Maoré jet est la première base nautique sur l’île de Mayotte. Située sur l’une des plages les plus populaires de l’île, elle jouit d’un emplacement stratégique grâce à son implantation dans une zone très fréquentée. Elle propose aux clients différents activités pour découvrir la beauté du lagon de façon fascinante, tout en privilégiant des prestations de qualité (jet ski, jet-pack, flyboard, bouée tractée…).

Lors de ce stage d’une durée de 3 semaines, du 24 août au 11 septembre 2020, j’ai eu l’opportunité d’accueillir les clients en présentiel et lors d’appels téléphoniques et j’ai eu l’occasion de fixer des rendez-vous afin de réserver des places pour chaque activité demandée. J’ai d’ailleurs eu le privilège d’accompagner les clients durant leurs randonnées en mer. Les objectifs de ce stage consistaient à découvrir quelles étaient les missions d’une base nautique au niveau du tourisme. Voici les missions réalisées lors de ce stage :

• Organiser un événement
• Organiser ou adapter la séance d’animation selon le déroulement de la journée
• Décorer et mettre en place des espaces d’animation selon des thèmes ou des événements (spectacle, fête annuelle, … )
• Préparer l’espace d’animation et guider les participants tout au long de la séance
• Surveiller le déroulement de l’activité et veiller au respect des consignes de jeux
• Ranger l’espace d’animation
• Réserver des prestations et services
• Négocier des prix avec les clients

Ce stage m’a permis de découvrir une nouvelle facette des métiers du secteur touristique et de travailler en autonomie. Il m’a permis de mieux percevoir la façon d’aborder l’information touristique et la relation clients. Il a été une grande utilité pour moi car j’ai eu l’opportunité d’admirer et redécouvrir les différents espèces marines qui habitent le lagon, ce qui représente l’un des plus grands atouts de l’île.

Maore jet
Boulevard des Crabes,
Dzaoudzi
Mayotte

+262 639 66 30 89

https://maorejet.com/

Située en plein cœur de la Haute-Vienne, la communauté urbaine Limoges Métropole regroupe 20 communes et présente une superficie de 520.6 km², soit 9.1% de la surface totale du département. L’office de tourisme de Limoges dans lequel j’ai effectué mon stage est une association de la loi 1901, c’est-à-dire une association à but non lucratif. Les locaux accueillent plusieurs employés : quatre conseillers en séjour, quatre guides (plus un en période de vacances scolaires), une responsable du service congrès/tourisme d’affaire, une responsable du service prestation, une responsable de la communication, un responsable des ressources humaines, et la directrice.

Mes missions principales étaient en rapport avec l’information du client, que ce soit par l’accueil physique, le standard ou même par mail : cela représente donc la différence principale avec le stage que j’ai effectué en décembre 2019. J’ai eu l’occasion d’accueillir de nombreux visiteurs et donc de découvrir l’aspect principal d’un office de tourisme en haute saison, même si le contexte sanitaire était parfois un challenge. Par la même occasion, j’ai pu me familiariser avec la documentation mise à disposition et en apprendre davantage sur la ville dans laquelle je vis !

L’une de mes missions a été d’aménager, dans l’espace accueil de l’office, un coin spécial famille afin de regrouper en un seul endroit la documentation orientée vers un public familial. Après avoir fait un brainstorming de toute cette documentation afin de trier ce qui rentrait dans cette catégorie, tout en tenant compte des nouveaux carnets de jeux et maquettes fabriqués par la ville ; j’ai utilisé une table de jeux pour enfants pour exposer ces deux derniers et j’ai regroupé sur le présentoir dans l’entrée le reste de la documentation concernée.

J’ai eu pour autre mission de rentrer dans le LEI (tourisme-limousin.net) toutes les demandes de documentation émises par voie électronique et par téléphone. Cela créait une base de données avec les informations personnelles du client et sa demande, qui à la fin de la journée était automatiquement retranscrite sur Word sous la forme d’un courrier type. Il ne restait plus qu’à imprimer le courrier, le joindre avec la documentation nécessaire et l’affranchir à temps avant que le facteur ne passe.

