Maoré jet est la première base nautique sur l’île de Mayotte. Située sur l’une des plages les plus populaires de l’île, elle jouit d’un emplacement stratégique grâce à son implantation dans une zone très fréquentée. Elle propose aux clients différents activités pour découvrir la beauté du lagon de façon fascinante, tout en privilégiant des prestations de qualité (jet ski, jet-pack, flyboard, bouée tractée…). Lors de ce stage d’une durée de 3 semaines, du 24 août au 11 septembre 2020, j’ai eu l’opportunité d’accueillir les clients en présentiel et lors d’appels téléphoniques et j’ai eu l’occasion de fixer des rendez-vous afin de réserver des places pour chaque activité demandée. J’ai d’ailleurs eu le privilège d’accompagner les clients durant leurs randonnées en mer. Les objectifs de ce stage consistaient à découvrir quelles étaient les missions d’une base nautique au niveau du tourisme. Voici les missions réalisées lors de ce stage : Organiser un événement Organiser ou adapter la séance d’animation selon le déroulement de la journée Décorer et mettre en place des espaces d’animation selon des…

Située en plein cœur de la Haute-Vienne, la communauté urbaine Limoges Métropole regroupe 20 communes et présente une superficie de 520.6 km², soit 9.1% de la surface totale du département. L’office de tourisme de Limoges dans lequel j’ai effectué mon stage est une association de la loi 1901, c’est-à-dire une association à but non lucratif. Les locaux accueillent plusieurs employés : quatre conseillers en séjour, quatre guides (plus un en période de vacances scolaires), une responsable du service congrès/tourisme d’affaire, une responsable du service prestation, une responsable de la communication, un responsable des ressources humaines, et la directrice. Mes missions principales étaient en rapport avec l’information du client, que ce soit par l’accueil physique, le standard ou même par mail : cela représente donc la différence principale avec le stage que j’ai effectué en décembre 2019. J’ai eu l’occasion d’accueillir de nombreux visiteurs et donc de découvrir l’aspect principal d’un office de tourisme en haute saison, même si le contexte sanitaire était parfois un challenge. Par la même occasion, j’ai pu me familiariser avec la documentation…

Joubert Evasion est une agence de voyages, situé à Châteauroux dans le département de l’Indre, qui propose principalement des voyages en groupe et en autocar. Cette agence était initialement un autocariste, nommé « Voyages Joubert », avec pour objectif le transport public de voyageurs, excursions, organisation de voyages et de loisirs dans tous pays. Lors de l’essor du tourisme, cette entreprise a alors créée l’agence de voyages « Joubert Evasion » tout en gardant l’activité principale qui est le voyage en autocar. Aujourd’hui, ces deux entreprises travaillent ensemble pour proposer des voyages organisés en autocar. Même si, à cause de la crise sanitaire, les clients étaient moins au rendez-vous, j’ai pu effectuer plusieurs missions : accueil physique et téléphonique envoie de mail aux clients et aux prestataires réalisation du programme à fournir aux clients pour leur futur voyage réalisation d’une fiche descriptive des différents lieux que les clients verront lors de leur voyage réalisation des carnets de voyage pour chaque personne d’un groupe de 40 personnes réaménagement de l’agence et des présentoirs de l’espace d’accueil avec les nouvelles brochures…

Située en Creuse, la communauté de communes Creuse Sud Ouest regroupe au total 43 communes depuis 2017 dont les deux principales sont Bourganeuf et Ahun. C’est un territoire riche en culture et en savoir faire. La ville de Bourganeuf est surtout connue pour être la première ville électrifiée d’Europe en 1889 et la Tour Zizim construite au 15e siècle, elle fut construite pour un seul prisonnier : le prince Djem, fils de l’empereur ottoman MEHMET II. Aujourd’hui la ville compte environ 3000 habitants : les Bourganiauds ou les Bourgouniauds ; elle est la quatrième ville la plus plus peuplée en Creuse. J’ai donc effectué mon stage à l’office de tourisme au bureau de Bourganeuf ; en arrivant le premier jour je me suis d’abord informée sur le territoire grâce à la documentation, ensuite j’ai fait de l’observation au niveau de l’accueil car je n’en avais jamais fait auparavant. J’ai eu plusieurs missions dont principalement l’accueil physique et téléphonique, j’ai rempli des fiches LEI (c’est le site de système d’information touristique) pour des événements et des hébergements,…

