Située à Mamoudzou qui est la capitale du département française d’outre-mer de Mayotte qui se situe sur la côte. Ce territoire regorge de multiples richesses comme les principaux sites touristiques comme la mosquée de M’tsapéré, avec son minaret blanc, et l’église Notre-Dame de Fatima. Plusieurs plages se trouvent à proximité.

Durant mes 3 semaines de stage j’avais pour mission de mettre à jour des facturations de billets sur une plateforme numérique qui détaille les prix des achats et des ventes de produits vendues. On peut y réserver un billet sur Amadeus / Zénith et gérer la gestion des appels téléphonique.  Mon premier jour de stage, j’étais amené à répondre aux appels téléphoniques et chercher des numéros de dossiers qui comportent des payements refusés. Mon deuxième jour de stage j’ai créé un diaporama sur différent destination pour l’agence. J’ai eu l’opportunité de vendre des billets a des clients.

Ce stage m’a permis d’acquérir une première expérience professionnelle dans le domaine touristique et enrichir mes connaissances sur le milieu touristique.

Situé en Haute-Vienne, le territoire de la communauté de commune du Val de Vienne est composé de 9 communes : Aixe-sur-Vienne, Beynac, Bosmie l’Aiguille, Burgnac, Jourgnac, St-Martin-le-Vieux, St-Priest-sous-Aixe, St-Yrieix-sous-Aixe et Séreilhac. L’office de tourisme d’Aixe sur Vienne dans lequel j’ai effectué mon stage est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI). Les locaux accueillent deux employées : Laetitia Chabernaud et Caroline Brandy, ainsi qu’un troisième employé, Pascal Leffondré, qui exerce dans les bureaux de la communauté de commune à quelques pas.

La première mission qui m’a été confiée était la mise à jour du guide touristique de la saison 2020. Pour cela, il a fallu que je mette à jour des formulaires Word de collecte d’informations destinés aux prestataires en fonction de leur activité (hébergement, activités-loisirs, artisanat, bar-café-restauration rapide, restauration, produits du terroir ou visites). Ensuite, j’ai converti les fichiers en formulaire modifiable sur Adobe Acrobat DC. Et pour finir, j’ai les ai prérempli avec l’aide du LEI (tourisme-limousin.net).

Ma deuxième mission a été de créer un répertoire de tous les artisans et artisans d’art que regroupent les 9 communes, à la demande Magali, la personne en charge du développement économique à la communauté de commune. Après avoir recueilli les informations nécessaires, je les ai classés par domaine mais également par commune.

Pour la dernière mission qui m’a été confiée, j’ai dû faire des recherches sur les communes de Burgnac, Jourgnac et Saint-Martin-le-Vieux, et plus particulièrement sur les lieux phares de ces 3 communes. Elle avait un but tout particulier : interviewer, avec une équipe de France Bleu Limousin (composée de Marie-Ange Roulenq et de son ingénieur son), les maires et artisans des 3 communes (dans la mesure de leurs disponibilité). Au final, une dizaine de séquences de 2 minutes 30 chacune, ont été réalisées et seront par la suite diffusées le dimanche matin sur 3 semaine dans l’émission Balade en Limousin. Pour l’épisode de Balade à Burgnac, l’équipe a pu interviewer Jean-Louis Puivif, un créateur d’œuvres en porcelaine et le maire Georges Desbordes. Pour celui de Balade à Jourgnac, ont été interviewés le maire Olivier Lerenard ; Alain Verdier, un créateur d’accessoires en cuir pour les pompiers ; et Caroline Brandy. Enfin, pour celui de Balade à Saint-Martin-le-Vieux, c’est Antony Burdaud de la ferme de Sargnat et Caroline qui ont été interviewés.

Je remercie l’équipe de l’office tourisme et de la communauté de commune du Val de Vienne pour l’accueil chaleureux qu’ils m’ont réservé, et les connaissances qu’ils m’ont apportées. Ce stage fut très enrichissant : il m’a fait découvrir le travail de back-office, mais qui m’a aussi donné une expérience touristique au sein du territoire du Val de Vienne.

