J’ai pu effectuer mon stage en agence de voyages Leclerc dans une des 201 agences en France, à Cognac en Charente et j’ai eu la chance de pouvoir découvrir tous les aspects du métier de conseillère voyages. Voyages Leclerc négocie des tarifs exclusifs avec les plus grands voyagistes et tour-opérateurs partenaires et propose ainsi un large choix de séjours, circuits, locations et week-ends escapades en France et dans le monde. Au sein de l’agence, diverses tâches sont confiées au conseiller voyages. Il conçoit des devis mais également des prestations à la carte, est chargé de rendre sa vitrine attractive en renouvelant l’offre régulièrement et en la décorant. Il doit également toujours être à l’affût des divers aléas qui peuvent survenir et doit toujours être à l’écoute et bienveillant. Au cours de mon stage j’ai eu la chance de pouvoir découvrir le métier à travers tous ses aspects. Ainsi j’ai pu réaliser des devis, appeler des clients et voyagistes, m’occuper de la vitrine (la décorer et trier régulièrement les offres mises en avant) mais aussi…
Agence E.LECLERC Voyages – La Rochefoucauld
L’agence de voyages E.LECLERC à La Rochefoucauld a ouvert ses portes il y un peu plus d’un an, le 07 novembre 2018. Une équipe de 3 personnes, composées d’un responsable d’agence et de deux conseillères de voyages sont à la disposition des clients. Ouverte suite à une forte demande des habitants de la commune et des alentours, celle-ci propose de multiples destinations à travers le monde que ce soit sous forme de circuits, de séjours ou de croisières y compris en France. L’agence propose également à la vente des billets d’avion, des traversées maritimes et des parcs d’attractions. Durant mon stage effectué du 02 au 20 décembre 2019, j’ai pu accomplir plusieurs missions comme accueillir et renseigner la clientèle, contacter les tour-opérateurs, faire des relances téléphoniques. J’ai également pu découvrir les différents outils utilisés par les conseillers de voyages tels que l’Intranet (réseau interne des agences de voyages), Orchestra (site de réservation) et tous les sites professionnels des tour-opérateurs (B to B) comme FTI VOYAGES, VISITEURS, COSTA CROISIERES, BEACHCOMBER TOURS, et bien d’autres encore… …
Stage à l’agence de voyage FITOUR à Ussel
Cette agence de voyage fait partie du réseau d’agence de voyages Fitour, elles sont principalement concentrées dans le Sud-Ouest de la France et ces agences sont également en partenariat avec Triangle un tour opérateur spécialisé dans les départs de province. Fitour est un tour opérateur qui est spécialisé dans les circuits organisés en groupe et leur point fort est la possibilité pour les clients de partir de chez eux car des ramassages sont organisés. L’équipe se compose d’une responsable d’agence Emilie Millot ainsi que d’une employée Audrey Fournier. Elle est ouverte du lundi au samedi de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h. L’agence de voyage est la seule de la ville d’Ussel qui se situe en haute Corrèze. Elle est de plus ambassade Fram ce qui lui permet une plus grande visibilité ainsi qu’une gamme de produits différente . Cette agence a des objectifs à tenir auprès de Fram, objectifs fixé par le groupe Fitour, qui sont réalisé et en augmentation de 10% depuis les quatre dernières années. Durant ces trois semaines…
Stage à l’agence de voyages TUI
Situé dans le centre-ville de Clermont-Ferrand, l’agence de voyage TUI adhère à un réseau intégré. Les locaux accueillent quatre employés, dont un chef d’agence. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. La clientèle visée est plutôt auvergnate bien qu’elle puisse aussi venir de toute la France car les conseillers travaillent aussi par mail et par téléphone. Lors de mon stage j’ai pu accueillir des clients. Dans un premier temps, je devais découvrir leurs besoins. Une fois leurs attentes cernées, je leur proposais des produits adaptés. Je pouvais m’appuyer sur plusieurs ressources comme les brochures ou encore « L’Espace Pro »qui regroupe toute l’offre des produits TUI. L’étape suivante était de générer un devis à remettre aux clients. J’ai aussi pu créer des fiches clients en renseignant leurs informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone… La vente se poursuivait par l’encaissement d’un acompte voir du solde complet. Pour finaliser le voyage, une semaine environ avant le départ, nous devions envoyer soit par…