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Sep, 2022

Stage BTS TOURISME – Camping du Lac de Saint-Pardoux (87250)

Le Camping du Lac de Saint- Pardoux est un camping de 107 emplacements et de 30 hébergements (chalets et mobil-homes). Il est dirigé à temps plein par deux gérants et une agent polyvalente.

exemple de présentation du kit accueil dans les hébergements

Ce stage en entreprise a eu lieu sur la période du 16 Mai au 1er Juillet 2022.

Durant ce dernier, j’ai eu l’occasion de découvrir en détail tous les aspects de la gérance d’un camping, de l’accueil à l’entretien des espaces.

En terme de relation client l’expérience fut enrichissante notamment avec la prise en charge des clients du début à la fin de leur séjour (gestion des réservations par téléphone, mail et internet). Mais aussi : savoir informer les clients sur les prestations du camping, informer sur l’offre touristique du lac, déployer tous les moyens pour que le séjour des clients se déroule au mieux sur le camping… La communication sur les différents réseaux (vidéos, photos), l’entretien (locaux, hébergements, sanitaire…), ainsi que la gestion de l’épicerie locales m’ont permis d’avoir une vue d’ensemble sur le métier de saisonnier en camping.

Mon stage dans ce camping fut chargé en découvertes et en expériences humaines (par la relation avec des touristes francophones ou étrangers notamment).

Tout au long de ce stage, une nouvelle vision du tourisme (bien différente de celle de l’agence de voyage) s’est offerte à moi et m’a permis d’élargir ma vision du tourisme et ses possibilités sociaux professionnelles.

Contacts :

Camping du lac de saint-Pardoux
Site de Fréaudour – Rue Granges Lavaux
87250 Saint-Pardoux-le-Lac
Position GPS : 46.048905, 1.279132
 05.55.76.57.22
 camping.freaudour@aquadis-loisirs.com

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Strasbourg, capitale de l’Alsace et de Noël !

Une immersion patrimoniale dans la ville de Strasbourg

Notre deuxième journée en Alsace a été intense, rythmée par des visites culturelles et religieuses et un temps libre pour parcourir les boutiques de la ville et du marché de Noël.

Nous avons commencé par la visite extérieure et intérieure de la cathédrale Notre-Dame de Strasbourg, chef d’œuvre architectural.

Puis nous avons enchaîné avec la célèbre maison Kammerzell, l’une des plus belles brasseries du monde.

Ensuite nous avons prolongé notre parcours avec la rue des Juifs qui rend hommage aux victimes du pogrom du 14 février 1349 au cours duquel un millier de juifs strasbourgeois furent amenés au bûcher.

  • ©Sixtine Joubert
  • ©Sixtine Joubert

Nous avons poursuivi notre route vers le quartier allemand Neustadt, connu pour ses somptueux bâtiments de style prussien.

  • ©Sixtine Joubert
  • Guidage de Jordan et Sixtine dans le quartier de Neustadt
    ©Sixtine Joubert

Ambiance festive au marché de noël !

Petite rue dans le centre historique de Strasbourg lors du temps libre au marché de noël.

Pour terminer cette journée en beauté, nous avons profité du décor féerique du marché de Noël et dîné dans cette ambiance chaleureuse. Nos guides de la journée Sixtine, Jordan, Marion et Célia nous ont offert un véritable voyage à travers les époques durant cette journée.

Article rédigé par Célia et Jordan et mise en page effectuée par Marion et Sixtine.

Stage au Camping de Saint-Pardoux

Présentation du Camping de St-Pardoux
@campingfrance.com

Situé près du site de Fréaudour, au bord du lac de Saint-Pardoux, dans le nord du département de la Haute-Vienne. Ce camping **** convivial et familial est adapté à tous types de profils, famille, amis, couple… Et reçoit beaucoup de nationalités différentes, française principalement, mais aussi anglaise, néerlandaise, allemande et un peu espagnol. Marie-Annick et Elodie, les responsables du camping vous accueille tous les jours, de 9h à 12h et de 14h à 19h, pour vous renseigner, conseiller et prendre vos réservations.