Situé entre Angoulême et Limoges, au nord-est de la Nouvelle Aquitaine, le camping des Lacs **** est le départ idéal pour la découverte des trésors du patrimoine de la Charente, de la Haute-Vienne et de la Dordogne (parc naturel, châteaux médiévaux, gastronomie…). Durant la haute saison, la réception est ouverte de 8h à 12h et de 15h à 20h , du lundi au dimanche. La clientèle du camping est assez variée et familiale, quelques touristes Allemands, Britannique, Hollandais et Français. Le camping détient le label Tourisme & Handicap. Le Camping des Lacs propose 166 emplacements et 20 locations de mobil-homes. Il dispose également d’une piscine couverte et chauffée et une piscine extérieure. Une aire de jeux est disponible pour les enfants. Durant la haute-saison, des animations sont proposées le mardi et jeudi de chaque semaine. Durant mon stage, mes principales missions consistaient à prendre les réservations des clients, que se soit par téléphone ou en face à face, la gestion des clients sur le parc, leurs besoins et leurs attentes. Lorsque les clients arrivaient…

L’office de tourisme de Saint-Léonard-de-Noblat dépend de la Communauté de Communes de Noblat. Sa mission principale est l’accueil, l’information et la promotion du tourisme sur leur territoire. Il remplit plusieurs missions, au service des visiteurs et de la population locale, en collaboration avec les collectivités et les socio-professionnels du tourisme. Située en bord de Vienne, la ville de Saint-Léonard-de-Noblat est principalement connue pour son centre-ville historique et sa collégiale classée au titre des monuments historiques. Ce territoire est porteur de savoirs faire avec la fabrique du papier au Moulin du Got, la Porcelaine Carpenet et le cuir à la tannerie Bastin. De plus, Saint-Léonard-de-Noblat fait partie des 100 plus beaux détours de France ! Connaissant déjà assez bien le territoire et les alentours de Saint-Léonard-de-Noblat, j’ai eu l’occasion dès les premiers jours de m’occuper en autonomie de l’accueil des touristes et des locaux. J’ai eu aussi la mission de créer le flyer pour le passage du Tour de France et des journées européennes du patrimoine à Saint-Léonard-de-Noblat. J’ai également pu participer à l’événement du passage du…

L’Hôtel du Lac ainsi que l’Arboretum de la Sédelle m’ont accueillie pour réaliser mon stage de 3 semaines : 2 semaines à L’hôtel du Lac et une semaine à l’Arboretum de la Sédelle. L’Hôtel du Lac se situe dans la commune de Saint Plantaire à la limite du département de l’Indre. Il propose en plus de la restauration et de l’hôtellerie, diverses activités telles que la location de canoës kayak ainsi que des visites guidées sur la Creuse à bord d’une vedette (bateau). Ma première mission a été l’accueil. Je devais répondre aux demandes des touristes concernant les tarifs de location de canoë, les possibilités de circuits, et également les horaires de départs de visites pour la vedette. En tant qu’employée polyvalente j’ai du aussi assurer le service au bar où j’ai pu conseiller les clients sur les attraits touristiques des alentours ainsi que les circuits randonnées. Une autre de mes missions a été d’accueillir un groupe de 45 personnes à bord de la vedette « La demoiselle des Fileuses », ainsi que de commenter une…

L’Office de tourisme Porte Océane du Limousin est une structure intercommunale, issue de la fusion des Offices de Rochechouart, Saint-Junien et Oradour sur Glane en 2017.Porte Océane du Limousin est une communauté de communes regroupant 13 communes : Rochechouart, Saint-Junien, Saint Victurnien, Saint Brice sur Vienne, Oradour sur Glane, Vayres, Chéronnac, Les Salles Lavauguyon, Videix, Saillat sur Vienne, Javerdat, Saint Martin de Jussac et Chaillac sur Vienne. Au sein du territoire Porte Océane du Limousin, il y des sites phares à visiter comme le Château de Rochechouart qui abrite un Musée d’Art contemporain, le territoire de la météorite , il y a aussi la Maison de la Réserve, le village Martyr qui est le site le plus visité du département et le Centre de la mémoire à Oradour sur Glane ainsi que les savoir-faire comme le travail autour du cuir à Saint-Junien. Les principales missions de l’Office de tourisme et du bureau d’information de Rochechouart sont l’accueil, la promotion de son territoire et la mise en place d’animations. Porte Océane du Limousin compte aujourd’hui sept…

