Stage à l’agence FITOUR VOYAGES Limoges
PRÉSENTATION DE L’AGENCE FITOUR DE LIMOGES
L’agence se situe dans le hall de l’aéroport de Limoges (87). En plus de la desserte de Limoges, il sert aussi de porte d’entrée au Limousin. L’agence se trouve donc à 8 km du centre-ville de Limoges et à 20 km de Saint-Junien.
Cette agence de voyage appartient au groupe français Fitour, qui est un entreprise familiale de 3 générations et qui contrôle 18 agences réceptives réparties dans le Sud-Ouest de la France depuis plus de 30 ans.
L’agence est tenue par une responsable d’agence Joëlle Guinot ainsi qu’une employée Lucille Forsans.
Elles sont aptes à vous accueillir du Lundi au Vendredi de 9h à 18h et le Samedi de 9h30 à 13h.
L’agence propose une grande possibilité de choix de vacances circuits, circuits privés, autotours, vols secs, croisières, sur mesure, des plus grands TO ainsi que leurs propres séjours Fitour TO.
Mes missions :
Grâce à ce stage de 3 semaines j’ai eu l’occasion de voir tout le déroulement d’une agence de voyage :
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Décoration de l’espace d’accueil et de vente pour les fêtes
- Organisation de rangement
- Mise à jour des dossiers clients (mail, numéro de téléphone, documents d’identité, solde)
- Vente (écoute active, recherche des informations, proposition, devis, vente, remise du carnet de voyage)
- Contact avec les partenaires pour avoir des informations (MSC Voyage, Exotisme, Voyamar,…)
- Formations à distance(Voyamar, CroisiEurope, VisitEurope)
- Paiement (utilisation du TPE)
- Utilisation des logiciels professionnels (ABC tourisme, Portail Saphir Selectour, Amadeus…)
Mon ressenti
Ce stage a été très enrichissant, J’ai pu découvrir grâce à mes collègues qui ont pris beaucoup de temps pour moi, le fonctionnement d’une agence de voyage. J’ai pu mettre les compétences acquises en cours en action, telles que l’utilisation d’Amadeus, la découverte du client… . Je remercie énormément Joëlle et Lucille ainsi que le groupe Fitour pour m’avoir accueilli ainsi et de m’avoir permis de m’aiguiller sur la route de mon futur.