Mes autres missions consistaient à prendre contact avec les mairies des communes de Limoges afin de savoir s’ils prévoyaient des manifestations dans les mois à venir, créer un répertoire de toutes les manifestations prévues dans l’espace NOTT* à l’occasion des journées Européennes du patrimoine, ainsi que de rentrer dans le LEI toutes les manifestations se déroulant dans les mois à venir (les journées du patrimoine, la journée sans voiture, les Francophonies, le programme des CCI et la 39^ème édition du festival international de la caricature).

Je remercie toute l’équipe de l’office tourisme pour l’accueil chaleureux qu’ils m’ont réservé, l’extrême gentillesse qu’ils ont tous eu envers moi et les connaissances qu’ils m’ont apportées sur le travail en office de tourisme, sur l’esprit d’équipe mais aussi sur cette ville dont nous partageons tous l’amour, notre beau Limoges.

* Espace NOTT : espace qui regroupe les offices de tourisme de Limoges, Ambazac, Bessines-sur-Gartempe, Saint-Léonard de Noblat et le Pol tourisme.

Gwenaëlle

Office de Tourisme de Limoges :
12 Boulevard de Fleurus
87000 Limoges
Email : info@limoges-tourisme.com
Tel : 05 55 34 46 87

Joubert Evasion est une agence de voyages, situé à Châteauroux dans le département de l’Indre, qui propose principalement des voyages en groupe et en autocar.

Cette agence était initialement un autocariste, nommé « Voyages Joubert », avec pour objectif le transport public de voyageurs, excursions, organisation de voyages et de loisirs dans tous pays. Lors de l’essor du tourisme, cette entreprise a alors créée l’agence de voyages « Joubert Evasion » tout en gardant l’activité principale qui est le voyage en autocar. Aujourd’hui, ces deux entreprises travaillent ensemble pour proposer des voyages organisés en autocar.

Même si, à cause de la crise sanitaire, les clients étaient moins au rendez-vous, j’ai pu effectuer plusieurs missions :

• accueil physique et téléphonique
• envoie de mail aux clients et aux prestataires
• réalisation du programme à fournir aux clients pour leur futur voyage
• réalisation d’une fiche descriptive des différents lieux que les clients verront lors de leur voyage
• réalisation des carnets de voyage pour chaque personne d’un groupe de 40 personnes
• réaménagement de l’agence et des présentoirs de l’espace d’accueil avec les nouvelles brochures des voyagistes
• conception de devis

Ce stage aura été très enrichissant pour moi car j’ai pu découvrir le métier d’agent de voyages malgré le contexte actuelle difficile. Ceci m’a permis d’enrichir mes connaissances personnelles ainsi que professionnelles.

JOUBERT EVASION
83 rue des Madrons
36 000 Châteauroux

02 54 22 56 60 https://www.joubertevasion.fr/

Située en Creuse, la communauté de communes Creuse Sud Ouest regroupe au total 43 communes depuis 2017 dont les deux principales sont Bourganeuf et Ahun. C’est un territoire riche en culture et en savoir faire. La ville de Bourganeuf est surtout connue pour être la première ville électrifiée d’Europe en 1889 et la Tour Zizim construite au 15^e siècle, elle fut construite pour un seul prisonnier : le prince Djem, fils de l’empereur ottoman MEHMET II. Aujourd’hui la ville compte environ 3000 habitants : les Bourganiauds ou les Bourgouniauds ; elle est la quatrième ville la plus plus peuplée en Creuse.

J’ai donc effectué mon stage à l’office de tourisme au bureau de Bourganeuf ; en arrivant le premier jour je me suis d’abord informée sur le territoire grâce à la documentation, ensuite j’ai fait de l’observation au niveau de l’accueil car je n’en avais jamais fait auparavant. J’ai eu plusieurs missions dont principalement l’accueil physique et téléphonique, j’ai rempli des fiches LEI (c’est le site de système d’information touristique) pour des événements et des hébergements, on peut retrouver ces informations sur le site Creuse Sud Ouest. J’ai pu voir tout ce qu’on pouvait faire dans un office de tourisme au niveau du back office comme avec les touristes : réception du courrier, envoyer de la documentation, établir un dossier avec des fiches randonnées pour un prestataire, se servir du Demdoc et nous avons effectué une visite prestataire (hébergement) chez Le Monteil Revolution. La veille j’ai pu visiter la célèbre Tour Zizim et le dernier jour je les aidé à préparer la salle pour l’Assemblée Générale mais elle a finalement été reportée.