Office de Tourisme du Val de Vienne:
46 Avenue du Président Wilson,
87700 Aixe-sur-Vienne
Email : info@ot-valdevienne.com
Site Internet: https://www.tourismevaldevienne.fr/ Tel : 05 55 70 19 71

Fitour Voyage est une SARL spécialisée dans l’organisation, la production et la vente de voyage de groupe. Cette société est présente à différents endroits en Limousin, tel que, Limoges, Brive, Figeac, Ussel…

L’agence de Limoges située à l’aéroport international Bellegarde, accueille deux employés, dont un chef d’agence. Elle est ouverte du lundi au samedi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

Lors de mon stage, j’ai pu effectuer diverses et plusieurs tâches qui m’ont permis de découvrir le métier d’agent de voyage. J’ai préparer et conçu des devis, notamment pour un week-end à Londres. J’ai eu l’occasion d’utiliser des logiciels comme Amadeus, plateformes BtoB…

Toutefois, ma mission principale était de préparer l’organisation du salon Passion Voyages qui s’est déroulé en janvier 2020. Pour cela, il a fallu que je contacte les tour-opérateurs pour confirmer leur présence lors du salon. Ensuite, j’ai enveloppé les invitations pour les clients de l’agence. De plus, j’ai pris contact avec plusieurs offices de tourisme afin de recevoir de la documentation sur les destinations proposées par les tour-opérateurs.

Par ailleurs, durant mon stage, j’ai eu l’occasion d’assister à plusieurs enregistrements et embarquements de la compagnie Ryanair grâce à l’accord de la direction de l’aéroport de Limoges.

Ce stage m’a permis de découvrir une des facettes des métiers du secteur touristique. C’était un stage très intéressant et instructif. J’ai beaucoup apprécié mon stage et notamment l’équipe de l’agence très sympathique et souriante.

Antoine

Le musée archéologique d‘Argentomagus, inauguré le 26 juin 1990, est un service de la communauté de communes Eguzon-Argenton-Vallée de la Creuse et de la collectivité territoriale. Construit au dessus des vestiges archéologiques, le musée nous emmène des portes de la Préhistoire jusqu’à l’époque gallo-romaine.
Il organise également des expositions temporaires, des concerts, des représentations théâtrales mais aussi des stages d’initiation aux méhodes de fouilles archéologiques pour les plus jeunes.

Le musée a été labellisé musée de France et le parc archéologique est protégé au titre des Monuments historiques.

A mon arrivée, j’ai bénéficié d’une visite détaillée du musée et des locaux, ce qui m’a permis de comprendre le fonctionnement du musée.
Durant mon stage, du 2 au 20 décembre, j’ai pu effectuer différentes missions comme l’accueil des visiteurs, la préparation d’une nouvelle brochure promotionnelle à l’occasion des 30 ans du musée mais également pour mettre en valeur le nouveau projet de réalité augmentée. Pour ce projet, j’ai contacté quelques prestataires pour leur demander s’ils pouvaient faire une promotion. J’ai également suivi des visites guidées et plus particulièrement celles des écoles.

Musée archéologique d’Argentomagus
Les Mersans
36200 Saint-Marcel
02 54 24 47 31
https://www.argentomagus.fr/

J’ai pu effectuer mon stage en agence de voyages Leclerc dans une des 201 agences en France, à Cognac en Charente et j’ai eu la chance de pouvoir découvrir tous les aspects du métier de conseillère voyages.

Voyages Leclerc négocie des tarifs exclusifs avec les plus grands voyagistes et tour-opérateurs partenaires et propose ainsi un large choix de séjours, circuits, locations et week-ends escapades en France et dans le monde.

Au sein de l’agence, diverses tâches sont confiées au conseiller voyages. Il conçoit des devis mais également des prestations à la carte, est chargé de rendre sa vitrine attractive en renouvelant l’offre régulièrement et en la décorant. Il doit également toujours être à l’affût des divers aléas qui peuvent survenir et doit toujours être à l’écoute et bienveillant.

