Stage au camping Les Fougères et le Domaine du Marais à Murol en Auvergne
Situés entre le château de Murol et le Lac Chambon, en plein cœur du Parc National des Volcans d’Auvergne, le camping Les Fougères et le Domaine du Marais sont ouverts d’avril à octobre. En haute saison la réception est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 20h, tous les jours de la semaine. La clientèle qui séjourne sur les deux sites est principalement française bien que nous ayons reçus quelques touristes Hollandais et Allemands. Le camping est labellisé Famille Plus, Rando Accueil et La Clé Verte.
Mon stage a principalement consisté à prendre en charge le client, de la réservation à son séjour sur le camping. Tout d’abord le client nous contacte, soit par téléphone soit par mail, et nous communique son souhait de séjourner sur nos campings. Ainsi commence la découverte des besoins et des attentes du client afin de trouver, parmi toutes nos locations, la plus adaptée. Durant cette phase nous allons également collecter ces informations personnelles afin de créer sa fiche client dans notre logiciel E-season. Une fois le devis effectué, il faut poser une option sur la location. La réservation devient effective lorsque le client règle l’acompte. L’étape suivante est la venue du client sur le camping : il se présente à la réception et nous enregistrons son arrivée. Il faut ensuite lui expliquer les informations pratiques sur le camping comme les horaires de la piscine… et pour finir nous l’accompagnons jusqu’à son emplacement. Durant son séjour, le client peut aussi venir à la réception pour être conseillé sur des activités à faire dans les alentours, il est donc nécessaire de connaître l’offre autour du camping. Pour finir le jour de son départ, le client repasse par la réception pour récupérer sa caution, c’est à ce moment là que nous lui éditons sa facture.
Ce stage m’a appris à développer ma réactivité face aux demandes, parfois imprévues, des clients. J’ai également appris à travailler en équipe, en effet la communication est très importante dans ce milieu. Nous sommes l’interlocuteur entre les clients et les équipes de ménage et d’entretien par exemple. J’ai aussi pu développer mon sens du conseil et de l’accompagnement. Ce stage a été très enrichissant pour moi !
Camille
Camping Les Fougères et Le Domaine du Marais
Le Marais 63790 Murol
04 73 88 85 85