L’office de tourisme possède une grande boutique avec des produits locaux très variés et très intéressants. J’ai ainsi pu faire de la mise en rayon, encaisser et étiqueter certains produits. Ils ont également un drive que vous pourrez retrouver sur leur site internet.

Ce stage fut très intéressant car j’ai pu faire de l’accueil, accomplir diverses missions et de nombreuses autres taches quotidiennes qui se réalisent dans un office de tourisme.

Je remercie beaucoup l’équipe de l’office de m’avoir accueilli dans leur structure, ce fut très agréable de travailler avec des personnes aussi sympathiques.

Situé entre Angoulême et Limoges, au nord-est de la Nouvelle Aquitaine, le camping des Lacs **** est le départ idéal pour la découverte des trésors du patrimoine de la Charente, de la Haute-Vienne et de la Dordogne (parc naturel, châteaux médiévaux, gastronomie…). Durant la haute saison, la réception est ouverte de 8h à 12h et de 15h à 20h , du lundi au dimanche. La clientèle du camping est assez variée et familiale, quelques touristes Allemands, Britannique, Hollandais et Français. Le camping détient le label Tourisme & Handicap.

Le Camping des Lacs propose 166 emplacements et 20 locations de mobil-homes. Il dispose également d’une piscine couverte et chauffée et une piscine extérieure. Une aire de jeux est disponible pour les enfants. Durant la haute-saison, des animations sont proposées le mardi et jeudi de chaque semaine.

Durant mon stage, mes principales missions consistaient à prendre les réservations des clients, que se soit par téléphone ou en face à face, la gestion des clients sur le parc, leurs besoins et leurs attentes. Lorsque les clients arrivaient au camping, il fallait leur expliquer les informations pratiques sur le camping comme le plan du parc, les horaires de la piscine, l’accès au snack et les horaires, la location de club de golf… et pour finir les accompagner jusqu’à leur emplacement. Durant son séjour, le client pouvait venir à la réception pour être conseillé sur des activités à faire dans les alentours, que se soit seul ou en famille. Pour cela, il était donc nécessaire de connaître les différentes activités proposées autour du camping.

Ce stage à été très enrichissant pour moi ! Il m’a permis d’apprendre à travailler en équipe, ce qui est un point très important dans ce milieu, la gestion et la relation avec les clients afin qu’ils puissent passer un agréable séjour et bien-sûr gagner de l’assurance face aux clients.

Jordan

Camping des Lacs – 1 Plage de la Guerlie
16150 Pressignac
05 45 31 89 03

L’office de tourisme de Saint-Léonard-de-Noblat dépend de la Communauté de Communes de Noblat. Sa mission principale est l’accueil, l’information et la promotion du tourisme sur leur territoire. Il remplit plusieurs missions, au service des visiteurs et de la population locale, en collaboration avec les collectivités et les socio-professionnels du tourisme.

Située en bord de Vienne, la ville de Saint-Léonard-de-Noblat est principalement connue pour son centre-ville historique et sa collégiale classée au titre des monuments historiques. Ce territoire est porteur de savoirs faire avec la fabrique du papier au Moulin du Got, la Porcelaine Carpenet et le cuir à la tannerie Bastin. De plus, Saint-Léonard-de-Noblat fait partie des 100 plus beaux détours de France !

Connaissant déjà assez bien le territoire et les alentours de Saint-Léonard-de-Noblat, j’ai eu l’occasion dès les premiers jours de m’occuper en autonomie de l’accueil des touristes et des locaux. J’ai eu aussi la mission de créer le flyer pour le passage du Tour de France et des journées européennes du patrimoine à Saint-Léonard-de-Noblat. J’ai également pu participer à l’événement du passage du Tour de France dans la ville et ainsi faire de l’accueil « hors les murs ».

Ce stage m’a permis de découvrir une nouvelle facette des métiers du secteur touristique et de travailler en autonomie. Il m’a permis de mieux percevoir la façon d’aborder l’information touristique et la relation client. C’était un stage très enrichissant d’un point de vue professionnel, relationnel et culturel !

Antoine M.

