Stage Décembre 2022 Agence de Voyages Le Monde By Delalande Châteauroux
SARL DELALANDE VOYAGES


La SARL Delalande Voyages est un petit réseau d’agences de voyages. Cette SARL compte 4 agences au total. 2 agences dans le département du Cher (18) à Bourges et à Vierzon et 2 autres dans le département de l’Indre (36) à Châteauroux et à Issoudun. Le siège social est situé à Issoudun (36). Ce réseau d’agences a été crée le 1er avril 1998. Les gérants de cette SARL sont M. DELALANDE Ludovic et Mme BABLIN Sabine. Ces 4 agences comptent seulement 6 employés dont 2 à Châteauroux et Vierzon et 1 à Bourges et Issoudun.
Entre 1998 et 2015, les agences de Bourges et Châteauroux faisaient partie du groupe Thomas Cook, qui ont été vendues à la SARL (franchise Thomas Cook). En septembre 2019, le groupe Thomas Cook a fait faillite et la SARL Delalande Voyages est devenue une franchise du groupe Havas Voyages.
L’Agence de Voyages « Le Monde By Delalande » de Châteauroux





L’agence de Châteauroux compte 2 employées, elles travaillent en équipe. L’agence accueille tous les types de clientèles. Le chiffre d’affaires se décompose en 80% de vente de voyages et 20% de billetterie d’affaires et ethnique.
Les missions principales de l’agence sont de vendre des voyages, des billets d’avion, d’accompagner les clients avant, pendant et après le voyage afin de fidéliser un maximum de clients. Il faut que l’agence ait une bonne image de marque.
Pour se faire, elles utilisent plusieurs sites de réservation tels que Misterfly, Bedsonline et Teldar Travel (notamment pour l’hébergement, les activités, billetterie, transfert aéroport/hébergement…). A noter que Misterfly propose des prestations packagées (vol+hébergement). Ce sont des sites « B to B » (Business to Business). Elles utilisent également des GDS comme Amadeus et Resaneo. Elles ont aussi de la documentation papier de plusieurs Tour-Operator comme Fram, Héliades, Voyamar, Top of Travel et bien d’autres, et consultent leurs sites internet en complément.
L’objectif est de chercher les meilleures offres pour les clients afin qu’ils passent d’excellentes vacances et les faire revenir pour d’éventuels autres voyages.
L’agence fonctionne bien car les conseillères voyages ont beaucoup d’expérience, continuent malgré tout d’en apprendre tous les jours par la présence quelques fois de commerciaux qui énoncent leurs nouvelles prestations, l’organisation de Webinar et de réunions, pratiquent une écoute active et invitent leurs clients à revenir pour recueillir leurs avis en face à face. Les avis recueillis sont d’ailleurs globalement positifs vis-à-vis de l’agence.
L’agence travaille sur toutes les destinations (hors pays en guerre comme l’Ukraine, la Russie ou bien la Corée du Nord). Elle travaille également avec toutes les compagnies aériennes (sauf celles classées sur liste noire comme Air Zimbabwe ou Avior Airlines).
Ces 2 dernières années, la crise sanitaire du Covid-19 a eu un impact négatif sur le tourisme en général. Concernant l’agence, il y a eu un arrêt des ventes, beaucoup de télétravail, et l’agence a réouvert ses portes le 2 mai 2022, après plus de 2 ans de fermeture. Aujourd’hui, les clients ont la forte volonté de voyager malgré la hausse des tarifs.
Les missions qui m’ont été confiées
Me concernant, j’ai pu réaliser différentes missions au cours de ce stage, notamment faire une affiche sur les départs des aéroports régionaux, suivre une demande de voyage des clients de A à Z en cherchant les vols, les possibilités d’hébergement, des transferts entre l’aéroport et l’hébergement. J’ai également fait du tri dans les brochures (enlever les anciennes pour mettre les nouvelles), j’ai participé à des Webinars sur les destinations de l’Espagne, de l’Arabie Saoudite, du Japon et du Sri Lanka. J’ai contribué à la commercialisation de l’agence suite aux affiches réalisées.

Ce stage m’a donc permis de découvrir ce qu’était une agence de voyages, ce que l’on y fait. C’était une très bonne expérience et cela m’a donné l’opportunité d’acquérir des compétences dans le milieu, devenir plus confiant, de s’adapter à la demande du client en pratiquant l’écoute active, garder son calme, être patient, polyvalent, des compétences d’accompagnement avant pendant et après le voyage. Le tout dans une ambiance très conviviale.
Agence « Le Monde By Delalande »
6 Rue de la Gare, 36000 CHATEAUROUX
02 54 61 30 00
voyagesdelalande.chateauroux@sauvray
L’agence est ouverte toute l’année, du mardi au vendredi de 9h30-12h00/14h00-18h30 et le samedi de 9h30-13h00/14h00-17h30.
Page Facebook de l’Agence de Voyages « Le Monde By Delalande » de Châteauroux