L’Office du Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est situé à la frontière de la Dordogne, c’est une des portes du Parc Naturel Régional Périgord-Limousin. Le Pays de Saint-Yrieix est composé de 9 communes : Saint-Yrieix, Coussac-Bonneval, Glandon, La Roche l’Abeille, la Meyze, Ladignac-le-Long, le Chalard, Ségur-le-Château et Saint-Eloy-les-Tuileries. C’est un territoire riche en spécialités gastronomique avec ses madeleines notamment l’entreprise des madeleines Bijou, la pomme A.O.P Golden du Limousin, le cochon cul noir et le jeune veau de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est également le berceau de Kaolin, l’argile indispensable à la fabrication de la porcelaine. J’ai eu le plaisir d’avoir encore réalisé  mon stage à L’Office du Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix cet été car j’y étais déjà présente en tant que saisonnière. J’ai fait de l’accueil physique et téléphonique, en parallèle j’ai prêté mon concours pour un set photos pour leur compte Instagram, Facebook et leur site web. J’ai aussi travaillé au Bureau d’information touristique de Coussac-Bonneval où j’ai eu le plaisir d’accueillir un groupe de…

Situé dans le département de la Charente dans la région Nouvelle-Aquitaine, l’office de tourisme de La Rochefoucauld accueille quatre employés avec un poste différent : administration/gestion et ressources humaines, relations acteur locaux/filière famille et vélo, relations institutionnels/promotion et communication et animations. Il dispose également d’un Bureau d’Information Touristique à Montbron. Pendant la période estivale, l’office propose un accueil à l’entrée du Château de la Rochefoucauld. L’office met à disposition plusieurs services : Billetterie du Château Billetterie des spectacles Les Carmes à La Rochefoucauld Réservation des visites guidées Ventes de cartes de pêche Ventes des fiches de randonnée pédestre Durant ces 3 semaines de stage, j’ai pu effectuer plusieurs missions: Accueil physique et téléphonique Informer les clients grâce aux documentations créées par l’OT Créer une vidéo pour promouvoir le territoire Mise à jour du carnet des associations Vente/mise en rayon des produits boutique Ce stage m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences et mettre en valeur ceux déjà acquises en cours. J’ai pu découvrir le « back office » ainsi que toutes les différentes missions qu’un office de…

Le parc archéologique de Cassinomagus se situe à Chassenon à 10 minutes de Rochechouart , sur l’ancienne via agrippa dans le département de la Charentes. Cassinomagus est un site où l’on peut voir d’anciens thermes gallo-romains datant de 2000 ans. Durant mon stage, ma première mission était d’accueillir les clients et de les guider à l’aide du plan du parc à l’entrée. Je leur expliquais par où ils devaient commencer leur visite et par où ils devaient la terminer. Je leur montrais aussi ce qu’ils devaient voir. J’ai pu ensuite suivre les guides durant leur visites guidées. J’ai eu l’occasion de participer à une visite costumée. Une visite costumée consiste à se déguiser comme les gallo-romains, on utilise des surnoms avec des prénoms de l’époque. J’ai appris beaucoup de choses durant cette semaine. Ma dernière semaine, j’ai encaissé les réservations pour les visites ainsi que pour la boutique, donc jouets, boissons, livres et autre. Étant une passionnée d’archéologie, j’ai eu la chance de suivre l’archéologue durant une matinée pour qu’elle nous explique un peu…

Fondé en 1988, le Golf de la Porcelaine est une Association Sportive à But Non Lucratif (Loi 1901) administrée par un Comité Directeur de 18 membres élus en Assemblée Générale par tiers sortants tous les ans. Les Membres du Comité élisent le Président de l’Association pour un an. Le Golf de la Porcelaine en Limousin, pays de l’arbre et de l’eau, est avec son relief très varié, une terre de prédilection pour les golfeurs de tous niveaux. La nature a fait ici preuve de beaucoup d’imagination pour rendre ce parcours attractif. Situé à moins de 5 Km de Limoges, sur les flans de la vallée de la Vienne, le Golf de la Porcelaine déroule ses fairways dans un splendide écrin de verdure de 75 ha. Le Golf dispose d’un parcours de 18 trous, d’un practice, d’un putting green et d’un pitch and putt. Au total, l’équipe est composée de 10 salariés, 6 jardiniers, 2 pros et 2 secrétaires qui œuvrent dans cette structure où la polyvalence est nécessaire. Par ailleurs, deux pros œuvrent dans…