L’Hôtel du Lac ainsi que l’Arboretum de la Sédelle m’ont accueillie pour réaliser mon stage de 3 semaines : 2 semaines à L’hôtel du Lac et une semaine à l’Arboretum de la Sédelle.

L’Hôtel du Lac se situe dans la commune de Saint Plantaire à la limite du département de l’Indre. Il propose en plus de la restauration et de l’hôtellerie, diverses activités telles que la location de canoës kayak ainsi que des visites guidées sur la Creuse à bord d’une vedette (bateau).

Ma première mission a été l’accueil. Je devais répondre aux demandes des touristes concernant les tarifs de location de canoë, les possibilités de circuits, et également les horaires de départs de visites pour la vedette. En tant qu’employée polyvalente j’ai du aussi assurer le service au bar où j’ai pu conseiller les clients sur les attraits touristiques des alentours ainsi que les circuits randonnées.

Une autre de mes missions a été d’accueillir un groupe de 45 personnes à bord de la vedette « La demoiselle des Fileuses », ainsi que de commenter une partie de la visite. Mon travail consistait à préparer le bateau avant leur arrivée ; puis de les accueillir en indiquant la durée du trajet ainsi que de répondre à leurs questions au cours de la visite.

J’ai effectué la deuxième partie de mon stage à l’Arboretum de la Sédelle qui se situe à Villejoint commune de Crozant, dans le département de la Creuse.

Ancienne vallée agricole en friche, depuis une trentaine d’années elle a été reconquise pour créer un ensemble paysager qui prône l’esprit du lieu. L’Arboretum de la Sédelle abrite plus de 400 espèces végétales qui en en  font un  environnement botanique et de vie.

Ma mission première a été l’accueil. Mon travail consistait à accueillir les clients et les renseigner sur le plan du parc.

Comme mission secondaire j’ai réalisé une enquête de zone de chalandise ainsi qu’une news letter concernant la fête des plantes qui avait lieu en Octobre.

Ces stages m’ont permis d’approfondir et d’enrichir mes compétences ainsi que mes connaissances. J’ai aussi dû parler à de nombreuses reprises en Anglais lors de mes trois semaines. Cela a été l’occasion de découvrir, ce qui m’a fortement intéressée : le travail d’un guide conférencier.

Mary

HÔTEL DU LAC  
8 Le Goutatin
36190 SAINT PLANTAIRE
Tel: 05.55.89.81.96
Email : info@hoteldulac-crozant.com

ARBORETUM DE LA SEDELLE
2 Villejoint 
23160 CROZANT
Tél : 05 55 89 83 16
Email : n.wanty@gmail.com

L’Office de tourisme Porte Océane du Limousin est une structure intercommunale, issue de la fusion des Offices de Rochechouart, Saint-Junien et Oradour sur Glane en 2017.
Porte Océane du Limousin est une communauté de communes regroupant 13 communes : Rochechouart, Saint-Junien, Saint Victurnien, Saint Brice sur Vienne, Oradour sur Glane, Vayres, Chéronnac, Les Salles Lavauguyon, Videix, Saillat sur Vienne, Javerdat, Saint Martin de Jussac et Chaillac sur Vienne. Au sein du territoire Porte Océane du Limousin, il y des sites phares à visiter comme le Château de Rochechouart qui abrite un Musée d’Art contemporain, le territoire de la météorite , il y a aussi la Maison de la Réserve, le village Martyr qui est le site le plus visité du département et le Centre de la mémoire à Oradour sur Glane ainsi que les savoir-faire comme le travail autour du cuir à Saint-Junien.

Les principales missions de l’Office de tourisme et du bureau d’information de Rochechouart sont l’accueil, la promotion de son territoire et la mise en place d’animations. Porte Océane du Limousin compte aujourd’hui sept employés répartis sur les 3 pôles touristiques, Saint-Junien, Oradour sur Glane et Rochechouart.