Le camping de Fréaudour appartient au grand groupe Aquadis-Loisirs qui le gère, cependant il y a 2 responsables qui s’occupent du camping directement sur place. Le groupe possède 18 campings partout en France, en Nouvelle-Aquitaine, Bourgogne ou Auvergne. Son siège social lui, se situe à Sichamps, dans la région Bourgogne-Franche-Comté.

aquadis-loisirs.com

Le camping de Fréaudour dispose de 109 emplacements, et 30 hébergements (20 Mobils-Home et 10 chalets) étendu sur 3 hectares au bord du lac. Il dispose également d’une piscine extérieure, d’un espace de jeux pour les enfants, d’un snack-bar apparent, ainsi que deux accès à la plage et à la base de ski nautique. Et durant la haute saison, c’est-à-dire les deux mois d’été, un planning d’animations et d’autres évènements sont organisés, ainsi que des pots d’accueil tous les dimanches.

Mes missions

Durant ce stage, de nombreuses missions m’ont été confiée :

  • Accueillir, conseiller les clients
  • Réaliser des réservations de A à Z (création des fiches clients, contrats, encaissement…), en face à face, par téléphone ou par mail
  • Répondre aux appels téléphoniques
  • Inventaire de tous les hébergements
  • Création d’un guide d’accueil, à mettre dans les hébergements, avec à l’intérieur : un inventaire, le règlement, les services proposés dans le camping, les lieux touristiques à proximité et dans le département, les numéros utiles…
  • Création d’affiches : service boulangerie, location de vélos…
  • Ménage dans les hébergements
  • États des lieux en fin de séjour

Mon avis

Ce stage aura finalement été très enrichissant, plusieurs missions qui m’ont réellement permis de découvrir d’autres aspects du tourisme. De plus, j’ai pu m’améliorer et mettre en pratique différents points tels que : la gestion et la relation client, la gestion de l’information touristique, l’assurance face aux clients. Je tiens donc à remercier toute l’équipe du camping de m’avoir accueilli, accompagné et de m’avoir fait vivre cette expérience.

  • @campingqualite.com
  • @lacsaintpardoux.fr
  • @booking.com

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Camping de Fréaudour - Aquadis Loisirs
Rue Granges Lavaux 
87250 Saint-Pardoux-le-Lac

📞 : 05 55 76 57 22
📧 : camping.freaudour@aquadis-loisirs.com
🌐 : www.aquadis-loisirs.com/camping-de-freaudour

Bureau d’Information Touristique de Pons (17)

Présentation de la structure

Le Bureau d’Information Touristique se situe en plein cœur du centre de la cité médiévale de Pons près du magnifique Donjon médiéval. La ville de Pons n’est qu’à seulement 20 km de la ville de Saintes, 20 km de Cognac et surtout 40 km de Royan dans le territoire de la Haute Saintonge en Charente Maritime.

Le territoire de la Haute Saintonge était à l’origine composé de 8 offices de tourisme, à partir de 2017 la Loi NOTRe a fait que la compétence tourisme est passée à la communauté de communes et les 8 offices de tourisme ont fusionnés pour devenir l’OTHS (Office de tourisme Haute-Saintonge). L’office de Tourisme de Jonzac a pu conserver son indépendance car la ville de Jonzac est une station classée (station thermale)

L’OTHS est donc un EPIC car les Bureaux d’Information Touristique de la Haute Saintonge possèdent le même directeur que l’office de tourisme de Jonzac.

Vue aérienne sur l'ancien hôtel de ville. Locaux d'hiver pour le BIT en hiver.
Logis du château et office de tourisme d’hiver ©Archive_personnelle

Photographie avec vue sur le donjon et le manoir de Pons. Photos prise depuis la Place de la République.
Photos prise sur la place de la République avec vue sur le donjon et sur le logis du château ©Archive_personnelle

Mes missions

  • Enregistrement des taxes de séjours pour la halte jacquaire (hébergement pour les personnes sur le chemin de Saint-Jacques de Compostelle) sur le logiciel taxe.3douest.
  • Enregistrement de nouveaux produits pour la boutique sur le logiciel Incafu We login.
  • Production de fiches de producteurs partenaires avec le BIT sur leur base de données Apidae.

