai au 3 juillet 2021) au Camping de la Cazine à Noth (23), situé à 13km de La Souterraine. Le camping est à l’extérieur du village de Noth au bord du lac de la Cazine dans un environnement rural préservé.

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A qui appartient le camping de Noth ?

Le terrain appartient à la mairie. Le camping est géré par le directeur qui est le propriétaire des mobil-homes. Il emploie une salariée qui s’occupe de l’accueil des clients et de l’entretien des mobile-homes et des sanitaires. L’offre est constituée de 3 mobil-homes de 3chambres, 4 mobil-homes de 2 chambres, 1 Tente Simply, 1 cottage premium 2 chambres et 11 emplacements camping-car et tente.

Il y a t-il des activités ?

Dans le camping des activités sportives sont proposées par l’association UFOLEP et au alentours il est possible de faire des randonnées, visiter les ruines de Crozant qui se situe dans la vallée des peintres, aller au parc animalier des loups de Chabrière et au labyrinthe géants de Guéret…

Mobilehome, Camping de la Cazine à Noth

Tente, Emplacement, Table de pique-nique, Camping de la Cazine à Noth

Les missions réalisées durant ce stage

Durant ce stage, j’ai pu gérer l’espace d’accueil dans camping, les clients venaient pour avoir un renseignement sur les activités aux alentours.

Je me suis occupée des réservations pour les mobil-homes et emplacement camping-car et tente. Pour les réservations j’ai créé un planning sur Exel ce qui me permettait de gérer la disponibilité des mobiles-homes.

J’ai aussi fait l’entretien des sanitaires communs, de la piscine et des mobil-homes après le départ des clients.

Je remercie le personnel du camping de m’avoir accueilli et de m’avoir montrer leur savoir-faire.

Camping de la Cazine**

Etang de la Cazine

23300 NOTH

Tel : 05 55 63 31 17

Mail : pierreetcottages@sfr.fr

https://www.pierreetcottages.com/

En plein cœur de la Chêneraie

La « Chêneraie » est un village vacances club et camping 4 étoiles situé à Saint Géry-Vers dans le sud du Lot à 15 min en voiture de Cahors mais aussi à 20 km de Saint-Cirq-Lapopie

La Chêneraie est une société à responsabilité limitée. Ce village vacances/ camping familial et convivial est ouvert depuis maintenant 37 ans. Le propriétaire Christophe, gère le camping avec sa femme Marie. Au total l’équipe se compose d’un à deux salariés en basse saison et de cinq salariés en haute saison. Le village vacances et camping comprend 40 spacieux mobil-homes/ petits gîtes et 14 emplacements pour une superficie globale de 2,6 hectares.

Piscine chauffée et jacuzzi
Le Twin Prestige, mobil home avec une capacité d’accueil de 8 personnes

Mes missions au cours de mes 8 semaines de stage au sein de la Chêneraie :

  • Création d’un livret d’accueil : un livret d’accueil avait déjà été créé en 2017 mais ma tutrice souhaitait que je le reprenne pour l’améliorer et le rendre plus ludique. Dans ce carnet nous pouvons y trouver des informations pratiques sur le camping/ village vacances, les nombreux services disponibles, les différentes activités proposées à la Chêneraie mais aussi les sites incontournables à voir dans le département. J’ai pu également modifier l’étiquette destinée à être disposée sur les bouteilles de vin de leur « cuvée maison » en y rajoutant des détails réglementaires mais aussi décoratifs.
  • Gestion du réseau social instagram: j’ai pu créer des contenus ( notamment des stories) et développer la page de La Chêneraie sur le réseau social instagram dans le but d’attirer une clientèle de 25-35 ans.
  • Vérifier les inventaires dans chaque mobil-homes/ gîtes
  • Réalisation de mailing
  • Elaboration d’une Check list ( pour ne rien oublier dans la valise avant le top départ)
  • Création d’un article de pêche sur le site internet de La Chêneraie. Afin de renouveler le label « Hébergement pêche », le village vacances et camping devait ajouter un article sur son site internet pour inciter les pêcheurs à venir séjourner dans le village vacances grâce à sa localisation idéale pour les amateurs de pêche et aux services fonctionnels que propose celui ci.
  • J’ai pu aussi aller à la rencontre de professionnels de structures touristiques mais aussi de loisirs pour récupérer des prospectus et ainsi les mettre à disposition de la clientèle du village vacances. Cela m’a permis de parler avec un grand nombre d’entre eux, de découvrir leurs structures, leur métier et surtout représenter la Chêneraie parmi les professionnels du tourisme à l’échelle départementale.