La principale mission qui m’a été confiée est la mise en place d’un projet de location de vélos électriques. Pour cela, j’ai contacté plusieurs Offices de tourisme de la Haute-Vienne, en créant un carnet d’adresse des prestataires de vente de vélos électriques, en prenant contact avec Meteor à Rochechouart, Intersport et Cycles Pineau à Saint-Junien afin d’effectuer des demandes de devis. Suite à cela, j’ai mis en place un parcours de vélos électriques qui s’étend de Rochechouart à Videix en prenant contact avec l’Office de tourisme d’Oradour sur Vayres pour prendre appui sur leurs différents critères de mise en place de circuits de vélos et j’ai ensuite mis en place un flyer où se trouve à l’intérieur de celui-ci, la carte du parcours avec les activités à faire sur le chemin du parcours. J’ai aussi fait de l’accueil du public, de la vente de produits de la boutique, de la prise de contact téléphonique auprès de prestataires pour effectuer un bilan de leur saison touristique en leur posant des questions sur leur fréquentation, le type de public qu’ils ont pu accueillir durant la saison, leurs motifs et leur durée de séjour afin de rédiger un compte rendu via Excel pour le donner à la personne responsable des prestataires. J’ai appris à utiliser les logiciels Demdoc qui est une collecte de données servant à réactualiser les statistiques de fréquentation de l’Office de tourisme de Rochechouart et le logiciel Aloa pour la vente. Enfin, dans le cadre de la qualité tourisme, j’ai mis à jour la réserve où se trouve la documentation et j’ai effectué l’étiquetage manquant. Pour finir, j’ai pu faire de l’accueil du public « hors les murs » devant le centre de la mémoire. Enfin, j’ai aussi accompagné une animation à Saint Brice sur Vienne et aidé à encadrer des enfants qui participaient à un atelier créatif.

Je tiens donc à remercier toute l’équipe de m’avoir accueilli at accompagné tout au long de mon stage car cela m’a permis d’avoir une première expérience professionnelle dans le milieu du tourisme.

L’Office du Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est situé à la frontière de la Dordogne, c’est une des portes du Parc Naturel Régional Périgord-Limousin. Le Pays de Saint-Yrieix est composé de 9 communes : Saint-Yrieix, Coussac-Bonneval, Glandon, La Roche l’Abeille, la Meyze, Ladignac-le-Long, le Chalard, Ségur-le-Château et Saint-Eloy-les-Tuileries. C’est un territoire riche en spécialités gastronomique avec ses madeleines notamment l’entreprise des madeleines Bijou, la pomme A.O.P Golden du Limousin, le cochon cul noir et le jeune veau de Saint-Yrieix. Le territoire de Saint-Yrieix est également le berceau de Kaolin, l’argile indispensable à la fabrication de la porcelaine.

J’ai eu le plaisir d’avoir encore réalisé  mon stage à L’Office du Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix cet été car j’y étais déjà présente en tant que saisonnière. J’ai fait de l’accueil physique et téléphonique, en parallèle j’ai prêté mon concours pour un set photos pour leur compte Instagram, Facebook et leur site web. J’ai aussi travaillé au Bureau d’information touristique de Coussac-Bonneval où j’ai eu le plaisir d’accueillir un groupe de séniors pour la visite du Château de Bonneval.

Au cours de ce stage, j’ai également travaillé sur un projet suite à une demande faîte par M. Plasseau auprès de la mairie et de l’office de tourisme. C’est un projet d’un parcours de valorisation du cours d’eau : Le Couchou, un ruisseau qui traverse la ville et qui fait partie de son patrimoine naturel. L’objectif de ce parcours serait de sensibiliser et éduquer les riverains et les visiteurs sur la faune et la flore de ce ruisseau et protéger la truite fario grâce à des panneaux pédagogiques.

Ce projet commencé en stage sera mon projet pour l’épreuve « Projet de spécialisation » qui va avoir lieu en fin de la deuxième et dernière année du BTS.

Je tiens à remercier toute l’équipe de l’Office de m’avoir pris en stage et de m’avoir fait confiance.

Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Saint-Yrieix
58, Boulevard de l’Hôtel de Ville
87500 Saint-Yrieix-la-Perche

Tél : 05 55 08 20 72

Email : info@tourisme-saint-yrieix.com

Situé dans le département de la Charente dans la région Nouvelle-Aquitaine, l’office de tourisme de La Rochefoucauld accueille quatre employés avec un poste différent : administration/gestion et ressources humaines, relations acteur locaux/filière famille et vélo, relations institutionnels/promotion et communication et animations. Il dispose également d’un Bureau d’Information Touristique à Montbron. Pendant la période estivale, l’office propose un accueil à l’entrée du Château de la Rochefoucauld.

