Stage au camping Bel air le plan d’eau 4 étoiles

Luis Beraud/ octobre 8, 2024/ Stage Juin 2024

Camping Bel Air

En fin de première année, j ai eu à faire mon stage de 2 mois .

J ai choisi de le faire dans la commune de Saint-Yrieix sur Charente au camping Bel air du plan d’eau

Ce camping fait partir du groupe Alpha camping, avec plusieurs marques à leurs actif tel que Bel air, Ushuaia et camping paradis

Ce stage m’a permis d’aborder divers aspects liés à la gestion et à l’accueil des clients dans un environnement touristique. Voici un aperçu des tâches que j’ai effectuées au cours de cette expérience professionnelle.

Accueil client et conseil sur les activités locales :

L’une de mes principales missions consistait à assurer l’accueil des clients à leur arrivée. En tant que premier contact, il était crucial de bien comprendre leurs besoins et de les orienter, que ce soit pour leur séjour au camping ou pour des activités à proximité. Je renseignais donc les clients sur les différentes options d’activités aux alentours, comme les randonnées, les visites culturelles ou les loisirs locaux. En plus de fournir des informations sur le camping lui-même (règlement, services disponibles), je m’assurais que chaque client se sente à l’aise et soit bien informé pour profiter au maximum de son séjour.

Gestion des réservations et offres commerciales :

En lien avec l’accueil client, j’avais également pour responsabilité de répondre aux demandes concernant les disponibilités des emplacements. J’écoutais les besoins des clients (taille de l’emplacement, proximité avec les services, etc.) et leur proposais une offre adaptée en fonction des disponibilités. Cette démarche demandait à la fois de la réactivité et une bonne connaissance du terrain pour répondre efficacement aux attentes de la clientèle.

Établissement de devis et facturation :

Durant ce stage, j’ai aussi eu l’occasion de me familiariser avec la gestion administrative liée aux séjours. J’établissais des devis en fonction des demandes spécifiques des clients et gérais ensuite la facturation une fois la réservation confirmée. Ce processus m’a permis de développer mes compétences en gestion des paiements.

Remise en banque et gestion des paiements :

Une autre partie de mon travail que j aimais moins consistait à gérer la remise en banque, que ce soit pour les chèques, les chèques vacances ou d’autres modes de paiement. J’étais responsable de la vérification et de l’enregistrement des transactions, une tâche demandant à la fois organisation et  » attention « .

Gestion des réclamations clients :

Il m’est également arrivé de devoir faire face à des plaintes de la part des clients. Dans ces situations, mon rôle était de les écouter attentivement et de tenter de résoudre leur problème de manière autonome. Lorsque cela dépassait mes compétences, je contactais le service compétent afin d’apporter une solution rapide et efficace. Cela m’a permis de développer mes compétences en gestion des conflits et en communication.

États des lieux et gestion de l’épicerie :

Je réalisais également des états des lieux lors du départ des clients, ce qui impliquait de vérifier la conformité des lieux avec les normes du camping. De plus, j’ai participé à la gestion de l’épicerie du camping, où je m’occupais de la caisse et de la télécollecte quotidienne, ce qui m’a donné une première expérience en gestion commerciale.

Merci aux camping Bel Air Village de Saint-Yreix de m’avoir accepté en stage !
Il a été une expérience particulièrement enrichissante. et m’a permis de développer des compétences polyvalentes en gestion, accueil client, et administration, tout en améliorant ma capacité à travailler en équipe et à répondre efficacement aux demandes des clients.

Localisation🚩1 Rue du Camping, 16710 Saint-Yrieix-sur-Charente

Coordonnés GPS : 45.691606634756965, 0.14523451242929142.

☎️ (0) 5 45 92 14

✉️ campingleplandeau@alphacamping.fr

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