Au cours de mon stage j’ai eu la chance de pouvoir découvrir le métier à travers tous ses aspects. Ainsi j’ai pu réaliser des devis, appeler des clients et voyagistes, m’occuper de la vitrine (la décorer et trier régulièrement les offres mises en avant) mais aussi créer des bons cadeaux ou de petites affiches. J’ai également pu répondre aux requêtes et faire des devis seule avec certains clients. Aussi, ce stage m’a conforté dans l’idée que ce métier est réellement celui que je souhaite faire à l’issu de mon BTS. Je me suis épanouie en apprenant énormément et j’ai pu m’ouvrir en oubliant mon stress, en ayant été très bien encadrée par mes responsables qui m’ont vite fait confiance et m’ont laissé une grande autonomie.

Angèle Rayrat, élève de BTS 1

Situé en Haute-Vienne à la limite du Périgord et de la Corrèze , le territoire de la Communauté de Communes du Pays de Saint-Yrieix est composé de 9 communes : Saint-Yrieix, Coussac Bonneval, Glandon, Ladignac-Le-Long, La Meyze, Le Chalard, La Roche L’Abeille, Ségur-Le-Château , Saint-Eloy-Les-Tuileries et s’étend sur 34 000 hectares. Ce territoire regorge de multiples richesses, grâce à son patrimoine architectural tel que la Collégiale du Moustier et son patrimoine naturel, ses savoir-faire
historiques et ses productions locales uniques comme les Madeleines Bijoux ou encore la porcelaine.

J’ai effectué ce stage avec Hannah à l’Office de Tourisme intercommunal associatif du Pays de Saint-Yrieix. Je devais d’ailleurs l’accompagner au marché de Noël de Coussac Bonneval où je m’étais porté volontaire malheureusement suite aux intempéries, le marché n’a pas eu lieu.

Mes missions ont été de créer un jeu / parcours-famille 2020 pour les enfants de 6 à 9 ans pour les vacances de Pâques dans le centre ville de Saint-Yrieix, c’est un jeu payant avec dégustation et surprises incluses que les enfants trouveront chez les pâtissiers de la ville et à l’Office de Tourisme une fois le parcours terminé, ils viendront également chercher leur diplôme que j’ai moi-même crée. Les enfants devront être obligatoirement accompagné d’un adulte, ils pourront découvrir le patrimoine de Saint-Yrieix tout en s’amusant. J’ai également élaboré un plan communication incluant des affiches par exemple.

Ma deuxième mission était de mettre à jour des fiches de renseignements sur les producteurs de la Communauté de Communes du Pays de Saint Yrieix pour leur prochain guide découverte 2020 .

La deuxième semaine, le jeudi, nous avons visité des prestataires avec toute l‘équipe de l’office sur le territoire: Lou Gabissou (ferme fabriquant des huiles , farines et pâtes à Saint- Yrieix), La Bastide (village de gîtes à Coussac Bonneval), La table Coussacoise (restaurant à Coussac Bonneval), la ferme de la Tournerie (Coussac Bonneval) et l’entreprise Bijou (madeleines) et le Village de la Porcelaine (boutique de porcelaine), Camping à la ferme du Domaine de Royères (La Roche l’Abeille).

Ce stage fut très intéressant, il m’a apporté une expérience culturelle, historique et touristique dans le Pays de Saint-Yrieix et j’ai également pu découvrir tout le travail en back-office.

Je remercie toute l’équipe de l’Office de Tourisme qui est vraiment
sympathique et qui nous a chaleureusement accueilli.

Office de Tourisme Intercommunal
du Pays de Saint-Yrieix:
58, Bd de l’Hôtel de Ville
87500 SAINT-YRIEIX
Email : info@tourisme-saint-yrieix.com
Tel : 05 55 08 20 72

Site web : http://www.tourisme-saint-yrieix.com/

Facebook : https://www.facebook.com/Tourisme-Pays-de-Saint-Yrieix-1377966278896711/

Instagram : https://www.instagram.com/tourisme_pays_de_saint_yrieix/?hl=fr

L’agence de voyages E.LECLERC à La Rochefoucauld a ouvert ses portes il y un  peu plus d’un an, le 07 novembre 2018. Une équipe de 3 personnes, composées d’un responsable d’agence et de deux conseillères de voyages sont à la disposition des clients. Ouverte suite à une forte demande des habitants de la commune et des alentours, celle-ci propose de multiples destinations à travers le monde que ce soit sous forme de circuits, de séjours ou de croisières y compris en France. L’agence propose également à la vente des billets d’avion, des traversées maritimes et des parcs d’attractions.

