Stage à l’agence Voyages Leclerc

Voyages Leclerc est un réseau de plus de 200 agences dans la France entière. Toutes ces agences de sur-mesure proposent un large choix de week-ends, de moyens et longs séjours en France et dans le monde selon les envies.

L’agence de Voyages Leclerc de Limoges est situé dans la Zone Industrielle Nord entre Couzeix et Beaubreuil, dans les halles marchandes du supermarché Leclerc.

Durant 3 semaines, j’ai pu accomplir plusieurs missions qui m’ont été confiées.

Les Missions que j’ai effectuées :

  • Accueil physique et téléphonique
  • Traitement des devis par mail
  • Entretien de vente
  • Traitement des retours facture
  • Remise des carnets de voyage aux clients
  • Mises à jour des dossiers informations sur Disney et Exotismes
  • Tri des dossiers reports Covid et en date de départ
  • Agencement de l’espace d’accueil
  • Assistance à des formations sur le Sénégal et le combiné  » Île de la Réunion/ île Maurice »

Ce que ce stage à l’agence de voyage de Leclerc m’a apporté :

Ce stage m’a permis de prendre beaucoup plus en aisance en termes de relation client. J’ai pu apprendre à conseiller le client sur une destination qui lui conviendrait le mieux. Enfin, ce stage a été un révélateur sur mon orientation où je compte faire d’agent de comptoir ma profession.

Remerciements :

Je tiens de tout coeur à remercier Gaelle, Marlène , Salomé et bien sûr Aurélie pour leur accueil exceptionnel et leur aide face à certains clients. Je tiens également à les remercier pour m’avoir toujours accorder de leur temps pour m’expliquer certaines choses que je ne savais pas traiter.

Contacts :

Rue Henry Giffard, Z.I. Nord,

87280 Limoges

+335 55 38 98 80

Stage à l’agence Visages du Monde

Présentation de l’Agence Visages du Monde

L’agence se situe dans le centre-ville de Limoges, à côté de la Place de la Motte, en Haute-Vienne (87). Les locaux de l’agence accueille à la fois l’agence de voyage Visages du Monde, appartenant au groupe Selectour et le Tour-Opérateur Décoov, spécialisé sur plusieurs destinations : Cuba, Costa-Rica, Mexique et Italie.

Deux personnes sont prêtes à vous accueillir, Véronique, qui s’occupe de la partie agence et Sophie, qui s’occupe de la partie TO : Décoov et plus particulièrement de Cuba. L’agence vous ouvre ses portes du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h (les horaires d’ouverture dépendent des périodes de l’année). La clientèle est majoritairement française, mais il y a également beaucoup d’Algériens et de Tunisiens, pour les traversées en bateau.

Le réseau Voyages du Monde par Selectour est issu de la fusion il y a quelques années de plusieurs société du Groupe Le Valcon et a également racheté l’ancienne société Thomas Cook. L’agence de voyage vous propose une grande diversité d’offres, des vacances (circuits, séjours, croisières, vols, traversées en bateau, mais aussi des séjours à la carte, en fonction de vos besoins et attentes) aux déplacements professionnels.

Mes missions

Durant ce stage plusieurs missions m’ont été confiées :

  • Mise à jour des dossiers clients de l’année 2021 et vérification de leur solde
  • Trier et archiver ces mêmes dossiers
  • Accueil physique et téléphonique des clients
  • Conception de devis pour différentes destinations aux 4 coins du monde et envoi de ceux-ci aux clients
  • Envoi de mails et contacts avec les partenaires pour des demandes d’informations (MSC Book, LaGrange…)
  • Remise en banque via le logiciel comptable IGA
  • Utilisation des logiciels professionnels (IGA, Amadeus, Portail Saphir Selectour…)

J’ai également eu la chance de participer à plusieurs formations WebEx de différents fournisseurs : les nouveaux produits réveillons de Visit Europe, l’utilisation des plateformes Worldia (séjours/circuits 100% à la carte) et MSC Book, la destination Colombie sur Worldia et enfin les produits de Ponant (croisières de luxe).

Mon avis

Ce stage aura finalement été très enrichissant, je suis très contente d’avoir pu faire mon stage en agence de voyage et surtout dans celle-ci. Ce stage m’a permit d’en apprendre davantage sur le métier de conseiller voyage et le fonctionnement d’une agence de voyage, de plus. J’ai pu mettre en pratique plusieurs points vu en cours, tels que : l’utilisation du GDS Amadeus, sur lequel je suis plus à l’aise à présent, la relation client… Je tiens donc à remercier toute l’équipe de l’agence Visages du Monde de m’avoir ouvert leur porte et permet de vivre cette expérience dans une nouvelle structure touristique.

Agence de voyage Visages du Monde
Mon bureau pendant le stage

Espace d’attente

Voir en plein écran

Agence Visages du Monde
5 rue Adrien Dubouché 
87 000 Limoges

📞 : 05 55 33 67 67 
📧 : limoges@visagesdumonde.fr
🌐 : agence.visagesdumonde.fr/46-visages-du-monde-limoges

Le village Le Chat à Écuras

Un endroit calme et convivial.