Ce stage m’a permis de découvrir le fonctionnement d’un camping et villages vacances 4 étoiles avant la haute saison ( inventaires, service restauration pour des groupes, création d’un nouveau menu etc ) ainsi que de développer de nombreuses capacités dans la création de documents de communication.

Je remercie toute l’équipe et notamment Marie et Christophe de m’avoir aussi bien enseigné leur métier et intégrer au sein de leur équipe.

Marie

La Chêneraie

Le Cuzoul 46090 Saint-Géry-Vers
Lot – France

05 65 31 40 29 / 06 26 03 79 10

contact@cheneraie.com

https://www.cheneraie.com/

Le village Le Chat à Écuras

Un endroit calme et convivial.

Le village le Chat est un village vacances situé à Écuras en Charente, à la limite de la Dordogne et du Limousin. C’est une SARL spécialisée dans le secteur d’activité de la location de terrains et d’autres biens immobiliers. À l’année, son effectif est d’environ 4 salariées à mi-temps ou temps complet.
Dans ces 33 hectares, on peut y trouver près de 250 maisons pouvant accueillir de 2 à 8 personnes, un lac, une piscine, un restaurant, un mini-golf et bien d’autres. Le village se situe également juste à côté du Golf de La Prèze. La majorité de la clientèle vient des Pays-Bas, certains y séjournent à l’année.

Entrée du village le chat à Écuras
L’entrée du village le chat à Écuras
Lors de mon stage à Le Chat à Écuras, j’ai pu effectuer diverses missions telles que :
  • Accueil téléphonique et face à face en français et en anglais
  • Réservations pour des séjours avec le site Reflex
  • Vérification des inventaires et des ménages en voiturette de Golf
  • Réalisation et envoi de statistiques à l’INSEE
  • Contacts avec les structures pour récupérer des brochures
  • Demande de partenariats
  • Déclaration des locations en mairie de meublés de tourisme
  • Etc
Vue d'ensemble du village le chat à Ecuras. Probablement prise au drone. On y voit l'étang et les maisons au milieu d'arbres.
Aperçu du village le chat à Écuras
Logo village le chat
Je tiens à remercier Karen, ma tutrice, pour m’avoir permis d’acquérir une nouvelle expérience dans le domaine professionnelle. Ce stage m’a été très bénéfique (notamment pour vaincre ma peur de répondre au téléphone) et j’ai pu être très polyvalente. Un grand merci également à Jacqueline et Amandine pour leur gentillesse et leurs conseils.

Tourisme balnéaire à Saint-Jean de monts

J’ai été en stage du 17 mai au 10 juillet 2021, au camping Campéole Plage des Tonnelles à Saint-Jean de monts. Saint-Jean de monts est une station balnéaire du nord Vendée à 20 min de Noirmoutier et 30 min de bateau de l’Ile d’Yeu. Le camping est sous l’enseigne Campéole et racheté par MS Vacances (SAS). C’est un établissement 4 étoiles de 26 hectares sur un terrain de ONF (Office National des Forêts), avec 4 accès directs à la plage, avec 491 emplacements. Sur site il y a 22 employés saisonniers ou en CDD.

Lors de mon stage j’ai pu découvrir tous les services : entretien, technique, animation et réception. Les missions étaient diverses et variées, utiles au fonctionnement du camping et à l’activité touristique comme :

  • Accueil des clients
  • Prise de réservation
  • Gestion des réservations
  • Conseiller sur les activités
  • Installation des nouveaux hébergements
  • Ventes additionnelles
  • Mise à jour des données sur l’application

Ce stage m’a apporté d’un point de vue professionnel en m’apportant des qualités de ventes et de conseils, de gestion des réservations et du site, mais aussi sur les qualités personnelles comme la gestion du stress et la patience.

Je remercie les directeurs Amélie et Antoine ainsi que Chloé ma tutrice et responsable de réception pour leur gentillesse et l’apport de connaissances apportées durant cette saison 2021.