Durant mon stage effectué du 02 au 20 décembre 2019, j’ai pu accomplir plusieurs missions comme accueillir et renseigner la clientèle, contacter les tour-opérateurs, faire des relances téléphoniques.

J’ai également pu découvrir les différents outils utilisés par les conseillers de voyages tels que l’Intranet (réseau interne des agences de voyages), Orchestra (site de réservation) et tous les sites professionnels des tour-opérateurs (B to B) comme FTI VOYAGES, VISITEURS, COSTA CROISIERES, BEACHCOMBER TOURS, et bien d’autres encore…  En tout, l’enseigne E.LECLERC Voyages est en collaboration  avec 56 partenaires.

Durant mon stage, j’ai établi des bons de commande pour le parc Disneyland Paris que l’on devait remettre aux clients, j’ai saisi des factures sur ALV () et  également des facturations de dossiers clients. Ce stage m’a également permis de réserver des billets d’avion sur Amadeus. J’ai eu l’opportunité de travailler sur un devis pour un client ainsi que d’effectuer une vente de prestation assisté par mon tuteur.

Ce stage m’a permis de découvrir le métier d’agent de voyage, d’enrichir mes connaissances personnelles comme professionnelles, d’améliorer la qualité de travail en équipe.

E.LECLERC VOYAGES LA ROCHEFOUCAULD

Route de Limoges, 16110 Rivières

Tél : 05 45 91 75 87

Site web: https://www.leclercvoyages.com/agence-de-voyage-rivieres-la-rochefoucauld-230

Responsable d’agence : Loïc Guillot

L’Office du Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est situé à la frontière de la Dordogne, c’est une des portes du Parc Naturel Régional Périgord-Limousin. Le Pays de Saint-Yrieix est composé de 9 communes : Saint-Yrieix, Coussac-Bonneval, Glandon, La Roche l’Abeille,la Meyze, Ladignac-le-Long, le Chalard, Ségur-le-Château et Saint-Eloy-les-Tuileries. C’est un territoire riche en spécialités gastronomique avec ses madeleines notamment l’entreprise des madeleines Bijou, la pomme A.O.P Golden du Limousin, le cochon cul noir et le jeune veau de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est également le berceau de Kaolin, l’argile indispensable à la fabrication de la porcelaine.

L’Office du tourisme Intercommunal de Pays de Saint-Yrieix a été créé en octobre 2013 suite à la fusion des Syndicats d’Initiatives  du Chalard, Ségur, Coussac-Bonneval et Saint-Yrieix soit 4 structures d’accueil au total. L’Office de Tourisme de Saint-Yrieix est ouvert toute l’année quant aux autres, ils le sont, uniquement en saison estivale. L’Office a le statut d’association et compte 4 salariés Nadine, Myriam, Benoît et Séverine et un directeur Mr Xavier Burguion.

Pendant ce stage j’ai eu pour mission de concevoir un jeu à l’attention du public famille pour le marché de Noël au Château de Bonneval du 15 décembre à Coussac-Bonneval. Il m’a également été confié  la traduction en anglais de documents portant sur la taxe de séjour  et j’ai aussi eu pour mission de trouver des stratégies d’amélioration de la politique d’accueil au marché festif estivale. En parallèle, j’ai assuré l’accueil physique et téléphonique de l’Office.

Ce stage a été très gratifiant, bien que je connaisse les lieux car j’y travaille chaque été depuis 2014 en tant que hôtesse d’accueil, j’ai pu effectuer des missions différentes de celles qui me sont confiées d’habitude. Cela m’a permis de découvrir le fonctionnement de l’Office en dehors de la période estivale.

Je tiens à remercier toute l’équipe de l’Office de m’avoir pris en stage et de m’avoir fait confiance.