Le village le Chat est un village vacances situé à Écuras en Charente, à la limite de la Dordogne et du Limousin. C’est une SARL spécialisée dans le secteur d’activité de la location de terrains et d’autres biens immobiliers. À l’année, son effectif est d’environ 4 salariées à mi-temps ou temps complet.
Dans ces 33 hectares, on peut y trouver près de 250 maisons pouvant accueillir de 2 à 8 personnes, un lac, une piscine, un restaurant, un mini-golf et bien d’autres. Le village se situe également juste à côté du Golf de La Prèze. La majorité de la clientèle vient des Pays-Bas, certains y séjournent à l’année.

Entrée du village le chat à Écuras
L’entrée du village le chat à Écuras
Lors de mon stage à Le Chat à Écuras, j’ai pu effectuer diverses missions telles que :
  • Accueil téléphonique et face à face en français et en anglais
  • Réservations pour des séjours avec le site Reflex
  • Vérification des inventaires et des ménages en voiturette de Golf
  • Réalisation et envoi de statistiques à l’INSEE
  • Contacts avec les structures pour récupérer des brochures
  • Demande de partenariats
  • Déclaration des locations en mairie de meublés de tourisme
  • Etc
Vue d'ensemble du village le chat à Ecuras. Probablement prise au drone. On y voit l'étang et les maisons au milieu d'arbres.
Aperçu du village le chat à Écuras
Logo village le chat
Je tiens à remercier Karen, ma tutrice, pour m’avoir permis d’acquérir une nouvelle expérience dans le domaine professionnelle. Ce stage m’a été très bénéfique (notamment pour vaincre ma peur de répondre au téléphone) et j’ai pu être très polyvalente. Un grand merci également à Jacqueline et Amandine pour leur gentillesse et leurs conseils.

Camping Les Charmettes- Siblu village

Présentation de la structure

Le camping des Charmettes est situé à La Palmyre dans le département de la Charente Maritime à quelques kilomètres de Royan. C’est une société par actions simplifiée qui fait partie du groupe Siblu Village dont le siège social est situé à Pessac en Gironde. L’équipe est composée d’une soixante-dizaine d’employés en basse saison et plus d’une centaine en haute saison. Le groupe est composé de 21 campings en France et 3 aux Pays-Bas dont la majorité sont des établissements 4 étoiles. Etant situé à 4 km de la plage, à 5 km du Zoo de la Palmyre et à 8 km de la forêt domaniale de la Coubre, les vacanciers auront un large panel d’activités à leur disposition autour du camping.

Les Charmettes est le plus grand camping de France du groupe Siblu. Avec ses 1500 mobil-homes et ses 55 hectares, le camping attire une clientèle familiale.

Le camping dispose de 2 réceptions, de 2 piscines extérieures chauffées, une piscine intérieure chauffée, d’un club enfants, d’un coiffeur, d’un ostéopathe, d’un photographe, d’une supérette et le plus grandiose d’une grande salle de spectacle.

La grande piscine extérieur du camping dans l'espace de la fun zone principale.
©Sixtine Joubert
La piscine intérieur du camping.
© Sixtine Joubert
La fun zone principale.
© Sixtine Joubert

Les propriétaires de mobil-homes peuvent décider de les garder uniquement pour un usage familial, toutefois certains les mettent en location par leurs propres moyens via les plateformes comme Airbnb, Booking ou encore Leboncoin… D’autres les mettent à disposition de Siblu qui les propose à la location.

Mes missions

Mes tuteurs : Elisabeth – Directrice de la réception de vacanciers ; Sabiha – Superviseur de la réception.

En ce qui concerne mes missions, j’étais réceptionniste et je tournais sur les 2 réceptions du camping :

Je préparais l’arrivée des clients en faisant les pochettes pour les départs et arrivées des vacanciers. J’étais souvent au téléphone pour les soucis techniques des vacanciers lors de leur séjour, mais également pour renseigner certains vacanciers avant leurs arrivée. De nombreuses personnes appelées pour réserver leurs séjours, j’ai donc pu faire beaucoup de ventes.

J’ai eu l’occasion de remettre à jour certaines affiches concernant les marchés aux alentours, des numéros utiles….

La deuxième réception se trouvant route de la Fouasse.
Réception n°2 ©archive_personnelle
La réception principal se trouvant avenue de la Palmyre.
Réception n°1 ©archive_personnelle
L'intérieur de la réception principal.
Intérieur réception n°1 ©archive_personnelle

Mon impression

Ce fut je pense le meilleur stage que j’ai pu effectuer jusqu’à maintenant. J’ai beaucoup appris sur la gestion d’un camping et des différents services qui s’y trouvaient. De plus, l’équipe était vraiment géniale, des personnes très à l’écoute, professionnelles et surtout de très bons délires. Etant hébergée sur place dans la « staff zone », j’ai pu rencontrer énormément de personnes et profiter à 100% des espaces autour du camping et de ses équipements….

Je remercie infiniment l’équipe des Charmettes de m’avoir appris autant de choses et de m’avoir reçue aussi bien!

Camping Les Charmettes – Siblu

Av. de la Palmyre, 17 570 La Palmyre

☎ 05 45 22 50 96

📧 lescharmettes@siblu.fr

https://camping-dordogne.net/situation-contact/