Campéole Plage des Tonnelles

18 route de la Tonnelle

85160 Saint-Jean de monts

02.51.58.81.16

plage-tonnelles@campeole.com

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Article par NORMAND Flora

Etudiante de BTS Tourisme

Camping « Domaine des Chênes verts » à Calviac-en-Périgord

Camping, Dordogne, Sarlat, Calviac-en-périgord
logo camping Sunelia

Un camping au cœur du Périgord noir

Au cœur du Périgord noir, le camping Domaine des Chênes verts se situe en Dordogne, à Calviac-en-Périgord, à 7 km de Sarlat-la-Canéda. Le Périgord noir connu pour sa fameuse production de truffe noire et de canard attire les touristes Français mais aussi européens (anglais et néerlandais).

C’est un camping familial 4 étoiles de type SARL unipersonnelle. Le camping emploie à l’année de 3 à 5 salariés et 15 à 20 salariés en pleine saison. Son directeur Mr Bretaudeau gère ce camping depuis 2011. Le camping a une capacité d’accueil de plus de 140 mobil-homes et une quarantaine d’emplacements camping car et tentes.

Accueil du camping Domaine des Chênes verts
Accueil du camping Domaine des Chênes verts

Mes missions de stage :

Pendant ce stage j’ai mis en pratique plusieurs des compétences de Gestion Relation Client. Ma tutrice de stage était Emmanuelle et sa collègue Janina qui m’ont appris la mission de l’accueil.

J’étais à l’accueil en tant que réceptionniste/agente d’accueil où j’ai accueilli les clients que se soit en face à face, par téléphone ou par mail. J’ai pu renseigner, conseiller les clients dans leurs choix d’activités touristiques mais aussi sur les partenaires du camping. Je me suis occupé des réservations et des mails quotidiens. En basse saison de début mai à début juin, j’ai fait les inventaires des mobil homes, afin de remettre à jour le mobilier dans chaque logement pour l’arrivée des clients.

D’un point de vue informatique, j’ai appris à gérer un logiciel de réservations (E-season). J’ai remis à jour les affiches et pancartes informationnelles du camping. En haute saison, j’ai accompagné les clients jusqu’à leurs emplacements et effectuer tout au long du stage les arrivées et départs, ainsi que les états des lieux de sortie.

Mon ressenti du camping

J’ai été impressionné par le changement de fonctionnement du camping entre la basse saison et la haute saison. Ce stage m’a permis de comprendre l’importance des langues dans le tourisme car j’ai pu échanger avec un couple d’anglais. Ce stage m’a fait prendre confiance en moi et mes capacités. J’ai aussi appris quel était le rôle de l’hébergement touristique dans le secteur du tourisme quelque soit le type d’hébergement.

Je suis restée du 17 mai jusqu’au 10 juillet. Je devais au début continuer la saison dans le camping et être embauché mais je me suis rendu compte que le rythme en haute saison n’était pas le même que ce que je m’imaginais et je me suis rendu compte que le camping n’était pas fait pour moi. Ce stage m’a quand même plu et je retiens une bonne expérience.

Au comptoir de l’accueil du camping avec la mascotte Sunny du groupe Sunelia…

Contacts camping

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Camping Domaine des Chênes Verts ****
Braulen haut – 720 route du lac – 24370 Calviac en Périgord
05 53 59 21 07 contact@chenes-verts.com
www.chenes-verts.com @DomaineDesChenesVerts

Chênes verts
Calviac-en-périgord


Camille BTS2

Camping Les Charmettes- Siblu village

Présentation de la structure

Le camping des Charmettes est situé à La Palmyre dans le département de la Charente Maritime à quelques kilomètres de Royan. C’est une société par actions simplifiée qui fait partie du groupe Siblu Village dont le siège social est situé à Pessac en Gironde. L’équipe est composée d’une soixante-dizaine d’employés en basse saison et plus d’une centaine en haute saison. Le groupe est composé de 21 campings en France et 3 aux Pays-Bas dont la majorité sont des établissements 4 étoiles. Etant situé à 4 km de la plage, à 5 km du Zoo de la Palmyre et à 8 km de la forêt domaniale de la Coubre, les vacanciers auront un large panel d’activités à leur disposition autour du camping.

Les Charmettes est le plus grand camping de France du groupe Siblu. Avec ses 1500 mobil-homes et ses 55 hectares, le camping attire une clientèle familiale.

Le camping dispose de 2 réceptions, de 2 piscines extérieures chauffées, une piscine intérieure chauffée, d’un club enfants, d’un coiffeur, d’un ostéopathe, d’un photographe, d’une supérette et le plus grandiose d’une grande salle de spectacle.