L’agence Lecomte Voyage est une entreprise privée qui propose des voyages organisés en France ou à l’étranger en autocar ou en avion mais propose aussi des locations de véhicules. Lecomte Voyage compte quatre sites : le siège social à Nouic et les établissements secondaires de Saint-Junien, Lussac les Châteaux, et Etagnac. Lecomte Voyage dispose d’une brochure éditée par l’agence mais aussi de brochures de partenaires comprenant des TO comme Kuoni, Lagrange Vacances, Ollandini, MSC Croisières etc. Lecomte voyage compte 37 employés qui sont agents de voyages, chauffeurs, comptables, chargés de relation clients. L’agence dans laquelle j’ai pu effectuer mon stage se trouve à Saint Junien dans la galerie marchande du Centre Commercial d’Hyper U. Premièrement j’ai fait des devis pour des clients souhaitant partir à l’étranger, j’ai aussi appelé des TO en l’occurrence Climats du Monde pour demander un devis, j’ai contacté des clients par téléphone pour les informer des modifications de leur voyage suite a la COVID-19 mais aussi répondre à des appels, accueillir les clients et envoyer les convocations pour leurs voyages par…

Situé en Charente-Maritime à Marennes-Plage le camping *** Au Bon Air propose du 1er avril au 30 septembre la location de mobil-home ainsi que de nombreux emplacements pour tentes, caravanes et camping car. Labellisé Accueil Vélo, le Camping Au Bon Air permet de découvrir une magnifique région riche en plages, forêts, marais, site ostréicole.. Lors de ce stage d’une durée de 3 semaines, du 24 août au 12 septembre 2020, j’ai eu l’opportunité d’accueillir les clients en présentiel, j’ai pu effectuer leur réservation à l’aide du logiciel de réservation NAXI, j’ai aussi eu l’occasion de répondre à leur demande de renseignement. Les réservations se faisant aussi par appel téléphonique j’ai été en charge de répondre à chaque demande et de les traiter au mieux. Puis, la 10ème étape du Tour de France passant par Marennes-Plage durant cette période j’ai alors été chargée de l’organisation de l’animation du Tour De France dans le camping. Ce stage a été une grande découverte pour moi, séjournant souvent dans des campings lors de mes vacances j’ai pu découvrir…

Situés entre le château de Murol et le Lac Chambon, en plein cœur du Parc National des Volcans d’Auvergne, le camping Les Fougères et le Domaine du Marais sont ouverts d’avril à octobre. En haute saison la réception est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 20h, tous les jours de la semaine. La clientèle qui séjourne sur les deux sites est principalement française bien que nous ayons reçus quelques touristes Hollandais et Allemands. Le camping est labellisé Famille Plus, Rando Accueil et La Clé Verte. Mon stage a principalement consisté à prendre en charge le client, de la réservation à son séjour sur le camping. Tout d’abord le client nous contacte, soit par téléphone soit par mail, et nous communique son souhait de séjourner sur nos campings. Ainsi commence la découverte des besoins et des attentes du client afin de trouver, parmi toutes nos locations, la plus adaptée. Durant cette phase nous allons également collecter ces informations personnelles afin de créer sa fiche client dans notre logiciel E-season. Une fois le…

Destination cognac est un organisme d’information qui accueille, informe et promeut le territoire du Grand Cognac (57 communes) avec l’aide de BIT (bureau d’information touristique) placés à Segonzac, Châteauneuf et Jarnac en Charente (16). L’office de tourisme s’adresse aussi bien aux visiteurs locaux qu’aux étrangers et de manière générale à tous les acteurs touristiques du Grand Cognac. Une des particularités de celui-ci est qu’il possède une boutique de produits locaux et de souvenirs (cf photos). Située en bord de Charente, la ville de Cognac est généralement connue pour l’alcool du même nom produit dans ce que nous appelons des Maisons de Négoce (comme Hennessy ou Rémy Martin) mais la ville possède également en son sein le Château de François 1er   lieu de naissance de celui-ci (désormais la propriété de Cognac Otard). Etant mon territoire natal, le Grand Cognac n’avait que peu trop de mystères pour moi, c’est pour cela que la mission principale qui m’aura été confiée aura été de m’occuper de l’accueil pour informer locaux, touristes et excursionnistes. J’ai également pu suivre une…