L’office met à disposition plusieurs services :

• Billetterie du Château
• Billetterie des spectacles Les Carmes à La Rochefoucauld
• Réservation des visites guidées
• Ventes de cartes de pêche
• Ventes des fiches de randonnée pédestre

Durant ces 3 semaines de stage, j’ai pu effectuer plusieurs missions:

• Accueil physique et téléphonique
• Informer les clients grâce aux documentations créées par l’OT
• Créer une vidéo pour promouvoir le territoire
• Mise à jour du carnet des associations
• Vente/mise en rayon des produits boutique

Ce stage m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences et mettre en valeur ceux déjà acquises en cours. J’ai pu découvrir le « back office » ainsi que toutes les différentes missions qu’un office de tourisme réalise.

Chloé

Office de tourisme
La Rochefoucauld-
Lez-Perigord
39 Rue des Halles
16110 La Rochefoucauld-en-Angoumois

05.45.63.07.45

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Le parc archéologique de Cassinomagus se situe à Chassenon à 10 minutes de Rochechouart , sur l’ancienne via agrippa dans le département de la Charentes. Cassinomagus est un site où l’on peut voir d’anciens thermes gallo-romains datant de 2000 ans.

Durant mon stage, ma première mission était d’accueillir les clients et de les guider à l’aide du plan du parc à l’entrée. Je leur expliquais par où ils devaient commencer leur visite et par où ils devaient la terminer. Je leur montrais aussi ce qu’ils devaient voir. J’ai pu ensuite suivre les guides durant leur visites guidées. J’ai eu l’occasion de participer à une visite costumée. Une visite costumée consiste à se déguiser comme les gallo-romains, on utilise des surnoms avec des prénoms de l’époque. J’ai appris beaucoup de choses durant cette semaine.

Ma dernière semaine, j’ai encaissé les réservations pour les visites ainsi que pour la boutique, donc jouets, boissons, livres et autre. Étant une passionnée d’archéologie, j’ai eu la chance de suivre l’archéologue durant une matinée pour qu’elle nous explique un peu le site, ce qu’ils avaient trouvé mais aussi de voir la réserve archéologique de Cassinomagus, il y a énormément de vestiges, j’ai vu des restes de tissu datant de 2000 ans. C’est fou !

Ce stage m’a énormément appris sur ce que je voulais devenir plus tard, il m’a montrer l’aspect touristique d’un parc archéologique et je leur en serai éternellement reconnaissante de m’avoir accueillie en cette période très difficile.

Olga

Parc archéologique de Cassinomagus
Longeas
16150 Chassenon

Téléphone : 05 45 89 32 21

Fondé en 1988, le Golf de la Porcelaine est une Association Sportive à But Non Lucratif (Loi 1901) administrée par un Comité Directeur de 18 membres élus en Assemblée Générale par tiers sortants tous les ans. Les Membres du Comité élisent le Président de l’Association pour un an. Le Golf de la Porcelaine en Limousin, pays de l’arbre et de l’eau, est avec son relief très varié, une terre de prédilection pour les golfeurs de tous niveaux. La nature a fait ici preuve de beaucoup d’imagination pour rendre ce parcours attractif. Situé à moins de 5 Km de Limoges, sur les flans de la vallée de la Vienne, le Golf de la Porcelaine déroule ses fairways dans un splendide écrin de verdure de 75 ha. Le Golf dispose d’un parcours de 18 trous, d’un practice, d’un putting green et d’un pitch and putt.

Au total, l’équipe est composée de 10 salariés, 6 jardiniers, 2 pros et 2 secrétaires qui œuvrent dans cette structure où la polyvalence est nécessaire. Par ailleurs, deux pros œuvrent dans la structure afin de donner des cours mais aussi encadrer l’Ecole de golf.

De plus, nous pouvons retrouver un Proshop à l’accueil afin de trouver tout le matériel nécessaire d’un golfeur. Le golf bénéficie de nombreux partenaires mais aussi d’un label sportif depuis 3 ans. En effet, l’Ecole de Golf répond aux nombreux critères de ce label décerné par la Fédération Française de Golf. Par ailleurs, la structure peut accueillir de nombreuses compétitions tel que : des Championnats, des Coupes et des Grands Prix.

