Alternance à l’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin

Étudiante en deuxième année du BTS Tourisme je poursuis depuis le mois de décembre 2020 ma formation en apprentissage à l’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin.

Alternant entre entreprise et lycée toutes les deux semaines, cela me permet de mettre à profit les notions que nous apprenons au cours de la formation.

Présentation de l’Office.

Situé au coeur de Saint-Junien sur la Place du Champ de Foire, l’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin (OT POL) est un Office de Tourisme intercommunal et une association de loi 1901. L’OTPOL regroupe trois pôles d’accueil qui sont situés à Saint-Junien, Rochechouart et Oradour-sur-Glane. Son territoire d’action compte 13 communes.

Quelles sont mes missions ?

Malgré le contexte sanitaire nos bureaux d’informations sont ouverts au public tous les matins de 9h30 à 12h30 du mardi au vendredi. J’ai alors l’occasion d’accueillir les clients, aussi bien étrangers (anglais, allemands, espagnols) que locaux.

Lorsque nous sommes fermés les après-midi, je suis chargée de la communication. Jusqu’à présent mes missions ont été de créer des visuels pour la page Facebook de l’Office de Tourisme et mettre en place un quizz concours pour les fêtes de fin d’année et contacter les gagnants pour leur transmettre un lot. J’ai aussi été chargée de créer un visuel pour l’agenda des manifestations ayant lieu sur le territoire. Dans le cadre du développement de la communication de l’Office de Tourisme j’ai été sollicitée pour créer des visuels pour les stories Instagram à venir. Il m’a aussi été confié de contacter des prestataires pour mettre à jour leurs coordonnées et informations pour mettre à jour le guide touristique 2021. Puis j’ai eu la chance d’assister à des réunions d’équipe avec les représentants afin de mettre à jour le schéma de développement touristique.

Maëva – Étudiante en deuxième année

Stage au camping Au Bon Air

Accueil du camping

Situé en Charente-Maritime à Marennes-Plage le camping *** Au Bon Air propose du 1er avril au 30 septembre la location de mobil-home ainsi que de nombreux emplacements pour tentes, caravanes et camping car. Labellisé Accueil Vélo, le Camping Au Bon Air permet de découvrir une magnifique région riche en plages, forêts, marais, site ostréicole..

Lors de ce stage d’une durée de 3 semaines, du 24 août au 12 septembre 2020, j’ai eu l’opportunité d’accueillir les clients en présentiel, j’ai pu effectuer leur réservation à l’aide du logiciel de réservation NAXI, j’ai aussi eu l’occasion de répondre à leur demande de renseignement. Les réservations se faisant aussi par appel téléphonique j’ai été en charge de répondre à chaque demande et de les traiter au mieux. Puis, la 10ème étape du Tour de France passant par Marennes-Plage durant cette période j’ai alors été chargée de l’organisation de l’animation du Tour De France dans le camping.

Ce stage a été une grande découverte pour moi, séjournant souvent dans des campings lors de mes vacances j’ai pu découvrir tous les métiers qui se cachent derrière toute cette organisation. Ces trois semaines ont aussi été très enrichissantes puisqu’elles m’ont permises d’apprendre à travailler en équipe, gagner de l’assurance face à des clients ou bien par appel téléphonique .

Maëva

https://www.aubonair.com

  • Camping Au Bon Air ***
  • 9 Avenue Pierre Voyer 17320
  • Contact@aubonair.com
  • Tél : 05 46 85 02 40

Stage chez Leclerc Voyages à Limoges

Situé au coeur de la galerie commerciale de Leclerc à Limoges, l’agence Leclerc Voyages fait partie d’ un réseau de 200 agences réparties dans toute la France.

Les agences Leclerc Voyages proposent des vols secs, des autotours, des circuits, des séjours, des thalassothérapies ou bien encore des séjours dans des parcs d’attractions. Toutes ces prestations peuvent être réalisées dans le monde entier, aussi bien en Europe, qu’en Asie ou encore en Amérique et en Afrique. Leclerc Voyages travaille avec de nombreux prestataires comme Top of Travel, Tui, Pierre et Vacances, Kuoni, Disneyland Paris. 

Lors de mon stage chez Leclerc Voyages, j’ai pu travailler avec les 4 employées ainsi qu’une élève de 2e année du BTS Tourisme de Saintes sur les différents aspects d’une agence de voyage. 

Tout d’abord, ma mission principale était d’accueillir la clientèle. En effet, nous les renseignons ou alors si la demande était technique nous les orientons vers la salle d’attente afin qu’ils soient reçus par nos collègues. 

Les missions effectuées : 

  • Contact avec les prestataires et les clients 
  • Création de devis 
  • Gestion des dossiers clients 
  • Remise des carnets de voyages
  • Rédaction de mails
  • Utilisation de sites professionnels (comme Amadeus)
  • Création d’un questionnaire de satisfaction pour le salon du voyage

Il s’agit d’un stage de 3 semaines très enrichissants. En effet, être en relation directe avec la clientèle est intéressant. Nous rencontrons des situations diverses et variées, les clients n’ont jamais les mêmes demandes, ni envies. Ils peuvent venir pour des renseignements, demander de la documentation, créer un voyage, récupérer des papiers. Le travail au sein d’une agence de voyage est très divers. Ce stage m’a permis d’apprendre à travailler en équipe, d’acquérir une plus grande autonomie et découvrir le travail de conseiller voyages. 

Agence Leclerc Voyages Limoges – Rue Henri Giffard – ZI Nord – 87280 Limoges

Limoges@leclercvoyages.com

05 55 38 98 80