Site web : http://www.tourisme-saint-yrieix.com/

Facebook : https://www.facebook.com/Tourisme-Pays-de-Saint-Yrieix-1377966278896711/

Instagram : https://www.instagram.com/tourisme_pays_de_saint_yrieix/?hl=fr

Contact :

Tel : 05 55 08 20 72

Email : info@tourisme-saint-yrieix.com

L’Office de Tourisme Porte Océane du Limousin se situe à Saint Junien en Haute-Vienne. La communauté de communes Porte Océane du Limousin regroupe 12 communes. Elle a fait le choix d’exercer le tourisme à travers 3 offices touristiques situés à Oradour-Sur-Glane et Rochechouart.

Durant ces trois semaines de stage, ma mission était de travailler sur le programme « laissez-vous guider printemps et automne ». Dans un premier temps, je me suis renseignée sur ce qu’il fallait que je fasse, j’ai regardé l’ancien programme puis j’ai essayé d’ajouter de nouvelles visites, animations dont un escape game ou la cible était une famille.
Donc ma mission principale était d’organiser un escape game et pour ça il a fallu que je contacte les mairies des communes alentours pour que l’on ait un lieu pour cet escape game. Ensuite j’ai pris des idées sur plusieurs sites. Puis j’ai commencé à prendre contact (mail et relance téléphonique) avec des sociétés spécialisées.
Aujourd’hui, nous avons 4 devis pour l’escape game. J’ai donc fait un tableau comparatif des différents devis.

Ce stage m’a apporté de la confiance en moi au niveau des appels téléphoniques. J’ai énormément apprécié mon stage dans le sens où j’ai eu énormément d’autonomie pour organiser mon escape game. En espérant qu’il aura lieu.

Téléphone: 0555021793

Adresse: Place du Champ de Foire 87200 Saint Junien

DARDILHAC Olga BTS 1.

L’Office de Tourisme intercommunal (OTI) de Limoges est une association de loi 1901 situé dans le centre-ville de Limoges. D’autre part, un deuxième bureau d’information est implanté à Solignac. Depuis plusieurs années, l’office de tourisme développe un accueil hors les murs pendant la période estivale grâce à un triporteur. Par ailleurs, il est possible d’acheter des souvenirs de Limoges ainsi que de nombreux autres produits dans l’espace boutique.

Au total, l’équipe est composée de quatorze salariés qui œuvrent dans cette structure où la polyvalence est nécessaire. Le personnel y est présent pour répondre à toutes sortes de demandes, informer les visiteurs, aider les touristes ainsi que les locaux à s’orienter dans la ville, trouver des manifestations ou bien proposer des visites de sites incontournables. Enfin, l’OTI est doté des services de communication, comptabilité, groupes et congrès ainsi que des guides assurant de multiples visites.

Les objectifs de ce stage consistaient à découvrir les divers postes présents dans un office de tourisme. Voici les missions réalisées lors de ce stage :

• accueil physique

• réservation téléphonique

• étiquetage et mise en rayon des produits

• aménagement d’un espace dans la boutique pour présenter des produits

• mise à jour de la documentation ainsi que la base de données

• préparation du courrier

D’autre part, j’ai eu l’occasion d’avoir un entretien avec tous les membres de l’office afin de mieux connaitre leurs rôles. J’ai aussi pu assister à une réunion avec les guides et Ville d’Art et d‘Histoire. De même, il a été utile de visiter les sites les plus importants de la ville afin de donner des renseignements précis aux visiteurs.

Office de Tourisme intercommunal de Limoges
12 Boulevard de Fleurus
87000 Limoges

Tel : 05 55 34 46 87

Mail : info@limoges-tourisme.com

Site web : http://www.limoges-tourisme.com

J’ai effectué mon stage au sein de la Communauté de Communes du Civraisien en Poitou. Celle-ci est située dans le département de la Vienne et dans la région Nouvelle-Aquitaine. Elle regroupe 37 communes et a fait le choix d’exercer le tourisme à travers 4 accueils Touristiques ; Civray, Charroux, Gençay et Couhé-Valence en Poitou. Ces offices de tourisme sont dirigés par une responsable du service et trois agents d’accueil touristique, dont une en charge de la promotion des manifestations du territoire et une en charge des réseaux sociaux et de la communication.