Dans le cadre de l’option de spécialisation, j’ai élaboré en plus de ces missions une maquette de site internet.
Dans celle-ci j’ai pu regrouper quelques lieux incontournables de la ville et j’ai créé une prestation touristique sous forme d’un circuit sur une journée. Pour ce circuit j’ai créé une carte interactive où l’on retrouve chaque point ainsi que des explications.
Dans ce site nous retrouvons donc la présentation de quelques lieux, de nombreux visuels, ainsi que quelques propositions de prestations.

L’idée de la conception de ce site était de faire comme si j’étais guide conférencière dans la ville et que je mettais en avant les prestations que je proposais pour inciter les personnes à faire des visites guidées.

Le site internet rentre alors dans les compétences de GIT, l’élaboration des prestations dans l’EPT et les visites guidées dans la GRCT.

Mon tuteur : Julien WERBROUCK – Responsable du Bureau d’Information Touristique de Pons

Page d'accueil du site internet que j'ai créé.
Page d’accueil du site que j’ai créé

Mon impression

Ce fut un stage très enrichissant pour moi car en suivant Julien lors de visites guidées, j’ai appris beaucoup sur les monuments mais aussi sur les techniques de guidage. J’ai également pu découvrir certains logiciels comme Apidae qui sert de base de données, Avizi pour la GRC, Incafu WElogin pour gérer la boutique ainsi que 3douest pour rentrer les taxes de séjour.

Ce que j’aime toujours autant en stage, c’est découvrir de nouveaux métiers mais également le fonctionnement différent de chaque structure.

Je remercie Julien de m’avoir appris tant de choses en si peu de temps et également Mickael et Maxime pour cette très bonne ambiance.

Bureau d’Information Touristique de Pons

Esplanade du Château – 17800 Pons

☎ 05 17 24 03 47

📧 tourisme@haute-saintonge.org

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Le village Le Chat à Écuras

Un endroit calme et convivial.

Le village le Chat est un village vacances situé à Écuras en Charente, à la limite de la Dordogne et du Limousin. C’est une SARL spécialisée dans le secteur d’activité de la location de terrains et d’autres biens immobiliers. À l’année, son effectif est d’environ 4 salariées à mi-temps ou temps complet.
Dans ces 33 hectares, on peut y trouver près de 250 maisons pouvant accueillir de 2 à 8 personnes, un lac, une piscine, un restaurant, un mini-golf et bien d’autres. Le village se situe également juste à côté du Golf de La Prèze. La majorité de la clientèle vient des Pays-Bas, certains y séjournent à l’année.

Entrée du village le chat à Écuras
L’entrée du village le chat à Écuras
Lors de mon stage à Le Chat à Écuras, j’ai pu effectuer diverses missions telles que :
  • Accueil téléphonique et face à face en français et en anglais
  • Réservations pour des séjours avec le site Reflex
  • Vérification des inventaires et des ménages en voiturette de Golf
  • Réalisation et envoi de statistiques à l’INSEE
  • Contacts avec les structures pour récupérer des brochures
  • Demande de partenariats
  • Déclaration des locations en mairie de meublés de tourisme
  • Etc
Vue d'ensemble du village le chat à Ecuras. Probablement prise au drone. On y voit l'étang et les maisons au milieu d'arbres.
Aperçu du village le chat à Écuras
Logo village le chat
Je tiens à remercier Karen, ma tutrice, pour m’avoir permis d’acquérir une nouvelle expérience dans le domaine professionnelle. Ce stage m’a été très bénéfique (notamment pour vaincre ma peur de répondre au téléphone) et j’ai pu être très polyvalente. Un grand merci également à Jacqueline et Amandine pour leur gentillesse et leurs conseils.