Les objectifs de ce stage consistaient à découvrir qu’elles étaient les missions d’un golf au niveau du tourisme. Voici les missions réalisées lors de ce stage :

• Accueil physique et téléphonique
• Etiquetage et mise en rayon des produits
• Rangement et inventaire du Proshop  
• Aménagement de l’espace avec les nouvelles collections afin de les rendre attractives
•  Préparation, mise en ligne et organisation de compétitions mais aussi du Grand Prix annuel.
• Répondre aux mails et trier le courrier
• Mise à jour de l’application chaque jour
• Animation du point de vente
• Créations d’affiches et divers documents
• Mise en place d’un protocole sanitaire

D’autre part, j’ai eu l’occasion d’assister au réassort du Proshop mais aussi à la présentation de la collection été 2020-2021 par une marque de golf.

Golf de la Porcelaine
Célicroux
87350 Panazol

Tel : 05 55 31 10 69

Mail : golf@golf-porcelaine.com

Site web : https://www.golf-porcelaine.com/

L’agence Lecomte Voyage est une entreprise privée qui propose des voyages organisés en France ou à l’étranger en autocar ou en avion mais propose aussi des locations de véhicules. Lecomte Voyage compte quatre sites : le siège social à Nouic et les établissements secondaires de Saint-Junien, Lussac les Châteaux, et Etagnac. Lecomte Voyage dispose d’une brochure éditée par l’agence mais aussi de brochures de partenaires comprenant des TO comme Kuoni, Lagrange Vacances, Ollandini, MSC Croisières etc. Lecomte voyage compte 37 employés qui sont agents de voyages, chauffeurs, comptables, chargés de relation clients. L’agence dans laquelle j’ai pu effectuer mon stage se trouve à Saint Junien dans la galerie marchande du Centre Commercial d’Hyper U.

Premièrement j’ai fait des devis pour des clients souhaitant partir à l’étranger, j’ai aussi appelé des TO en l’occurrence Climats du Monde pour demander un devis, j’ai contacté des clients par téléphone pour les informer des modifications de leur voyage suite a la COVID-19 mais aussi répondre à des appels, accueillir les clients et envoyer les convocations pour leurs voyages par courrier.

Deuxièmement j’ai fait des affiches pour mettre sur la devanture de l’agence et le diaporama visible sur l’écran d’accueil qui présente les voyages de la brochure Lecomte Voyages mais également la création de carnets de voyages pour deux destinations et des carnets d’énigmes pour des voyages surprises organisés par Lecomte Voyages. Pour finir j’ai également réservé des places de bus sur Gestour Amadeus. Ce stage m’a permis de découvrir le milieu de l’agence de voyage malgré la situation sanitaire, de plus le fait d’appeler des clients ou un TO m’aide à gagner petit à petit confiance en moi.

Centre Commercial hyper U Coop Atlantique, Avenue Nelson Mandela, 87200 Saint-Junien
05 55 56 12 81
lecomte.voyages.stjunien@gmail.com

Situé en Charente-Maritime à Marennes-Plage le camping *** Au Bon Air propose du 1er avril au 30 septembre la location de mobil-home ainsi que de nombreux emplacements pour tentes, caravanes et camping car. Labellisé Accueil Vélo, le Camping Au Bon Air permet de découvrir une magnifique région riche en plages, forêts, marais, site ostréicole..

Lors de ce stage d’une durée de 3 semaines, du 24 août au 12 septembre 2020, j’ai eu l’opportunité d’accueillir les clients en présentiel, j’ai pu effectuer leur réservation à l’aide du logiciel de réservation NAXI, j’ai aussi eu l’occasion de répondre à leur demande de renseignement. Les réservations se faisant aussi par appel téléphonique j’ai été en charge de répondre à chaque demande et de les traiter au mieux. Puis, la 10ème étape du Tour de France passant par Marennes-Plage durant cette période j’ai alors été chargée de l’organisation de l’animation du Tour De France dans le camping.

Ce stage a été une grande découverte pour moi, séjournant souvent dans des campings lors de mes vacances j’ai pu découvrir tous les métiers qui se cachent derrière toute cette organisation. Ces trois semaines ont aussi été très enrichissantes puisqu’elles m’ont permises d’apprendre à travailler en équipe, gagner de l’assurance face à des clients ou bien par appel téléphonique .