Durant ces 3 semaines, ma mission a été de travailler sur le projet de l’obtention du label « Tourisme & Handicap » dans les accueils touristiques du Civraisien en Poitou.

Dans un premier temps, je me suis informé de ce que c’était, j’ai consulté les cahiers des charges (caractéristiques générales) et (espaces d’informations touristiques) et pris des notes sur les obligations que les structures doivent mettre en place pour obtenir la marque « Tourisme & Handicap ».

Ensuite, j’ai mené une étude sur les demandes spécifiques Office de Tourisme pour obtenir le label. Je me suis rendue dans les BIT (Bureaux d’Informations Touristiques) de Civray et de Charroux pour analyser les besoins (ce qu’il faut mettre en place ou changer dans les offices). J’ai créé un rapport pour identifier ce qu’il fallait faire pour obtenir la marque T&H dans les BIT, sur des documents, des supports numériques, le site Internet. J’ai consulté en ligne des Offices de Tourisme possédant déjà ce label pour voir les différentes actions qui ont été mises en place. Je me suis informée sur les trophées labellisés. En effet, en 2018, un trophée d’or a été remis à l’office de tourisme de Mauguio-Carnon dans l’Hérault (région Occitanie). Puis en 2019, l’office de tourisme Terres de Nacre de Courseulles-sur-Mer (Normandie) a lui aussi reçu un trophée pour l’accessibilité.

Pour terminer, j’ai fait un petit dossier de présentation de la marque Tourisme et Handicap et des demandes spécifiques pour les Offices de Tourisme qui sera utilisé pour présenter le projet aux élus de la commission tourisme.

Je me suis également déplacé à l’office de tourisme de Civray pour accueillir, informer les clients… Ce stage m’a permit de découvrir le monde professionnel, de travailler sur un projet concret et découvrir la marque « Tourisme & Handicap ».

Chloé.D

Office de tourisme de Civray 3 Rue Pierre Pestureau, 86400 Civray 05 49 87 47 73

Communauté de Communes du Civraisien en Poitou 10 avenue de la Gare 86400 CIVRAY 05 49 87 67 88
contact@civraisienpoitou.fr

Ce stage s’est déroulé à l’office de tourisme Ouest Limousin, et plus particulièrement à la boutique des créateurs (gérée par l’office de tourisme).

L’office de tourisme dépend de la communauté de communes Ouest Limousin qui regroupe 16 communes Saint Laurent sur Gorre, Oradour sur Vayres, Saint Auvent, Cognac la Forêt, Saint Bazile, Saint-Mathieu, Maisonnais-sur-Tardoire, Pensol, Cussac, Marval, la Chapelle-Montbrandeix, Champagnac-la Rivière, Champsac, Saint-Cyr, Sainte-Marie-de-Vaux et Gorre. La structure juridique est un établissement public de coopération intercommunale (EPCI).

La boutique est ouverte depuis 2012, d’avril à Noël, aux horaires suivants: du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Celle-ci accueille une trentaine d’artisans de la région Nouvelle-Aquitaine. La boutique des créateurs a pour objectif principal de valoriser le travail des artisans en milieu rural. C’est un dépôt-vente (régie de recettes), ce qui implique une convention entre l’artisan et la communauté de communes stipulant notamment le pourcentage de rétribution sur les ventes: 15% à la communauté de communes et 85% à l’artisan. Un état des stocks des objets est signé par les deux parties. Celui-ci permet de savoir exactement quelles sont les pièces laissées par l’artisan. De plus, quand le créateur récupère ses invendus, son stock est vérifié par rapport aux ventes effectuées. C’est le personnel de l’office de tourisme qui les vend durant toute la durée de la convention.

