Présentation de la structure
Le Camping Palmyre Loisirs est un camping 4 étoiles situé à Les Mathes, en Charente-Maritime, dans la région Nouvelle-Aquitaine, en France. Il est situé à proximité de la station balnéaire de La Palmyre, sur la côte atlantique, et est entouré de magnifiques plages de sable fin, de forêts de pins et de nombreuses attractions touristiques. Le camping est ouvert du mois d’avril jusqu’au mois de septembre. Nous retrouvons sur place plus de 200 mobil-homes avec plusieurs catégories (access, confort, privilège et tribu) ainsi que des emplacements tentes ou camping car.
Le divertissement est le cœur du camping, nous retrouvons un complexe aquatique de plus de 700m2, une école de cirque, un club enfant et ado, un mini-golf, un mur d’escalade, un terrain multisport et une mini-ferme.
© Camping Palmyre Loisirs
© Camping Palmyre Loisirs
Les missions effectuées au cours de ce stage
- Accueil physique et téléphonique : J’étais chargé de recevoir les clients en personne à la réception du camping et de répondre aux appels téléphoniques pour leur fournir des informations et résoudre leurs requêtes.
- Prise de réservations : Enregistrement des réservations des clients.
- Check-in : Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier leur réservation et leur fournir les clés ou toutes les informations nécessaires pour un séjour agréable.
- Check-out : À la fin du séjour des clients, il faut gérer le processus de check-out en collectant les paiements le cas échéant, et en effectuant une inspection pour s’assurer que l’hébergement était en bon état avant de rembourser les cautions.
- Renseignements clients : Répondre aux questions des clients concernant les installations du camping, les activités locales, les horaires, etc.
- Vente de billetterie et prestations annexes : Le camping propose des activités (Zoo de la Palmyre, Train des mouettes, etc.) ou des services supplémentaires (Location de draps, serviettes, plancha, etc.).
- Clôture des caisses : À la fin de chaque journée de travail, compter les recettes de la journée, enregistrer les ventes, et préparer la caisse pour le lendemain.
- Ouverture et fermeture de la réception : La responsabilité d’ouvrir la réception le matin avant l’arrivée des clients, et de la fermer en fin de journée après le départ des derniers clients.
- Gestion du flux en front-office : Veiller à ce que le processus d’enregistrement des clients se déroule de manière fluide, en minimisant les temps d’attente et en garantissant une expérience positive pour tous les clients.
Ces fonctions sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement d’un établissement comme un camping. Des outils numériques m’ont été fournis afin de mener à bien mon travail. J’ai bénéficié de la confiance de la part de mes responsables qui m’ont guidé à devenir autonome.
Mon ressenti du stage
Ce stage s’est avéré être à la fois ma plus précieuse expérience sur le plan professionnel et humain. Il m’a exposé à une multitude de contextes professionnels que je n’avais jamais rencontrés auparavant, ce qui a considérablement élargi mes horizons.
J’ai pu élargir mon réseau professionnel, perfectionner mes compétences, et explorer une nouvelle facette du secteur du tourisme en découvrant une structure inédite.
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers l’équipe du camping et celle de la réception pour m’avoir offert d’excellents moments et pour avoir contribué à mon développement personnel.
© CAMPING PALMYRE LOISIRS
Camping PALMYRE LOISIRS
28 Avenue des Mathes
17570 LES MATHES
Tél : 05 46 23 67 66
Lukas