La grande piscine extérieur du camping dans l'espace de la fun zone principale.
©Sixtine Joubert
La piscine intérieur du camping.
© Sixtine Joubert
La fun zone principale.
© Sixtine Joubert

Les propriétaires de mobil-homes peuvent décider de les garder uniquement pour un usage familial, toutefois certains les mettent en location par leurs propres moyens via les plateformes comme Airbnb, Booking ou encore Leboncoin… D’autres les mettent à disposition de Siblu qui les propose à la location.

Mes missions

Mes tuteurs : Elisabeth – Directrice de la réception de vacanciers ; Sabiha – Superviseur de la réception.

En ce qui concerne mes missions, j’étais réceptionniste et je tournais sur les 2 réceptions du camping :

Je préparais l’arrivée des clients en faisant les pochettes pour les départs et arrivées des vacanciers. J’étais souvent au téléphone pour les soucis techniques des vacanciers lors de leur séjour, mais également pour renseigner certains vacanciers avant leurs arrivée. De nombreuses personnes appelées pour réserver leurs séjours, j’ai donc pu faire beaucoup de ventes.

J’ai eu l’occasion de remettre à jour certaines affiches concernant les marchés aux alentours, des numéros utiles….

La deuxième réception se trouvant route de la Fouasse.
Réception n°2 ©archive_personnelle
La réception principal se trouvant avenue de la Palmyre.
Réception n°1 ©archive_personnelle
L'intérieur de la réception principal.
Intérieur réception n°1 ©archive_personnelle

Mon impression

Ce fut je pense le meilleur stage que j’ai pu effectuer jusqu’à maintenant. J’ai beaucoup appris sur la gestion d’un camping et des différents services qui s’y trouvaient. De plus, l’équipe était vraiment géniale, des personnes très à l’écoute, professionnelles et surtout de très bons délires. Etant hébergée sur place dans la « staff zone », j’ai pu rencontrer énormément de personnes et profiter à 100% des espaces autour du camping et de ses équipements….

Je remercie infiniment l’équipe des Charmettes de m’avoir appris autant de choses et de m’avoir reçue aussi bien!

Camping Les Charmettes – Siblu

Av. de la Palmyre, 17 570 La Palmyre

☎ 05 45 22 50 96

📧 lescharmettes@siblu.fr

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L’Office de Tourisme Vallée de la Dordogne

L’Office de Tourisme Vallée de la Dordogne est situé à cheval sur deux départements ; celui du Lot et de la Corrèze. Il regroupe au total 143 communes à fort attrait touristique. Cet établissement Public à caractère Industriel et Commercial se compose de 11 bureaux d’informations touristiques sur le territoire dont celui de Collonges-la-Rouge et Rocamadour.

Lors de mes trois semaines stage à l’Office de Tourisme de Collonges-la-Rouge, j’ai pu assister à une réunion d’équipe avec tous les conseillers en séjour et observer comment s’exécute l’accueil de la clientèle dans l’office de tourisme. Mais ma mission principale a été de réaliser un Roadbook canoë.

Elaboration d’un Roadbook canoë, un livret en format paysage de 13 pages avec mise en page complète :

  • une page de couverture avec titres, logo et une photo
  • un sommaire et une légende
  • un schéma général de la Dordogne avec images adaptées (villages et paysages en Vallée de la Dordogne)
  • des conseils pratiques et de sécurité
  • 6 schémas plus détaillés de la Dordogne avec des informations pratiques comme les campings, les embarcadères, les ponts, les zones dangereuses, « les plus beaux villages de France », les offices de tourisme Vallée de la Dordogne, les châteaux et les grottes qui se trouvent aux alentours de la rivière Dordogne
  • tous les prestataires canoë avec leurs contacts
  • des informations pratiques : transports, noms des villages dans lesquels se trouvent des pharmacies, des distributeurs de billets et des épiceries.

Grâce à ce stage j’ai découvert le métier de conseiller en séjour et les nombreuses missions qu’il faut effectuer en parallèle de l’accueil, la vente et la promotion du territoire. De plus j’ai pu approfondir ma capacité à réaliser un projet seule et dans un temps limité.

Je remercie l’Office de Tourisme de Vallée de la Dordogne de m’avoir accueilli dans sa structure et permis d’élaborer un si beau projet.

Office de Tourisme Vallée de la Dordogne

13 Av. François de Maynard 46400 SAINT-CERE

+ 33 5 65 33 22 00 – info@vallee-dordogne.com

vallee-dordogne.com