Les missions qui m’ont été confiées étaient d’établir l’état des stocks de certains artisans, de vérifier tous les stocks de la boutique en fonction des états des stocks et des ventes accomplies, de réaliser des cartes de visite, d’ajouter des prix manquants, d’accueillir les visiteurs, et de leur proposer de l’aide si besoin. J’ai ainsi conseillé certains clients en donnant mon avis pour les orienter dans leurs choix, en les informant sur les techniques de lavage de certains objets, et en leur expliquant la conception de ceux-ci. De plus, j’ai pu observer comment se déroulait une vente: reçus établis avec le journal à souche (régie de recettes), paiements en espèces ou en carte bleue, mise à jour du stock dans le tableur excel, tenue du tableau mensuel des ventes par artisan dans le tableur excel, décompte des visiteurs et des ventes, et envoi d’un mail au Trésor Public pour les ventes par Terminal de Paiement Electronique (carte bleue). Pour finir, je suis allée, avec ma responsable de stage, déposer de l’argent en espèces (encaissé à la boutique) au Trésor Public de Rochechouart, afin que les artisans qui ont vendu, reçoivent un tableau récapitulatif des ventes mensuelles et un virement des 85% sur leur compte.

L’Office de Tourisme de Dun-le-Palestel est situé dans la région Nouvelle aquitaine, dans le département de la Creuse.

Ma première mission a été l’accueil, le plus souvent par téléphone. Je devais répondre à leur demandes. Les informations demandées étaient diverses : Certains appelaient pour des informations touristiques comme au sujet des marchés de Noël, mais aussi pour la location d’hébergements.

Une autre de mes missions a été d’accueillir un groupes de 50 seniors venant de Limoges, au Scénovision de Bénévent l’abbaye. Mon travail consistait à préparer la boutique avant leur arrivés. Puis de les accueillir en précisant la durée du spectacle, en indiquant les règles à respecter et de sécurité. Une fois le Scénovision fermé au publique, le travail n’est pas fini, il faut faire la caisse, remettre en rayon et faire le tour des salles pour éteindre les machines et les lumières.

En mission secondaire j’ai travaillé sur la communication, qui est un poste important puisque c’est ce qui nous permet de partager avec les habitants. Tout d’abord j’ai réalisé des publications sur les réseaux sociaux, dans le but de divulguer des informations sur des événements à venir tel que les marchés de Noël, les spectacles.

J’ai aussi eu la chance d’accompagner mes tuteurs dans les bureaux de la radio France Bleue Creuse, où nous sommes intervenus dans l’émission « Atout Creuse » pour parler de nos Boutiques.

Ce stage ma permis d’approfondir et d’enrichir mes connaissances, mais aussi de confirmer mes projets futurs.

Mary

Tél : 05.55.62.68.35

Fax : 05.55.62.67.52

accueil.benevent@destination-ouestcreuse.com

J’ai effectué mon premier stage à l’Office de Tourisme d’Eymoutiers.

Eymoutiers est une ville dynamique de 2 200 habitants avec de nombreux services et commerces, entourée d’eau et de nature grâce au passage de la Vienne. Elle est située en Haute-Vienne, proche de la Creuse et de la Corrèze. Eymoutiers ville porte du Parc Naturel Régional de Millevaches est une ville verte, mais aussi une ville d’art avec le musée Paul Rebeyrolle. Elle a obtenu le label de « Station Verte », ainsi que celui de « Station Pêche » et celui de « Petite cité de caractère ».

L’Office de tourisme dépend de la Communauté de Commune. Celle-ci comprend 11 communes: Augne, Beaumont du Lac, Bujaleuf, Cheissoux, Domps, Nedde, Saint-Amand-le-petit, Saint-Anne-Saint-Priest, Saint-Julien le petit mais aussi Rempnat, pour lesquelles elle se doit de promouvoir et de valoriser le territoire.

Mes missions:

-accueil de touristes et téléphonique

-gestion des stocks

-mise à jour du site Station verte

-saisie du DEMDOC (saisie des fréquentations)

-visite des prestataires

-mise à jour des fiches LEI pour 2020 pour éditer le carnet « Votre Destination »

-produits boutiques et vente

-chèques cadeau par l’association des commerçants

-post facebook

-réunion au PNR (fête de l’éco tourisme)

-vitrine : mise à jour des affiches de manifestations, repas de Noël et réveillon

-rédaction mail pour une demande de documentation

-rédaction du cahier de liaison (pour la communication entre les employés)

-préparation et envoie de courrier pour demande de documentation

Coordonnées :