Maëva

https://www.aubonair.com

• Camping Au Bon Air ***
• 9 Avenue Pierre Voyer 17320
• Contact@aubonair.com
• Tél : 05 46 85 02 40

Situés entre le château de Murol et le Lac Chambon, en plein cœur du Parc National des Volcans d’Auvergne, le camping Les Fougères et le Domaine du Marais sont ouverts d’avril à octobre. En haute saison la réception est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 20h, tous les jours de la semaine. La clientèle qui séjourne sur les deux sites est principalement française bien que nous ayons reçus quelques touristes Hollandais et Allemands. Le camping est labellisé Famille Plus, Rando Accueil et La Clé Verte.

Mon stage a principalement consisté à prendre en charge le client, de la réservation à son séjour sur le camping. Tout d’abord le client nous contacte, soit par téléphone soit par mail, et nous communique son souhait de séjourner sur nos campings. Ainsi commence la découverte des besoins et des attentes du client afin de trouver, parmi toutes nos locations, la plus adaptée. Durant cette phase nous allons également collecter ces informations personnelles afin de créer sa fiche client dans notre logiciel E-season. Une fois le devis effectué, il faut poser une option sur la location. La réservation devient effective lorsque le client règle l’acompte. L’étape suivante est la venue du client sur le camping : il se présente à la réception et nous enregistrons son arrivée. Il faut ensuite lui expliquer les informations pratiques sur le camping comme les horaires de la piscine… et pour finir nous l’accompagnons jusqu’à son emplacement. Durant son séjour, le client peut aussi venir à la réception pour être conseillé sur des activités à faire dans les alentours, il est donc nécessaire de connaître l’offre autour du camping. Pour finir le jour de son départ, le client repasse par la réception pour récupérer sa caution, c’est à ce moment là que nous lui éditons sa facture.

Ce stage m’a appris à développer ma réactivité face aux demandes, parfois imprévues, des clients. J’ai également appris à travailler en équipe, en effet la communication est très importante dans ce milieu. Nous sommes l’interlocuteur entre les clients et les équipes de ménage et d’entretien par exemple. J’ai aussi pu développer mon sens du conseil et de l’accompagnement. Ce stage a été très enrichissant pour moi !

Camille

Camping Les Fougères et Le Domaine du Marais
Le Marais 63790 Murol
04 73 88 85 85

contact@les-fougeres.com

Destination cognac est un organisme d’information qui accueille, informe et promeut le territoire du Grand Cognac (57 communes) avec l’aide de BIT (bureau d’information touristique) placés à Segonzac, Châteauneuf et Jarnac en Charente (16).

L’office de tourisme s’adresse aussi bien aux visiteurs locaux qu’aux étrangers et de manière générale à tous les acteurs touristiques du Grand Cognac. Une des particularités de celui-ci est qu’il possède une boutique de produits locaux et de souvenirs (cf photos).

Située en bord de Charente, la ville de Cognac est généralement connue pour l’alcool du même nom produit dans ce que nous appelons des Maisons de Négoce (comme Hennessy ou Rémy Martin) mais la ville possède également en son sein le Château de François 1^er   lieu de naissance de celui-ci (désormais la propriété de Cognac Otard).

Etant mon territoire natal, le Grand Cognac n’avait que peu trop de mystères pour moi, c’est pour cela que la mission principale qui m’aura été confiée aura été de m’occuper de l’accueil pour informer locaux, touristes et excursionnistes. J’ai également pu suivre une visite historique commentée, effectuée par une de mes collègues dans la ville de Cognac et m’occuper du courrier pour répondre aux demandes de documentations avant séjour.

Ce stage aura été très enrichissant pour moi car il m’a permis d’approfondir mes connaissances sur le territoire de la Charente, j’ai également pu travailler mon anglais car nous avons reçu de nombreux visiteurs britanniques, belges et d’un peu partout dans l’Europe (mais aussi d’Australie ou du Canada !). Malgré les circonstances actuelles (Covid19) les visiteurs auront été au rendez-vous, pour mon plus grand plaisir !

Angèle Rayrat

Office de tourisme Destination Cognac
16, rue de XIV juillet
16100 Cognac, France

+33 (0)5 45 82 10 71