Tel. 05.55.69.27.81

Mel. ot-accueil@cc-portesdevassiviere.fr

Web. Tourisme-eymoutiers.fr

Facebook : Portes de Vassivière Tourisme 2

Cette agence de voyage fait partie du réseau d’agence de voyages Fitour, elles sont principalement concentrées dans le Sud-Ouest de la France et ces agences sont également en partenariat avec Triangle un tour opérateur spécialisé dans les départs de province. Fitour est un tour opérateur qui est spécialisé dans les circuits organisés en groupe et leur point fort est la possibilité pour les clients de partir de chez eux car des ramassages sont organisés. L’équipe se compose d’une responsable d’agence Emilie Millot ainsi que d’une employée Audrey Fournier. Elle est ouverte du lundi au samedi de 9h à 12h30 puis de 14h à 18h.

L’agence de voyage est la seule de la ville d’Ussel qui se situe en haute Corrèze. Elle est de plus ambassade Fram ce qui lui permet une plus grande visibilité ainsi qu’une gamme de produits différente . Cette agence a des objectifs à tenir auprès de Fram, objectifs fixé par le groupe Fitour, qui sont réalisé et en augmentation de 10% depuis les quatre dernières années.

Durant ces trois semaines de stage j’ai notamment pu effectuer diverses missions, tout d’abord j’ai pu me familiariser avec les locaux et ce que l’agence propose en organisant l’espace d’accueil et en triant les différentes brochures. En raison de la saison hivernale j’ai pu réaliser et commercialiser des bons cadeaux à la demande des clients. De plus j’ai réalisé un devis en partenariat avec Beachcomber Tours et accompagné de ma collègue pour une cliente qui souhaiter partir à Zanzibar en Tanzanie, j’ai donc dû me renseigner sur la destination et découvrir les attentes de la cliente.

J’ai également eu l’opportunité de bénéficier d’une formation MSC croisière lors d’une journée porte ouverte avec la commerciale dédiée. Cette formation m’a permis de découvrir les croisières ainsi que les bateaux du groupe MSC et j’ai pu découvrir les relations entre commerciaux. Une autre formation m’a tout autant été bénéfique, j’ai été formée pour mettre à jour le site Achetez en Haute Correze car il propose une section voyages. J’ai eu la responsabilité de poster tous les voyages Fitour ainsi que certains voyages Triangle et surtout leurs immanquables car ce sont les plus populaires auprès de la clientèle « sénior »

https://www.achetezenhautecorreze.fr/95-voyages

Ce stage m’a apporté une première expérience en agence de voyages et une meilleure approche commerciale et relationnelle. J’ai découvert des logiciels tel que ABC et des prestataires moins connus. J’ai apprécié le fait de travailler en « équipe » car j’ai été très bien accueillie durant tout le stage et je les en remercie

Zoé Sclafert

Contact :

http://www.fitour-voyages.com/

05.55.72.60.34.

Situé dans le centre-ville de Clermont-Ferrand, l’agence de voyage TUI adhère à un réseau intégré. Les locaux accueillent quatre employés, dont un chef d’agence. L’agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. La clientèle visée est plutôt auvergnate bien qu’elle puisse aussi venir de toute la France car les conseillers travaillent aussi par mail et par téléphone.

Lors de mon stage j’ai pu accueillir des clients. Dans un premier temps, je devais découvrir leurs besoins. Une fois leurs attentes cernées, je leur proposais des produits adaptés. Je pouvais m’appuyer sur plusieurs ressources comme les brochures ou encore « L’Espace Pro »qui regroupe toute l’offre des produits TUI. L’étape suivante était de générer un devis à remettre aux clients. J’ai aussi pu créer des fiches clients en renseignant leurs informations personnelles : nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone… La vente se poursuivait par l’encaissement d’un acompte voir du solde complet. Pour finaliser le voyage, une semaine environ avant le départ, nous devions envoyer soit par mail, soit par voie postale le carnet de voyage : il contient les billets d’avions, les vouchers à présenter aux différents prestataires…

Ce stage m’a permis d’avoir une première expérience professionnelle dans le milieu du tourisme. J’ai appris à accueillir, écouter et conseiller les clients. Cela m’a aidé à développer mon sens du relationnel et de voir quelques techniques de vente.

Camille

 TUI STORE
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